2024 Yılında Sorulacak 20 Müşteri Hizmetleri Anketi Sorusu

1. Aldığınız genel müşteri hizmetleri deneyiminden ne kadar memnun kaldınız?

Bu soru, müşteri memnuniyetine genel bir bakış sağlamakta ve daha ileri analizler için bir temel teşkil etmektedir.

2. Müşteri hizmetleri temsilcilerimizin güler yüzlülüğünü ve profesyonelliğini nasıl değerlendirirsiniz?

Müşteri hizmetleri temsilcilerinin tavır ve profesyonelliklerinin değerlendirilmesi, eğitim ve iyileştirme alanlarının belirlenmesine yardımcı olur.

3. Ekibimiz sorununuzu/talebinizi zamanında çözdü mü?

Zamanındalık, müşteri hizmetlerinin çok önemli bir yönüdür. Sorunların derhal çözülüp çözülmediğini anlamak, hizmet etkinliğini ölçmeye yardımcı olur.

4. Şirketimizi/ürünümüzü/hizmetimizi başkalarına tavsiye etme olasılığınız nedir?

Bu Net Tavsiye Skoru (NPS) sorusu, müşteri sadakatini ve savunuculuğunu ölçerek genel memnuniyet hakkında içgörü sağlar.

5. Sorununuzu/talebinizi çözmek için sunulan seçeneklerden memnun kaldınız mı?

Bu soru, sorun çözme yöntemlerinin etkinliğini değerlendirir ve sorun çözme süreçlerinde iyileştirme yapılabilecek alanları belirler;

6. Müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından sağlanan bilgilerin açıklığını ve yardımseverliğini nasıl değerlendirirsiniz?

Etkili iletişim için açıklık ve yardımseverlik esastır. Bu soru, müşteri hizmetleri etkileşimlerinin etkinliğini değerlendirmektedir.

7. Ekibimiz beklentilerinizi karşıladı mı veya aştı mı?

Müşteri beklentilerinin ve bunların karşılanıp karşılanmadığının anlaşılması, hizmet kalitesinin ve performansının ölçülmesine yardımcı olur.

8. Gelecekte bizimle iş yapmaya devam etme olasılığınız nedir?

Bu soru, müşteri sadakatini ve elde tutmayı değerlendirerek uzun vadeli iş beklentileri hakkında içgörü sağlar.

9. Müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmek için mevcut kanallardan memnun kaldınız mı?

Müşteri hizmetleri kanallarının erişilebilirliğinin ve uygunluğunun değerlendirilmesi, iletişim stratejilerinin optimize edilmesine yardımcı olur.

10. Sorununuzu/ talebinizi çözmenin kolaylığını nasıl değerlendirirsiniz?

Çözüm kolaylığı genel müşteri deneyimini etkiler. Bu soru, sorun çözüm süreçlerinin basitliğini ve verimliliğini değerlendirmektedir.

11. Ekibimiz endişelerinize karşı empati ve anlayış gösterdi mi?

Empati, müşterilerle yakınlık ve güven kurmak için çok önemlidir. Bu soru, müşteri hizmetleri temsilcilerinin duygusal zekasını değerlendirmektedir.

12. Müşteri hizmetleri ekibimizin yanıt verme hızından ne kadar memnunsunuz?

Yanıt süresi, müşteri memnuniyetinin önemli bir belirleyicisidir. Bu soru, müdahale mekanizmalarının etkinliğini değerlendirmektedir.

13. Ekibimiz, sahip olabileceğiniz ek ihtiyaçları veya endişeleri proaktif bir şekilde öngördü ve ele aldı mı?

Proaktif hizmet, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır. Bu soru, müşteri hizmetleri temsilcilerinin inisiyatifini ve dikkatini değerlendirmektedir.

14. Müşteri hizmetleri ekibimizin sorununuzu/ talebinizi ele almadaki profesyonelliğini ve nezaketini nasıl değerlendirirsiniz?

Profesyonellik ve nezaket, hizmet kalitesinin temel unsurlarıdır. Bu soru, müşteri hizmetleri temsilcilerinin kişilerarası becerilerini değerlendirmektedir.

15. Ekibimiz sorununuzun/talebinizi tamamen çözüldüğünden emin olmak için yeterli takibi yaptı mı?

Müşteri memnuniyeti ve sorunların çözümü için etkili takip şarttır. Bu soru, takip prosedürlerinin eksiksizliğini değerlendirmektedir.

16. Müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından sağlanan çözümlerden ne kadar memnunsunuz?

Sunulan çözümlere ilişkin müşteri memnuniyeti, genel hizmet kalitesi algısını doğrudan etkiler. Bu soru, problem çözme stratejilerinin etkinliğini değerlendirmektedir.

17. Gelecekte benzer sorunları önlemek için size açık talimatlar veya rehberlik sağlandı mı?

Önleyici tedbirler uzun vadeli müşteri memnuniyetine katkıda bulunur. Bu soru, müşteri hizmetleri temsilcileri tarafından sağlanan eğitim ve rehberliğin etkinliğini değerlendirmektedir.

18. Tercih ettiğiniz iletişim saatlerinde müşteri hizmetleri ekibimizin ulaşılabilirliğini nasıl değerlendirirsiniz?

Erişilebilirlik ve kullanılabilirlik müşteri desteği için kritik öneme sahiptir. Bu soru, müşteri hizmetleri kanallarının yanıt verebilirliğini değerlendirmektedir.

19. Ekibimiz sorununuzu/ talebinizi sahiplendi mi ve çözümüne kadar takip etti mi?

Sahiplenme ve hesap verebilirlik, etkili müşteri hizmetlerinin temel bileşenleridir. Bu soru, müşteri hizmetleri temsilcilerinin sorun çözme konusundaki kararlılığını değerlendirmektedir.

20. Gelecekte bize geri bildirimde bulunma olasılığınız nedir?

Sürekli geri bildirimin teşvik edilmesi, müşterilerle açık iletişim hatlarının sürdürülmesine yardımcı olur ve sürekli iyileştirme taahhüdünü gösterir.