2024'ün En İyi 10 SaaS Bilgi Tabanı (Knowledge Base) Platformu
- Eylül 2, 2024
-
Halil Çakır
Müşteri hizmetleri ve destek süreçlerini etkili bir şekilde yönetmek başarılı bir işletme için kritik öneme sahiptir. Bilgi tabanı (knowledge base) platformları kullanıcıların sıkça sorulan sorulara hızlı bir şekilde erişmesini sağlar ve destek ekibinin iş yükünü azaltır. 2024 yılında öne çıkan en iyi SaaS bilgi tabanı platformlarına göz atalım.
1. Grispi
Grispi, müşteri ve şirket bilgilerinizi güvenli bir şekilde saklayabileceğiniz depolama alanı sunar. Özel filtreler aracılığıyla farklı kanallardan gelen talepleri ve bilgileri filtreleyerek müşterilerinize kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmanızı sağlar. Ayrıca müşteri eğilimlerini analiz ederek geleceğe yönelik satış stratejileri geliştirebilirsiniz.
Grispi’nin Öne Çıkan Özellikleri
- Alotech entegrasyonu
- Canlı sohbet
- Talep yönetimi
- Çok kanallı talep yönetimi
- WhatsApp Business entegrasyonu
- Sosyal medya entegrasyonu
- İsteklere özel alanlar ekleme
- Talep listelerini özelleştirin
- Raporlama ve analiz
- Google Çeviri entegrasyonu
- Hızlı yanıtlar
- Tetikleyici otomasyonlar
- 14 günlük ücretsiz deneme
Grispi Fiyatları
- Start-up: 7$
- Level Up: 14$
- Enterprise: 39$
2. Freshdesk
Freshdesk kullanıcı dostu arayüzü ve kapsamlı özellikleri ile öne çıkar. Platform, bilgi tabanı yönetimini kolaylaştıran araçlar sunar ve hem destek ekipleri hem de müşteriler için verimli bir deneyim sağlar. Freshdesk’in güçlü arama fonksiyonları ve düzenleme seçenekleri içeriklerin etkili bir şekilde sunulmasına yardımcı olur.
Freshdesk Fiyatları
- Growth: 29$
- Pro: 69$
- Enterprise: 109$
3. Zendesk
Zendesk kullanıcı dostu bir bilgi tabanı platformudur ve müşteri destek süreçlerini iyileştirmeyi amaçlar. Platform, içerik oluşturma, düzenleme ve paylaşma süreçlerini kolaylaştırır. Kullanıcılar zengin metin düzenleme araçları ve görsel öğelerle içeriklerini özelleştirebilir. Güçlü arama ve dizinleme özellikleri müşterilerin aradıkları bilgileri hızlı ve etkili bir şekilde bulmalarına yardımcı olur.
Zendesk Rehber Fiyatları:
- Suite Team: 55$
- Suite Growth: 89$
- Suite Professional: 115$
- Suite Enterprise: Teklif alınması gerekiyor.
4. Help Scout
Help Scout, küçük ve orta ölçekli işletmeler için ideal bir bilgi tabanı çözümüdür. Basit ve etkili arayüzü sayesinde kullanıcıların bilgiye ulaşmasını kolaylaştırır. İçerik düzenleme araçları ve güçlü arama özellikleri ile dikkat çeker. Help Scout, kullanıcıların bilgiye erişimini hızlı ve sorunsuz hale getirir.
Help Scout Fiyatları:
- Standart: 22$
- Plus: 44$
- Pro: 65$
5. KnowledgeOwl
KnowledgeOwl, kullanıcıların kendi bilgi tabanlarını özelleştirmelerine olanak tanır. Esnek yapısı ve kullanıcı dostu arayüzü ile dikkat çeker. İçerik yönetimi ve analiz araçları bilgi tabanının etkinliğini artırır. KnowledgeOwl, şirketlerin bilgi tabanlarını kolayca yönetmelerini ve özelleştirmelerini sağlar.
KnowledgeOwl Fiyatları:
- One Plan: 100$
- Business Extras: 275$
- Enterprise Extras: 1150$
6. Zoho Desk
Zoho Desk, Zoho’nun müşteri destek yazılımıdır ve bilgi tabanı yönetimi için etkili araçlar sunar. Kullanıcılar içerikleri kolayca oluşturabilir ve düzenleyebilir. Zoho Desk, güçlü arama ve düzenleme özellikleri ile dikkat çeker ve müşteri memnuniyetini artırmayı hedefler.
Zoho Desk Fiyatları:
- Standart: 14$
- Profesyonel: 23$
- Enterprise: 40$
7. LiveAgent
LiveAgent, bilgi tabanı ve müşteri destek çözümlerini bir arada sunar. Platform, kullanıcı dostu arayüzü ve kapsamlı özellikleri ile dikkat çeker. LiveAgent destek süreçlerini optimize eder ve müşteri memnuniyetini artırır. Kullanıcılar içerikleri kolayca oluşturabilir ve yönetebilir.
LiveAgent Fiyatları:
- Small: 9$
- Medium: 29$
- Large: 49$
- Enterprise: 69$
8. ProProfs Knowledge Base
ProProfs Knowledge Base, kullanımı kolay bir bilgi tabanı platformudur. Kullanıcılar içerikleri kolayca oluşturabilir, düzenleyebilir ve paylaşabilir. Platform güçlü arama ve dizinleme özellikleri ile dikkat çeker. ProProfs Knowledge Base kullanıcıların bilgiye hızlı ve etkili bir şekilde erişmesini sağlar.
ProProfs Knowledge Base Fiyatları:
- Starting: 99$
9. Document360
Document360, kullanıcı dostu arayüzü ve kapsamlı özellikleri ile öne çıkar. Platform, bilgi tabanı yönetimini kolaylaştıran araçlar sunar ve hem destek ekipleri hem de müşteriler için verimli bir deneyim sağlar. Document360’ın güçlü arama fonksiyonları ve düzenleme seçenekleri içeriklerin etkili bir şekilde sunulmasına yardımcı olur.
Document360 Fiyatları:
- Standart: 149$
- Profesyonel: 299$
- Kurumsal: 399$
- Enterprise: 599$
10.Helpjuice
Helpjuice, analitik araçlarıyla bilgi tabanının performansını izler ve optimize eder. Ayrıca kullanıcıların içeriklerini farklı dillerde sunmalarını sağlayan çoklu dil desteği ile küresel bir çözüm sunar. Bu özellikler şirketlerin müşterilere bilgileri etkili bir şekilde iletmesini ve destek hizmetlerini optimize etmesini sağlar.
Helpjuice Fiyatları:
- Starter: 120$ (4 kullanıcıya kadar)
- Run-Up: 200$ (16 kullanıcıya kadar)
- Premium Limited: 289$ (60 kullanıcıya kadar)
- Unlimited: 659$ (Unlimited kullanıcı)
2024 yılında işletmeler için en iyi SaaS bilgi tabanı platformları kullanıcı dostu arayüzleri, kapsamlı entegrasyon seçenekleri ve güçlü içerik yönetimi özellikleri ile öne çıkıyor. İster küçük bir işletme olun ister büyük bir şirket, bu platformlardan biri müşteri hizmetlerinizi iyileştirmenize ve destek süreçlerinizi optimize etmenize yardımcı olabilir. Doğru bilgi tabanı çözümünü seçmek hem müşteri memnuniyetini artıracak hem de destek ekibinizin verimliliğini artıracaktır. Bu platformları değerlendirerek işletmenizin ihtiyaçlarına en uygun olanı seçebilir ve müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşıyabilirsiniz.
Bizimle İletişime Geçin
Detaylı bilgi ve demo hesabı için formu doldurun, sizi arayalım.
