2024'ün En İyi Yardım Masası Biletleme (Ticketting) Sistemleri

Ocak 11, 2024

Müşteri desteğinin bir işletmeyi büyütüp küçültebildiği bir çağda, doğru yardım masası biletleme sistemini seçmek çok önemlidir. 2024 yılı için yardım masası çözümleri önemli ölçüde gelişti. Bu makale, en iyi 17 yardım masası biletleme sistemini inceleyerek, benzersiz özellikleri ve müşteri hizmetleri deneyiminizi nasıl geliştirebilecekleri hakkında bilgiler sunuyor.

Doğru yardım masası biletleme sistemini seçmek her işletme için stratejik bir karardır. Yukarıdaki tablo, her biri kendine özgü güçlü yönlere sahip ve farklı iş gereksinimlerine uygun 2024 yılında mevcut olan en iyi 17 seçeneği özetlemektedir.

No.	System	Temel Özellikler	Şunlar için ideal
1	Grispi	Sezgisel arayüz, Otomatik iş akışları	Tüm işletmeler
2	ZenDesk	Gelişmiş yapay zeka yetenekleri, Yüksek ölçeklenebilirlik	Orta ve büyük ölçekli işletmeler
3	Freshdesk	Kullanıcı dostu tasarım, Özelleştirme seçenekleri	Her büyüklükteki işletme
4	ServiceNow	Kapsamlı BT hizmet yönetimi, Geliştirilmiş analitik	Büyük işletmeler
5	Jira Hizmet Masası	Geliştirme araçlarıyla entegrasyon, Çevik destek	Teknoloji şirketleri
6	Salesforce Hizmet Bulutu	CRM entegrasyonu, Omnichannel desteği	CRM sinerjisi arayan işletmeler
7	HubSpot Hizmet Merkezi	Hepsi bir arada platform, Pazarlama ve satış ile entegrasyon	HubSpot paketini kullanan işletmeler
8	Zoho Desk	Uygun fiyatlı, yapay zeka destekli asistanlar	Küçük ve orta ölçekli işletmeler
9	Help Scout	Basitlik, Geliştirilmiş raporlama	Küçük işletmeler
10	SolarWinds Hizmet Masası	BT odaklı özellikler, Geliştirilmiş otomasyon	BT departmanları
11	Kayako	Birleşik müşteri desteği, Sosyal medya entegrasyonu	Sosyal medyaya odaklanan işletmeler
12	LiveAgent	Canlı sohbet, Gerçek zamanlı destek	Acil müdahale gerektiren işletmeler
13	ConnectWise Manage	BT hizmeti için uyarlanmış, Geliştirilmiş gösterge paneli	BT hizmet sağlayıcıları
14	Spiceworks	Ücretsiz, Toplum temelli destek	Startuplar, Küçük işletmeler
15	SysAid	BT varlık yönetimi, yapay zeka odaklı otomasyon	BT odaklı işletmeler
16	BMC Helix ITSM	Bilişsel otomasyon, Hizmet optimizasyonu	Karmaşık BT ortamları
17	HappyFox	Özelleştirme, Geliştirilmiş kullanıcı deneyimi	Çeşitli işletme büyüklükleri

1. Grispi

Grispi, sezgisel arayüzü ve güçlü özellik setiyle öne çıkıyor. Destek süreçlerini kolaylaştırmak ve müşteri etkileşimlerini iyileştirmek için tasarlanmıştır. Grispi ile işletmeler destek taleplerini kolayca yönetebilir, iş akışlarını otomatikleştirebilir ve zamanında destek sağlayabilir. Grispi hakkında daha fazla bilgi edinin.

2. ZenDesk

ZenDesk uzun zamandır yardım masası sektöründe lider konumdadır. 2024 sürümü, gelişmiş yapay zeka özellikleri sunarak işletmelerin büyük hacimli destek taleplerini verimli bir şekilde yönetmesini kolaylaştırıyor.

3. Freshdesk

Freshdesk kullanıcı dostu tasarımı ve ölçeklenebilirliği ile bilinir. 2024 güncellemesi, yeni özelleştirme seçenekleri sunarak işletmelerin sistemi kendi özel ihtiyaçlarına göre uyarlamasına olanak tanıyor.

4. ServiceNow

ServiceNow’un biletleme sistemi, kapsamlı BT hizmet yönetimi yeteneklerine ihtiyaç duyan büyük işletmeler için idealdir. En son sürümü, destek operasyonlarına ilişkin daha derin içgörüler için geliştirilmiş analiz araçları içerir.

5. Jira Service Desk

Jira Hizmet Masası, yazılım geliştirme araçlarıyla entegrasyonu nedeniyle teknoloji şirketleri tarafından tercih edilmektedir. 2024 sürümü, daha iyi çevik destek ve proje takibine vurgu yapıyor.

6. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud, CRM ile entegre edilmiş kapsamlı bir biletleme çözümü sunuyor. Yeni sürüm, çok kanallı desteğini geliştirerek çeşitli platformlarda müşterilerle bağlantı kurmayı kolaylaştırıyor.

7. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub, hepsi bir arada bir müşteri hizmetleri platformu sağlama konusunda mükemmeldir. En son yinelemesi, pazarlama ve satış özellikleriyle daha sıkı entegrasyona odaklanıyor.

8. Zoho Desk

Zoho Desk, uygun fiyatı ve kullanım kolaylığıyla beğeni topluyor. 2024 sürümü, bilet çözümünü kolaylaştırmaya yardımcı olmak için daha akıllı yapay zeka destekli asistanlar sunuyor.

9. Help Scout

Help Scout’un gücü basitliği ve verimliliğinde yatmaktadır. Yeni sürüm, gelişmiş raporlama özellikleri ve daha sezgisel bir kullanıcı arayüzüne sahiptir.

10. SolarWinds Hizmet Masası

SolarWinds BT odaklı özellikleriyle tanınıyor. En son güncelleme, gelişmiş otomasyon ve varlık yönetimi özellikleri sunuyor.

11. Kayako

Kayako, birleşik bir müşteri desteği deneyimi sağlama konusunda uzmanlaşmıştır. 2024 yılında, kapsamlı destek kapsamı için sosyal medya platformlarıyla daha iyi entegrasyon ekler.

12. LiveAgent

LiveAgent biletlemeyi canlı sohbet ve diğer gerçek zamanlı destek seçenekleriyle birleştirir. Yeni sürüm daha hızlı yanıt sürelerine ve geliştirilmiş sohbet özelliklerine vurgu yapıyor.

13. ConnectWise Manage

ConnectWise Manage, biletleri, projeleri ve faturalandırmayı yönetmeye yardımcı olan araçlar sunarak BT hizmet sağlayıcıları için özel olarak tasarlanmıştır. 2024 sürümü, gösterge tablosunu ve raporlama işlevlerini geliştirir.

14. Spiceworks

Spiceworks küçük işletmeler için ideal olan ücretsiz bir seçenektir. Güncellenen sürüm, topluluk tabanlı destek özelliklerini geliştiriyor.

15. SysAid

SysAid, yardım masası ve BT varlık yönetiminin bir karışımını sunuyor. Yeni sürüm, yapay zeka odaklı otomasyon ve tahmine dayalı analitiğe odaklanıyor.

16. BMC Helix ITSM

BMC Helix ITSM, bilişsel otomasyon ve hizmet optimizasyonu gibi gelişmiş özellikler sunan karmaşık BT ortamları için tasarlanmıştır.

17. HappyFox

HappyFox, kullanıcı deneyimine güçlü bir vurgu yapan çok yönlü bir biletleme sistemidir. 2024 güncellemesi daha fazla özelleştirme seçeneği ve geliştirilmiş bir arayüz içeriyor.

Müşteri desteğini geliştirmek isteyen işletmeler için doğru biletleme (ticketting) sistemini seçmek stratejik bir karardır. Bu 17 sistemin her biri, farklı iş ihtiyaçlarını karşılayan benzersiz özellikler ve yetenekler sunar. İster yapay zeka entegrasyonuna, ister kullanıcı deneyimine veya özel BT gereksinimlerine öncelik verin, hedeflerinize uygun bir çözüm mutlaka vardır. Kuruluşunuz için mükemmel uyumu bulmak ve müşteri desteğinizin mümkün olduğunca verimli ve etkili olmasını sağlamak için bu seçenekleri keşfedin.

Kapsamlı bir yardım masası çözümü için Grispi’ye göz atın.

Bize ulaşın

Detaylı bilgi ve demo hesap için formu doldurun, biz sizi arayalım.