En Çok Kullanılan 12 Çağrı Merkezi Operasyon Takibi Metrikleri ve KPI’ları
En Çok Kullanılan 12 Çağrı Merkezi Operasyon Takibi Metrikleri ve KPI’ları Çağrı merkezleri, müşteri memnuniyetini artırmak ve operasyonel verimliliği sağlamak için performanslarını düzenli olarak ölçmelidir. Bu amaçla, çeşitli metrikler ve KPI’lar (Anahtar Performans Göstergeleri) kullanılır. Doğru metrikleri takip etmek, müşteri deneyimini iyileştirmek ve maliyetleri optimize etmek açısından kritik öneme sahiptir. Bu yazıda, çağrı merkezi operasyonlarının […]
Müşteri Temsilcisi Verimliliğinin Takibi İçin 7 Metrik ve KPI
En Çok Kullanılan 10 Müşteri Deneyimi Metrikleri ve KPI’ları Müşteri deneyimi, şirketlerin başarısını belirleyen kritik faktörlerden biridir. İyi bir müşteri deneyimi sunmak, sadakat oluşturmak ve marka itibarını güçlendirmek için şirketlerin belli başlı KPI’lara odaklanması gerekir. Bu yazıda, en çok kullanılan 10 müşteri deneyimi metriğini detaylı bir şekilde ele alıyoruz. 1. İlk Temas Çözümü (First Contact […]
En Çok Kullanılan 10 Çağrı Merkezi Metrikleri ve KPI’ları
En Çok Kullanılan 10 Çağrı Merkezi Metrikleri ve KPI’ları Çağrı merkezleri, müşteri hizmetleri süreçlerini iyileştirmek ve operasyonel verimliliği artırmak için belirli metrikleri ve KPI’ları (Anahtar Performans Göstergeleri) takip eder. Doğru metrikleri ölçmek, müşteri memnuniyetini yükseltirken, çağrı merkezi operasyonlarının daha verimli yönetilmesini sağlar. İşte çağrı merkezlerinde en yaygın kullanılan 10 metrik ve KPI: 1. Ortalama Çağrı […]
2025’in En İyi Çağrı Merkezi Platformları
2025’in En İyi Çağrı Merkezi Platformları İşletmeler operasyonlarını kolaylaştırmak, temsilci performansını optimize etmek ve müşteri memnuniyeti seviyelerini yükseltmek için gelişmiş çağrı merkezi çözümlerine giderek daha fazla güveniyor. Bu kapsamlı kılavuzda, 2025’in en iyi çağrı merkezi yazılımlarını inceleyecek ve müşteri hizmetleri alanında firmalara sağladıkları faydaları vurgulayacağız. 1. Alotech Alotech, bulut tabanlı bir çağrı merkezi çözümüdür. Kullanıcıların […]
Çağrı Merkezi Yönetimi Rehberi
Çağrı Merkezi Yönetimi Rehberi Çağrı merkezi, bir organizasyonun veya işletmenin müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama ve benzeri işlevlerini gerçekleştirmek için kurduğu merkezi bir birimdir. Çağrı merkezleri, telekomünikasyon teknolojileri kullanarak müşteriyle iletişim kurarlar ve çeşitli hizmetler sunarlar. Bu yazımızda çağrı merkezi yönetimi hakkında bilmeniz gereken tüm detayları sizin için derledik. Çağrı merkezi kurulumu nasıl yapılır? […]
Çağrı Merkezi Nasıl Başlatılır?
Çağrı Merkezi Nasıl Başlatılır? Günümüz iş dünyasında müşteri memnuniyetini artırmak ve verimliliği sağlamak adına çağrı merkezleri büyük önem taşır. Bu yazıda, çağrı merkezi kurma sürecine dair detaylı bir rehber sunarak, işletmenizin ihtiyaçlarına uygun etkili bir çağrı merkezi oluşturmanıza yardımcı olacağız. İhtiyaç Analizi ve Planlama Çağrı merkezi kurma sürecinin ilk adımı ihtiyaç analizi yapmaktır. İşletmenizin hangi […]
E-Ticaret’te Canlı Destek Özelliğine Neden İhtiyacınız Var? + En İyi 10 Araç Önerisi
E-Ticaret’ te Canlı Destek Özelliğine Neden İhtiyacınız Var? + En İyi 10 Araç Önerisi E-ticaret dünyasında rekabetin artmasıyla birlikte müşteri memnuniyetini artırmak ve satışları yükseltmek için firmalar çeşitli stratejiler geliştiriyor. Bu stratejiler arasında canlı destek özelliği müşterilerle anlık iletişim kurarak onların sorularına hızlı yanıtlar vermek ve problemlerini çözmek için oldukça önemli bir rol oynuyor. Peki […]
CRM ve Çağrı Merkezi Yazılımları Arasındaki Farklar
CRM ve Çağrı Merkezi Yazılımları Arasındaki Farklar Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve çağrı merkezi yazılımları, işletmelerin müşteri hizmetlerini ve satış süreçlerini optimize etmek için kullandığı iki farklı teknolojidir. Her iki yazılım türü de müşteri memnuniyetini artırmak ve iş süreçlerini iyileştirmek amacıyla kullanılmaktadır. Ancak bu yazılımların işlevleri ve kullanım amaçları önemli ölçüde farklılık göstermektedir. Bu yazıda […]
2025 Yılında Çağrı Merkezi Yönetiminde 8 En İyi Uygulama
2025 Yılında Çağrı Merkezi Yönetiminde 8 En İyi Uygulama Sürekli gelişen müşteri hizmetleri ortamında, çağrı merkezi yönetimi iş başarısının kritik bir unsuru olmaya devam ediyor. 2025 yılında, verimliliği, müşteri memnuniyetini ve çalışan bağlılığını artırmak isteyen tüm çağrı merkezleri için bu sekiz en iyi uygulama büyük önem taşımaktadır. Teknoloji ve Otomasyonu Benimseyin İleri teknolojinin entegrasyonu artık […]
