Ticket Sistemi Nedir?
Ticket (Biletleme) Sistemi Nedir? Müşteri ilişkileri yönetiminde (CRM) etkili bir araç olan ticket (biletleme) sistemi, firmaların müşteri destek süreçlerini düzenlemelerine ve optimize etmelerine yardımcı olur. Ticket sistemi, gelen talepleri veya sorunları yönetmek ve çözmek için merkezi bir platform görevi görür. Bu blog yazısında ticket sisteminin ne olduğu, nasıl çalıştığı, faydaları ve avantajları hakkında detaylı bilgiler […]
En Çok Kullanılan 12 Çağrı Merkezi Operasyon Takibi Metrikleri ve KPI’ları
En Çok Kullanılan 12 Çağrı Merkezi Operasyon Takibi Metrikleri ve KPI’ları Çağrı merkezleri, müşteri memnuniyetini artırmak ve operasyonel verimliliği sağlamak için performanslarını düzenli olarak ölçmelidir. Bu amaçla, çeşitli metrikler ve KPI’lar (Anahtar Performans Göstergeleri) kullanılır. Doğru metrikleri takip etmek, müşteri deneyimini iyileştirmek ve maliyetleri optimize etmek açısından kritik öneme sahiptir. Bu yazıda, çağrı merkezi operasyonlarının […]
En Çok Kullanılan 10 Çağrı Merkezi Metrikleri ve KPI’ları
En Çok Kullanılan 10 Çağrı Merkezi Metrikleri ve KPI’ları Çağrı merkezleri, müşteri hizmetleri süreçlerini iyileştirmek ve operasyonel verimliliği artırmak için belirli metrikleri ve KPI’ları (Anahtar Performans Göstergeleri) takip eder. Doğru metrikleri ölçmek, müşteri memnuniyetini yükseltirken, çağrı merkezi operasyonlarının daha verimli yönetilmesini sağlar. İşte çağrı merkezlerinde en yaygın kullanılan 10 metrik ve KPI: 1. Ortalama Çağrı […]
2025’in En İyi 10 SaaS Bilgi Tabanı (Knowledge Base) Platformu
2025’in En İyi 10 SaaS Bilgi Tabanı (Knowledge Base) Platformu Müşteri hizmetleri ve destek süreçlerini etkili bir şekilde yönetmek başarılı bir işletme için kritik öneme sahiptir. Bilgi tabanı (knowledge base) platformları kullanıcıların sıkça sorulan sorulara hızlı bir şekilde erişmesini sağlar ve destek ekibinin iş yükünü azaltır. 2025 yılında öne çıkan en iyi SaaS bilgi tabanı […]
İşletmenizde Kullanabileceğiniz 6 Müşteri Odaklılık Örneği
İşletmenizde Kullanabileceğiniz 6 Müşteri Odaklılık Örneği İşletmelerin müşteri ihtiyaç ve beklentilerini ön planda tutarak faaliyetlerini sürdürmesi anlamına gelen müşteri odaklılık yaklaşımı müşteri memnuniyetini artırmak ve uzun vadeli sadakat sağlamak amacıyla stratejik bir önem taşır. İşletmenizin başarısını ve rekabet gücünü artırmak için müşteri odaklılık örneklerinden faydalanabilirsiniz. Müşteri Odaklılık Nedir? Müşteri odaklılık, işletmelerin tüm iş süreçlerini ve […]
Müşteri Hizmetleri İçin Facebook Messenger Nasıl Kullanılır?
Müşteri Hizmetleri İçin Facebook Messenger Nasıl Kullanılır? Müşteri hizmetleri, bir şirketin başarısında hayati bir rol oynar. Müşteri memnuniyeti sağlamak ve müşteri ilişkilerini güçlendirmek için firmalar, çeşitli kanallardan gelen talepleri hızlı ve etkili bir şekilde yönetmelidir. Günümüzde sosyal medya platformları, müşteri hizmetlerinde önemli bir yer tutmaktadır. Bu bağlamda, Facebook Messenger, firmaların müşterileriyle daha hızlı ve kişisel […]
Çağrı Merkezi Nasıl Başlatılır?
Çağrı Merkezi Nasıl Başlatılır? Günümüz iş dünyasında müşteri memnuniyetini artırmak ve verimliliği sağlamak adına çağrı merkezleri büyük önem taşır. Bu yazıda, çağrı merkezi kurma sürecine dair detaylı bir rehber sunarak, işletmenizin ihtiyaçlarına uygun etkili bir çağrı merkezi oluşturmanıza yardımcı olacağız. İhtiyaç Analizi ve Planlama Çağrı merkezi kurma sürecinin ilk adımı ihtiyaç analizi yapmaktır. İşletmenizin hangi […]
Mükemmel Müşteri Hizmeti Sunmanın 10 Yolu
Mükemmel Müşteri Hizmeti Sunmanın 10 Yolu Müşteri hizmetleri bir firmanın başarısında kritik bir rol oynar. Müşteri memnuniyetini artırmak, sadakat oluşturmak ve olumlu bir itibar kazanmak için mükemmel müşteri hizmeti sunmak şarttır. Bulut tabanlı müşteri ilişkileri yönetimi platformu Grispi ile firmalar, gelen ve giden aramalar, e-posta, canlı destek ve sosyal medya gibi tüm destek kanallarını tek […]
Müşteri Hizmetleri Otomasyonu Nedir? Ne İşe Yarar?
Müşteri Hizmetleri Otomasyonu Nedir? Ne İşe Yarar? Müşteri Hizmetleri Otomasyonu Nedir? Müşteri hizmetleri otomasyonu, işletmelerin müşteri destek süreçlerini otomatikleştirerek daha verimli hale getirmesini sağlayan bir teknolojidir. Bu teknoloji, yapay zeka, chatbotlar, otomatik yanıt sistemleri ve self-servis portalları gibi araçları kullanarak müşteri hizmetleri temsilcilerinin iş yükünü azaltır ve müşteri memnuniyetini artırır. Müşteri Hizmetleri Otomasyonunun Faydaları Zaman […]
Kalıcı Sadakat Oluşturmada Müşteri Bağlılığının Rolü
Kalıcı Sadakat Oluşturmada Müşteri Bağlılığının Rolü Günümüzde rekabetin hızla arttığı iş dünyasında müşteri bağlılığı ve kalıcı sadakat oluşturmak firmaların en önemli hedeflerinden biri haline gelmiştir. Müşterilerle kurulan uzun süreli ve sağlam ilişkiler işletmelerin sürdürülebilir büyümesini ve başarısını destekler. CRM yazılımları da firmaların müşteri ilişkilerini daha etkin yönetmelerine olanak tanıyarak müşteri sadakatini artırmada kritik bir rol […]
