Fin AI (Intercom) Yerine Tercih Edebileceğiniz 5 AI Asistan Aracı
- Haziran 28, 2025
Intercom’un Fin AI çözümü, yapay zeka destekli müşteri hizmetlerinde öne çıkan ürünlerden biri. Ancak daha esnek, uygun fiyatlı veya gelişmiş alternatifler arayanlar için farklı seçenekler mevcut. Bu yazıda Fin AI’a alternatif olabilecek 5 güçlü yapay zeka müşteri destek asistanını inceliyoruz.
1. Vivollo – Esnek, Çok Kanallı ve AI Destekli Müşteri Asistanı
Vivollo, yapay zekâ destekli müşteri destek süreçlerini daha akıllı, daha özelleştirilebilir ve çok daha etkili bir hale getiren modern bir platformdur. Fin AI gibi bilgi tabanı üzerinden çalışan yapılarla benzer şekilde çalışsa da, sunduğu esneklik ve kapsam açısından onu bir adım öne taşır. Yalnızca müşterilere değil, müşteri temsilcilerine de önerilerde bulunarak iş akışlarını hızlandırır.
Çok Kanallı Yapı
Vivollo, WhatsApp, Instagram, Telegram ve webchat gibi farklı iletişim kanallarını tek bir çatı altında toplar. Her kanal için özel akışlar oluşturabilir, gelen mesajları farklı botlara yönlendirebilir ve tüm etkileşimi merkezi olarak yönetebilirsiniz. Bu sayede müşteri deneyimini her kanalda tutarlı ve etkili bir şekilde kurgulayabilirsiniz.
Vivollo aynı zamanda Grispi ile de entegre olarak çalışır. Bu sayede insan temsilci ile görüşmek isteyen müşterileri Grispi üzerinden otomatik olarak ilgili birime aktarır. Pek çok müşteri sorununu hızlı ve etkili bir şekilde çözebilen Vivollo, sadece gerekli durumlarda insan temsilciye aktarım sağlayarak zaman ve maliyetten tasarruf sağlar.
AI + Kural Tabanlı Hibrit Akışlar
Vivollo, yapay zekânın gücünü klasik chatbot mantığıyla birleştiriyor. Kullanıcılar soru sorduğunda yapay zekâ ile doğal bir sohbet deneyimi sunulabiliyor. Aynı zamanda bilgi bankasına dayalı belirli cevaplar, yönlendirmeler veya seçenekli menüler gibi adımlar da kolayca eklenebiliyor. Yani hem özgür konuşma hem de yönlendirmeli sohbet yapısı bir arada kullanılabiliyor. Bu sayede müşteri, ihtiyaç duyduğu bilgiye hızlı ve kontrollü bir şekilde ulaşabiliyor.
Semantik Bilgi Arama ve Özelleştirme
Bilgi tabanındaki içerikler klasik kelime eşlemesiyle değil, semantik benzerlik ile taranır. Kullanıcıların yazdığı sorular, içerik anlamına göre eşleştirilir ve en alakalı yanıtlar yapay zekâ tarafından oluşturulur. Her tenant için izole yapı, özelleştirilmiş akışlar ve gelişmiş raporlama özellikleri ile Vivollo sadece bir chatbot değil, kapsamlı bir müşteri destek çözümüdür.
2. Zendesk AI (Answer Bot)
Zendesk’in Answer Bot çözümü, bilgi tabanı içeriklerine dayalı olarak müşteri sorularına otomatik yanıtlar verebilen bir yapay zeka asistanıdır. Zendesk’in kendi help center alt yapısıyla doğrudan entegre çalışır. Kullanıcıların yazdığı soruları analiz eder, uygun yardım makalelerini bulur ve bunları özetleyerek sunar.
Answer Bot, klasik müşteri destek süreçlerini otomatikleştirmek isteyen ekipler için oldukça verimlidir. Ancak yalnızca Zendesk ekosistemi içinde çalışır ve dış sistem entegrasyonu sınırlıdır. Küçük özelleştirme seçenekleri sunmasına rağmen, çoklu kanal desteği ve karmaşık akış kurguları gibi gelişmiş özelliklerde Vivollo’ya kıyasla geride kalır.
3. Freshdesk Freddy AI
Freshdesk’in Freddy AI çözümü, bilgi tabanlı yanıtların ötesine geçerek temsilcilere de destek veren bir yapay zeka sistemidir. Sadece müşteri sorularına yanıt üretmekle kalmaz, aynı zamanda temsilcilere önerilerde bulunur, gelen e-postaları özetler ve destek süreçlerini hızlandırır.
Freddy AI, Freshdesk’in içinde yerleşik olarak gelir ve en iyi verimi Freshdesk ekosisteminde gösterir. Kullanıcı dostu arayüzü sayesinde temel otomasyonları hızlıca devreye almak mümkündür. Ancak dış kaynaklı bilgi merkezlerine bağlanma ya da gelişmiş vektör tabanlı arama gibi özellikler sınırlıdır. Daha çok orta ölçekli destek ekiplerinin iş yükünü hafifletmek için uygundur.
4. Tidio AI (Lyro)
Tidio AI, özellikle e-ticaret siteleri için geliştirilmiş pratik bir yapay zeka çözümüdür. Shopify ve WooCommerce gibi platformlara entegrasyonları sayesinde müşteri siparişleri, kargo takibi ya da ürün önerileri gibi konularda hızlı yanıtlar sunabilir.
Tidio’nun AI botu, bilgi tabanına bağlanarak müşteri sorularını doğal dilde yanıtlayabilir. Bunun yanı sıra canlı temsilcilere aktarım da desteklenir. Özellikle KOBİ düzeyindeki işletmeler için uygun maliyetli bir çözümdür. Ancak daha ileri seviye akış kurguları, RAG tabanlı içerik analizi veya çok kanallı entegrasyonlar gibi gelişmiş fonksiyonlar açısından sınırlı kalabilir.
5. Chatbot.com
Chatbot.com, teknik bilgiye ihtiyaç duymadan birkaç adımda sohbet botu oluşturmak isteyenler için tasarlanmıştır. No-code arayüzüyle görsel olarak akışlar tasarlanabilir ve bilgi tabanı temelli yanıtlar sunulabilir. Web chat, Messenger ve WhatsApp gibi kanallarla entegrasyon yapılması oldukça kolaydır.
LiveChat ile olan entegrasyonu sayesinde ihtiyaç hâlinde canlı temsilci desteğine geçiş yapılabilir. Ayrıca küçük ekipler için erişilebilir fiyatlandırması ve sade kullanıcı arayüzü ile öne çıkar. Daha derinlemesine AI özelleştirmeleri ve dış veri kaynaklarıyla entegrasyon gibi ileri seviye ihtiyaçları olan ekipler için sınırlı kalabilir, ancak giriş seviyesi için oldukça güçlüdür.
Chatbot.com’a alternatif olarak tercih edebileceğiniz AI asistan önerileri için buraya tıklayabilirsiniz.
Fin AI Intercom kullanıcıları için güçlü bir yapay zeka yardımcısı olsa da, her işletme için en uygun çözüm olmayabilir. Daha esnek, daha özelleştirilebilir ya da bütçeye daha uygun alternatifler arıyorsanız bu listedeki araçlar güçlü seçenekler sunuyor. Özellikle Vivollo, sadece Fin AI’ın sunduğu yapay zekâ yanıtlarını değil, aynı zamanda çok kanallı iletişim, kurallı akışlar, dış API entegrasyonları ve semantik bilgi arama gibi gelişmiş kabiliyetleriyle öne çıkıyor. Grispi entegrasyonu ile de müşteri talep yönetimini bir üst seviyeye taşıyor.
Grispi’nin tüm özellikleri hakkında bilgi almak ve 14 gün ücretsiz deneme fırsatı için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Bize ulaşın
Detaylı bilgi ve demo hesap için formu doldurun, biz sizi arayalım.
