Freshdesk Yerine Tercih Edebileceğiniz 10 Müşteri Destek Yazılımı
- 25/07/2023
Müşteri destek yazılımları ile farklı kanallardan gelen taleplerinizi tek bir platformda toplayabilir, takip ve yönetimini kolayca yapabilirsiniz. Bu yazılımlar sayesinde destek ekibinin verimliliğini artırabilir, müşteri taleplerine en kısa sürede dönüş sağlayarak daha olumlu bir deneyim yaşamalarına yardımcı olabilirsiniz. Uygun fiyatlı ve kullanımı kolay bir müşteri destek yazılımı arıyorsanız doğru yerdesiniz. En çok tercih edilen müşteri destek yazılımlarından olan Freshdesk yerine kullanabileceğiniz 10 farklı alternatifi sizin için inceledik.
1. Grispi
Freshdesk yerine tercih edebileceğiniz ilk müşteri destek yazılımı önerimiz Grispi oluyor. Sade bir arayüz sunan Grispi, farklı kanallardan gelen talepleri tek bir platformda birleştiriyor. Sosyal medya, e-mail ve telefon entegrasyonları da Grispi’nin sunduğu diğer hizmetler arasında bulunuyor. Buna ek olarak zamandan tasarruf sağlayan hızlı yanıt ve şablonlar da uygulama üzerinden oluşturulabiliyor.
Özelleştirilebilir filtreler ve tetikleyici özellik sayesinde istediğiniz çalışan ve departmanlara otomatik talep yönlendirmesi yapabilir, belirli konuların belirli kişiler tarafından görüntülenmesini sağlayabilirsiniz.
Grispi’nin sunduğu Alotech entegrasyonu ile gelen çağrıları karşılayabilir, aramalar yapabilir ve görüşmeleri kayıt altında tutabilirsiniz. Çağrılara özel açılan taleplerle detaylı analiz ve raporlamalar oluşturabilirsiniz.
Birbiriyle bağlantılı talepleri tek bir ticket içerisinde birleştirebilir, bu sayede olası karışıklık veya veri kayıplarının önüne geçebilirsiniz. Google Translate entegrasyonu da bulunan Grispi ile talepleri anında istediğiniz dile çevirebilirsiniz.
Uygun fiyatlı Freshdesk alternatifi arıyorsanız Grispi sizin için iyi bir seçenek olacaktır. 20 $’dan başlayan fiyatları, kullanımı kolay sade yapısı ve teknolojik olanakları ile öne çıkan Grispi’yi ücretsiz denemek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Fiyatlandırma
| Start-up | 7 $ |
| Level Up | 14 $ |
| Enterprise | 39 $ |
Öne Çıkan Özellikler
- Çok kanallı talep yönetimi,
- Whatsapp Business ve sosyal medya entegrasyonu,
- Canlı chat,
- Alotech entegrasyonu,
- Taleplerin listelenmesini özelleştirebilme,
- Taleplere özel alan ekleme,
- Raporlama ve analiz,
- Google Translate entegrasyonu,
- Hızlı yanıtlar,
- Tetikleyici otomasyonlar,
- 2 ay ücretsiz deneme süreci.
2. Zohodesk
Zoho Desk, Zoho Corporation tarafından geliştirilen ve müşteri destek yönetimi için kullanılan bulut tabanlı bir yazılımdır. Zohodesk, müşteri hizmetleri süreçlerini etkin ve verimli bir şekilde yönetmek isteyen işletmeler için tasarlanmıştır.
Bu yazılım işletmelerin destek taleplerini, sorunlarını ve geri bildirimlerini tek bir merkezi platformda toplamak ve yönetmek için kullanılıyor. Platformda müşteri taleplerine otomatik olarak ticket oluşturuluyor ve bu ticketlar üzerinden iş takibi sağlanıyor. Destek ekibi ticketlar üzerinde atama ve önceliklendirmeler oluşturup, rapor ve analiz çıkarabiliyor.
Zohodesk aynı zamanda telefon, sosyal medya ve e-posta entegrasyonları da sağlayabiliyor. Canlı destek hizmeti de bu yazılımı öne çıkaran detaylar arasında bulunuyor.
Fiyatlandırma
| Standard Plan | 18 € |
| Professional Plan | 30 € |
| Enterprise Plan | 45 € |
Öne Çıkan Özellikler
- Müşteri talepleri yönetimi,
- Otomatik atama ve önceliklendirme,
- Self servis portalı,
- Müşteri portalı,
- SLA yönetimi,
- İş akışı otomasyonu,
- Raporlama ve analiz,
- Entegrasyonlar,
- 30 gün ücretsiz deneme.
3. Zendesk
Freshdesk’e alternatif olarak tercih edebileceğiniz bir diğer müşteri destek yazılımı ise Zendesk oluyor. Bulut tabanlı olarak hizmet veren Zendesk, farklı sektör ve ölçeklerden şirketler tarafından kullanılabiliyor. Müşteri taleplerini daha hızlı ve etkili bir şekilde ele alarak memnuniyetini artırmaya yardımcı oluyor. Ticket yönetimi ve işbirliği özellikleriyle destek ekibinin verimliliğini artırabiliyor.
Zendesk, diğer popüler uygulamalarla kolayca entegre olabiliyor. Farklı kanallardan gelen talepleri tek bir ekranda görüntüleyebilir, canlı destek ve raporlama gibi araçlarla iş akışlarınızı hızlandırabilirsiniz. Zendesk üzerinden ayrıca self-servis destek alanları hazırlayarak müşterilerinizin sorunlarına hızlı bir şekilde çözüm bulmalarında yardımcı olabilirsiniz.
Fiyatlandırma
| Suite Team | 55 $ |
| Suite Growth | 89 $ |
| Suite Professional | 115 $ |
Öne Çıkan Özellikler
- Talep yönetimi,
- Self-servis destek,
- Canlı sohbet,
- Telefon desteği,
- Sosyal medya entegrasyonu,
- Raporlama ve analitik,
- Yapay zeka entegrasyonu,
- Özelleştirilebilen filtreler.
4. LiveAgent
LiveAgent, müşteri hizmetleri ve destek süreçlerini yönetmek için kullanılan popüler bir yazılımdır. Diğer müşteri destek yazılımlarında olduğu gibi çeşitli iletişim kanalları üzerinden müşteri taleplerini izlemek ve yönetmek için tasarlanmıştır. Telefon, e-posta, canlı sohbet, sosyal medya ve diğer kanallar aracılığıyla müşterilerle etkileşimde bulunabilirsiniz.
LiveAgent ile gelen talepleri tek bir merkezi platformda toplayarak verimli bir şekilde yönetebilirsiniz. Gelen taleplerle açılan ticketları otomatik olarak yönlendirebilir, önceliklendirebilir ya da hazır şablonlar ile yanıtlayabilirsiniz. Taleplere özel açılan ticketların geçmişini görüntüleyebilir, yapılan işlemler hakkında raporlar çıkarabilirsiniz. Gerçek zamanlı canlı sohbet özelliği ile müşterilerinize anında dönüş sağlayabilirsiniz.
Fiyatlandırma
Small | 9 $ |
Medium | 29 $ |
Large | 49 $ |
Enterprise | 60 $ |
Öne Çıkan Özellikler
- Canlı sohbet,
- Çok kanallı iletişim,
- E-posta yönetimi,
- Telefon entegrasyonu,
- Sosyal medya entegrasyonu,
- Bilgi tabanı ve yardım merkezi,
- Raporlama ve analiz,
- 14 gün ücretsiz deneme mevcut.
5. Groove
Groove, çok kanallı müşteri destek yazılımları arasında en çok tercih edilen alternatiflerden biridir. Bu platform üzerinden talep takibi yapabilir, gelen talepleri yönetebilir, ilgili departmanlara yönlendirebilir ve çözüme kavuşturabilirsiniz. Gelen talepler Groove’da otomatik olarak ticketa dönüştürülür. Tetikleyici özellikler sayesinde belirli kişilere ataması yapılabilir.
Groove sosyal medya uygulamaları ile de entegre olarak çalışabiliyor. Sosyal medya kanalları üzerinden gelen mesaj ve yorumlar için otomatik ticket açılışı yapabiliyor. Satış hunisi yönetimi özelliği de bulunan Groove’da potansiyel müşterilerinizi takip edebilir ve satış süreçlerinizi organize edebilirsiniz.
Fiyatlandırma
| Starter | 15 $ |
| Plus | 25 $ |
| Pro | 45 $ |
Öne Çıkan Özellikler
- Müşteri profili yönetimi,
- Satış hunisi yönetimi,
- İletişim ve e-posta yönetimi,
- Sosyal medya entegrasyonu,
- Görev yönetimi,
- Raporlama ve analitik,
- 7 gün ücretsiz deneme mevcut.
6. Gorgias
Gorgias, daha çok e-ticaret siteleri tarafından tercih edilen bir müşteri destek yazılımıdır. Shopify, Magento ve WooCommerce gibi popüler e-ticaret platformlarıyla entegre olarak çalışması, uygulamayı öne çıkaran özellikler arasındadır. Gorgias, tekrarlayan veya rutin görevleri otomatikleştirerek destek ekibinin verimliliğini artırıyor. Örneğin, sık sorulan sorulara otomatik yanıtlar verebiliyor veya bazı işlemleri otomatik olarak yönlendirebiliyor.
Yapay zeka ve makine öğrenme teknolojilerini kullanarak daha hızlı ve daha doğru yanıtlar sunmaya yardımcı oluyor. Sipariş bilgilerini taleplere entegre edebiliyor ve müşterilere siparişlerinin durumu hakkında bilgi sağlayabiliyor.
Fiyatlandırma
Starter | 10 $ |
Basic | 60 $ |
Pro | 360 $ |
Advanced | 900 $ |
Enterprise | Teklif alınması gerekiyor. |
Öne Çıkan Özellikler
- Çok kanallı iletişim yönetimi,
- Otomatik yanıt ve şablonlar,
- Yapay zeka entegrasyonu,
- Kategorizasyon ve etiketleme,
- Müşteri veritabanı,
- Performans analizi,
- Ücretsiz deneme mevcut.
7. Intercom
Freshdesk’e alternatif olarak tercih edebileceğiniz bir diğer yazılım olan Intercom ile önerilerimize devam ediyoruz. Intercom, özellikle SaaS şirketleri, e-ticaret işletmeleri ve çevrimiçi platformlar için tercih edilen bir müşteri destek ve pazarlama platformudur. Kullanıcı dostu arayüzü, güçlü özellikleri ve müşteri odaklı yaklaşımı sayesinde, işletmelerin daha iyi bir müşteri deneyimi sunmasına yardımcı oluyor.
Intercom, müşterilere özel kampanyalar ve pazarlama mesajları oluşturup gönderimini sağlayabiliyor. Müşterilere ait bilgileri ve etkileşim geçmişini tek bir yerde toplayabiliyor. Otomatik mesajlaşma özelliği sayesinde önceden belirlenen şablonlarla müşterilere mesaj yollayabiliyor.
Fiyatlandırma
| Starter | 74 $ (Aylık) |
| Pro | Teklif alınması gerekiyor. |
| Premium | Teklif alınması gerekiyor. |
Öne Çıkan Özellikler
- Ürün mesajlaşması,
- Ölçüm ve analiz,
- Canlı sohbet,
- E-posta pazarlama,
- Müşteri talep yönetimi,
- Otomatik mesajlar,
- Yardım masası,
- Veri ve segmentasyon
- 14 gün ücretsiz deneme.
8. Happyfox
Happyfox, müşteri memnuniyetini ve iş ilişkilerini artırmayı hedefleyen bir talep yönetim platformudur. Platform, benzer yazılımlar gibi bulut tabanlı olarak çalışıyor. HappyFox, e-posta, telefon, canlı sohbet, sosyal medya ve daha fazlası gibi çeşitli kanallar üzerinden müşteri iletişimini destekliyor. Müşteriler, tercih ettikleri kanaldan işletmeyle iletişime geçebiliyor.
Raporlama ve analiz özellikleri sayesinde çalışan performanslarının ölçümünü yapabiliyor. Yapay zeka ve makine öğrenme teknolojilerini kullanarak, talepler üzerinden müşterilere akıllı yanıtlar verebiliyor.
Happyfox üzerinden ayrıca müşteri memnuniyetini ölçmek için anketler de düzenlenebiliyor. Self-servis destek özelliği ile çalışanların iş yükünü hafifleterek müşterilere hızlı bir şekilde yardımcı olabiliyor.
Fiyatlandırma
Mighty | 26 $ |
Fantastic | 39 $ |
Enterprise | 52 $ |
Enterprise Plus | 64 $ |
Öne Çıkan Özellikler
- Müşteri profili yönetimi,
- Satış hunisi yönetimi,
- Müşteri hizmetleri yönetimi,
- Görev ve takvim yönetimi,
- Raporlama ve analiz,
- Entegrasyonlar,
- Chatbot ve canlı chat.
9. Help Scout
Help Scout özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için tasarlanmış, daha kişisel ve etkili bir deneyim sunmayı hedefleyen bir müşteri destek yazılımıdır. Platform, müşteri taleplerini e-posta yoluyla alabiliyor ve bu talepleri ticket olarak kaydederek takibinin yapılmasını sağlayabiliyor. Help Scout, müşteri iletişimini farklı kanallar üzerinden toplayabiliyor ve yönetebiliyor. Telefon, canlı sohbet ve sosyal medya entegrasyonları da bulunuyor.
Help Scout, birden fazla destek temsilcisinin aynı ticket üzerinde çalışmasına ve notlar eklemesine olanak tanıyor. Böylece ekip işbirliğini güçlendirerek taleplere daha hızlı dönüş yapılmasını sağlıyor. Müşteri profili oluşturma ve analiz araçları da yazılımın sunduğu diğer özellikler arasında bulunuyor.
Fiyatlandırma
| Standard | 25 $ (Aylık) |
| Plus | 50 $ (Aylık) |
| Pro | 65 $ (Yalnızca yıllık ücretlendirilir.) |
Öne Çıkan Özellikler
- İçerik yönetimi,
- Müşteri iletişim yönetimi,
- Takip ve yönlendirme,
- İşbirliği ve not paylaşımı,
- Performans analizi,
- Geri bildirim
- Ücretsiz deneme mevcut.
10. Front Desk
Freshdesk’e alternatif olarak tercih edebileceğimiz son müşteri destek yazılımı önerimiz Front Desk oluyor. Front Desk üzerinden çok kanallı talep takibi yapılabiliyor. E-posta, sosyal medya ve mesajlaşma entegrasyonları sayesinde müşterilerden gelen talepleri hızlı bir şekilde çözüme kavuşturabilirsiniz. Takvim özelliği bulunan Front Desk ile işlerinizin bitiş tarihlerini belirleyebilir, bu sayede zaman yönetimi ve tasarrufu sağlayabilirsiniz.
Kişi ve departmanlara özel görünürlük sunan filtreleme sistemi, satış izleme özelliği ve iletişim geçmişi gibi detaylar da sunan Front Desk’i diğer uygulamalarınızla entegre edebilirsiniz.
Fiyatlandırma
| Growth | 59 $ |
| Scale | 99 $ |
| Premier | 229 $ |
Öne Çıkan Özellikler
- Müşteri profil yönetimi,
- İletişim geçmişi,
- Görev ve takvim yönetimi,
- Satış izleme,
- Entegrasyonlar.
Zohodesk Yerine Hangi Müşteri Destek Yazılımını Tercih Etmelisiniz?
Freshdesk’e alternatif olarak tercih edebileceğiniz müşteri destek yazılımları önerilerimizin sonuna geldik. Her şirket, kendi içinde farklı hizmet beklentileri ve bütçelere sahiptir. Müşteri talep yönetimi için kullanacağınız platformun beklentilerinizi tam olarak karşılaması oldukça önemlidir. En iyi Freshdesk alternatifleri arasında bulunan Grispi’yi ücretsiz bir şekilde denemek için bizimle iletişime geçmeyi unutmayın.
Bizimle İletişime Geçin
Detaylı bilgi ve demo hesabı için formu doldurun, sizi arayalım.
- Ürünler
- Çözümler
