Zohodesk Alternatifi
10 Müşteri Destek Yazılımı Önerisi
- 18/07/2023
Müşteri destek yazılımları sayesinde müşterilerinizden farklı kanallar üzerinden gelen talepleri tek bir platform üzerinden yönetebilirsiniz. Talepleri hızlı bir şekilde yanıtlayabilir, yapay zeka destekli chat robotlarıyla 7/24 destek sağlayabilir, hatta uygun entegrasyonlarla sesli görüşmelerinizi dahi yapabilirsiniz. Bu yazımızda sizlere Zohodesk’e alternatif olarak tercih edebileceğiniz 10 farklı müşteri destek yazılımı önereceğiz.
1. Grispi
Grispi, Zohodesk yerine tercih edebileceğiniz kullanımı oldukça kolay bir müşteri destek yazılımıdır. Grispi sahip olduğu entegrasyonlar ile farklı kanallardan gelen talepleri tek bir alandan yönetim imkanı sağlar. Alotech entegrasyonu sayesinde inbound çağrı olarak düşen taleplerinizi anında Grispi üzerinden yanıtlayabilirsiniz. Ayrıca dış aramalar yapabilir, çağrıları karşılaması için sesli yanıt özelliğini kullanabilirsiniz. Bu entegrasyon sayesinde gelen çağrıları taleplerle eşleştirebilir, çağrı geçmişi ve kayıtlarını talep üzerinden takip edebilirsiniz.
Grispi’nin sade ve kullanımı kolay filtre sistemi sayesinde taleplerinizi işlem durumuna, kişilere veya departmanlara özel olarak listeleyebilirsiniz. Bu filtreler sayesinde belli çalışan veya grupların iş planlarını filtreleyebilir ve iş takiplerini yapabilirsiniz.
Grispi’yi müşteri destek yazılımları arasında öne çıkaran bir diğer özellik ise Google Translate entegrasyonu oluyor. Bu entegrasyon ile talepler anında her dile çevrilebiliyor.
Grispi’de müşterilerden gelen tekrarlı talepler tek bir ticket altında toplanabiliyor. Bu sayede veri kaybı yaşanmadan gelen tüm talepleri tek bir ticket üzerinde görüntüleyebilirsiniz.
Tetikleyici özelliği sayesinde belirli kriterlere göre taleplerin yönlendirilmesi yapılabiliyor. Örneğin, içeriğinde “iade” kelimesi geçen bir talebi otomatik olarak finans departmanına iletebilirsiniz.
Grispi’de ayrıca memnuniyet anketi de hazırlayabilirsiniz. Anketler sayesinde müşterilerinizin öneri ve şikayetlerini alarak geliştirmelerde bulunabilirsiniz.
Fiyatlandırma
| Start-up | 7 $ |
| Level Up | 14 $ |
| Enterprise | 39 $ |
Öne Çıkan Özellikler
- Alotech entegrasyonu,
- Canlı chat,
- Talep yönetimi,
- Çok kanallı talep yönetimi,
- WhatsApp Business entegrasyonu,
- Sosyal medya entegrasyonu,
- Taleplere özel alan ekleme,
- Talep listelerini özelleştirme,
- Raporlama ve analiz,
- Google Translate entegrasyonu,
- Hızlı yanıtlar,
- Tetikleyici otomasyonlar,
- 2 ay ücretsiz deneme süreci.
2. Zendesk
Zendesk, müşteri hizmetleri ve destek yazılımı konusunda sıklıkla tercih edilen bir platformdur. İşletmeler, Zendesk’i müşteri taleplerini yönetmek, ilişkilerini geliştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için kullanır. Zendesk, farklı kanallardan gelen talepleri tek bir platformda toplayabilir. E-postalar, telefon aramaları ve sosyal medya mesajları gibi farklı kanallardan gelen talepleri burada otomatik olarak sisteme kaydedebilir ve ilgili departmanlara yönlendirebilirsiniz.
Zendesk, müşterilere kendi sorunlarını çözmeleri için self-servis desteği sağlar. Kapsamlı bir bilgi tabanı veya sık sorulan sorular (FAQ) bölümü oluşturabilirsiniz. Ayrıca canlı chat özelliği de bu müşteri destek platformunun sunduğu özellikler arasındadır.
Zendesk, müşteri destek performansınızı izlemenizi ve analiz etmenizi sağlar. Farklı raporlar ve analiz araçları sayesinde yanıt süreleri, müşteri memnuniyeti, ekip verimliliği gibi önemli metrikleri takip edebilirsiniz.
Fiyatlandırma
Suite Team | 55 $ |
Suite Growth | 89 $ |
Suite Profesional | 115 $ |
Öne Çıkan Özellikler
- Talep yönetimi,
- Self-servis destek,
- Canlı sohbet,
- Telefon desteği,
- Sosyal medya entegrasyonu,
- Raporlama ve analitik,
- Yapay zeka entegrasyonu,
- Özelleştirilebilen filtreler.
3. Intercom
Intercom, işletmelere müşteri etkileşimlerini yönetme, müşteri deneyimini geliştirme ve memnuniyetini artırma konusunda yardımcı olur. İşletmelerin müşterileriyle etkileşimde bulunarak onlara kişiselleştirilmiş destek sunmalarını sağlar. Alternatif müşteri destek yazılımlarına benzer olarak farklı kanallardan gelen talepleri Intercom üzerinden karşılayabilirsiniz.
Intercom Desk, müşterilerinizi demografik bilgilere, davranışlara ve diğer kriterlere göre segmentlere ayırmanıza olanak tanır. Bu da müşterilerinizi daha iyi anlamanızı, kişiselleştirilmiş destek sunmanızı ve pazarlama stratejilerinizi geliştirmenizi sağlar. Intercom üzerinden müşterilerinizden gelen talepleri analiz edebilir, özel filtreler ile raporlar oluşturabilirsiniz.
Fiyatlandırma
Starter | 74 $ |
Pro | Teklif alınması gerekiyor. |
Premium | Teklif alınması gerekiyor. |
Öne Çıkan Özellikler
- E-posta pazarlama,
- Otomatik mesajlar,
- Talep yönetimi,
- Ürün mesajlaşması,
- Canlı sohbet,
- Ölçüm ve analiz,
- Yardım masası,
- Veri analizi,
- 14 gün ücretsiz deneme.
4. Hubspot Service Hub
HubSpot Service Hub, Zohodesk’e alternatif olarak tercih edebileceğiniz müşteri destek yazılımlarından biridir. HubSpot müşteri profillerini oluşturma ve yönetme özelliği sunar. Müşterilerle ilgili ayrıntıları, geçmiş etkileşimleri, satın alma geçmişini ve demografik bilgileri saklama ve görüntüleme olanağı sağlar.
HubSpot üzerinden müşterilerinizle gerçek zamanlı olarak iletişim kurabilir ve sorularını yanıtlayabilirsiniz. Ayrıca chatbotlar üzerinden otomatik ve self-servis yanıtlar oluşturabilirsiniz. Tekrar eden görevleri otomatikleştirebilir ve müşteri taleplerini hızlı bir şekilde yönetebilirsiniz. Ticket otomasyonu ile yanıt sürelerini kısaltabilirsiniz.
Fiyatlandırma
Starter CRM | 20 $ |
Professional | 450 $ |
Enterprise | 1.200 $ |
Öne Çıkan Özellikler
- Self servis içerikleri,
- Ticket yönetimi,
- Entegrasyonlar,
- Chatbot ve otomatik yanıt sistemi,
- SLA,
- Müşteri geri bildirimleri,
- Ücretsiz deneme sürümü bulunuyor.
5. Freshdesk
Freshdesk, Zohodesk alternatifleri arasında sade ve kullanımı kolay arayüze sahip müşteri destek yazılımlarından biridir. Sosyal medya, e-mail ve telefon gibi entegrasyonlar sayesinde hızlı bir şekilde müşterilerinizin taleplerini karşılayabilirsiniz. Self-servis destek özelliği sayesinde müşterilerinizin sorunlarını kendileri çözmesini sağlayabilir, böylece çalışanlarınızın zamanından tasarruf sağlayabilirsiniz.
Freshdesk; müşterin e-postalarını alıp yanıtlama, e-postaları sınıflandırma ve önceliklendirme yeteneği sağlar. E-posta entegrasyonu sayesinde müşteri iletişimini daha verimli hale getirebilir ve hızlı yanıtlar sağlayabilirsiniz. Ayrıca canlı sohbet özelliği ile müşteriler gerçek zamanlı olarak sorularını sorabilir ve memnuniyeti artırabilirsiniz.
Fiyatlandırma
Growth | 15 $ |
Pro | 49 $ |
Enterprise | 79 $ |
Öne Çıkan Özellikler
- SLA yönetimi,
- Talep yönetimi,
- İş akışı otomasyonu,
- Otomatik atama,
- Raporlama ve analiz,
- Bilgi tabanı,
- Otomatik atama,
- 21 gün ücretsiz deneme.
6. Jira Desk
Jira Service Desk, müşteri destek süreçlerini yönetmek için kullanılan bir yazılım çözümüdür. Jira Service Desk işletmelere talepleri, sorunları ve şikayetlerini yönetme ve çözme konusunda yardımcı olur. Özellikle IT destek masaları ve müşteri hizmetleri departmanları için popüler bir seçenektir.
Jira Service Desk, hizmet seviyesi anlaşmaları (SLA’lar) oluşturmanıza ve bunları yönetmenize olanak tanır. SLA’lar sayesinde taleplerin öncelik düzeyini belirleyebilir, yanıt sürelerini takip edebilir ve müşteri memnuniyetini artırmak için performans ölçümü yapabilirsiniz. Ayrıca diğer Atlassian ürünleri (örneğin Jira Software) ve çeşitli üçüncü taraf araçlarla entegrasyon sağlayabilir. Jira Desk, ITIL prensiplerini destekleyerek, IT hizmet yönetimi süreçlerini optimize etme ve standartlara uyum sağlama imkanı sunar.
Fiyatlandırma
Standard | 21 $ |
Premium | 47 $ |
Enterprise | Teklif alınması gerekiyor. |
Öne Çıkan Özellikler
- SLA,
- Talep yönetimi,
- ITIL uyumu,
- Entegrasyonlar,
- Müşteri portalı,
- Self servis içerikleri,
- İş akışı yönetimi,
- 7 gün ücretsiz deneme.
7. Help Scout Desk
Help Scout Desk, Zohodesk alternatifi olarak kullanabileceğiniz bir müşteri destek yazılımıdır. Help Scout üzerinden çok kanallı destek sağlayabilir, entegrasyon ve analiz özellikleri sayesinde müşteri memnuniyetinizi artırabilirsiniz. Help Scout, müşterilerinizle ilgili ayrıntıları saklama ve görüntüleme imkanı sağlar. Bu platform üzerinden müşteri profilleri oluşturabilir, geçmiş etkileşimleri inceleyebilir ve bu doğrultuda analizler oluşturabilirsiniz.
Help Scout, diğer önemli araçlar ve platformlarla entegrasyon sağlar. Örneğin, CRM sistemleri, e-ticaret platformları ve sosyal medya kanallarıyla entegre çalışabilirsiniz. Ayrıca Help Scout ile takım çalışmasını destekleyebilirsiniz. Birden çok kullanıcı, aynı talepler üzerinde iş birliği yapabilir, notlar paylaşabilir ve sorunları hızlıca çözebilir.
Fiyatlandırma
Standard | 25 $ (Aylık) |
Plus | 50 $ (Aylık) |
Pro | 65 $ (Yalnızca yıllık ücretlendirilir.) |
Öne Çıkan Özellikler
- Talep yönetimi,
- İçerik yönetimi,
- İşbirliği ve not paylaşımı,
- Takip ve yönlendirme,
- Geri bildirim,
- Performans analizi,
- Ücretsiz deneme sürümü mevcut.
8. Azure Desk
Azure Desk, Microsoft çatısı altında hizmet veren bir platformdur. Azure Desk ile müşteri taleplerinizin yönetebilir, teknik sorunlarını çözebilir ve destek sağlayabilirsiniz.
Azure Desk ile müşteri taleplerini otomatik olarak yönlendirebilir, istediğiniz kişi ve departmanlara atayabilirsiniz. Bu yazılım, aynı zamanda diğer Microsoft yazılımları ile entegre olarak çalışabilir.
Fiyatlandırma
Plus | 50 $ |
Öne Çıkan Özellikler
- Müşteri iletişim yönetimi,
- Talep yönetimi,
- Özelleştirilebilir iş akışları,
- Entegrasyonlar,
- Raporlama ve analiz,
- 14 gün deneme süresi.
9. Kustomer
Zohodesk alternatifleri arasında bulunan Kustomer, çok kanallı müşteri iletişimini tek bir yerde birleştirmeyi hedefler. Kustomer, müşteri taleplerini merkezi bir yerde toplar ve takip eder. E-postalar, canlı sohbetler, telefon çağrıları, sosyal medya mesajları ve diğer kanallardan gelen müşteri taleplerini tek bir arayüzde sunar.
Kustomer Desk, müşteri destek performansını izlemenizi ve analiz etmenizi sağlar. Metrikleri takip ederek yanıt sürelerini, müşteri memnuniyetini, iş yükünü ve diğer performans göstergelerini ölçebilirsiniz. Ayrıca otomatik yanıtlar kullanarak yaygın sorulara hızlı cevaplar sağlayabilirsiniz.
Fiyatlandırma
Professional | 29 $ |
Business | 49 $ |
Enterprise | 89 $ |
Ultimate | 139 $ |
Öne Çıkan Özellikler
- Veri analitiği,
- Talep yönetimi,
- Chatbot ve otomatik yanıtlar,
- Müşteri iletişim yönetimi,
- Entegrasyonlar,
- Ücretsiz deneme mevcut.
10. Front Desk
Zohodesk alternatifleri önerilerimiz arasında son durağımız Front Desk oluyor. Front Desk üzerinden müşteri talepleri, ekip işbirliği, raporlama, analiz ve self servis destek gibi işleri kolayca yönetebilirsiniz.
Front Desk’deki filtreleme sistemi ile çalışanlarınıza özel atanmış işleri takip edebilir, belli gruplara iş planı atayabilirsiniz. Takvim üzerinden belli tarihlere özel işler planlayabilirsiniz. E-posta ve mesajlaşma entegrasyonları ile müşteri taleplerinizi anında karşılayabilirsiniz.
Fiyatlandırma
Growth | 59 $ |
Scale | 99 $ |
Premier | 229 $ |
Öne Çıkan Özellikler
- Görev ve takvim yönetimi,
- Entegrasyonlar,
- Müşteri profil yönetimi,
- İletişim geçmişi,
- Satış izleme.
Zohodesk Yerine Hangi Müşteri Destek Yazılımını Tercih Etmelisiniz?
Zohodesk’e alternatif olarak tercih edebileceğiniz müşteri destek yazılımları önerilerimizin sonuna geldik. Destek yazılımızı seçerken şirketinizin ihtiyaçlarını, beklentilerini ve bütçenizi göz önünde bulundurmanızı öneriyoruz. Öncelikli olarak ücretsiz deneme sunan platformları değerlendirmek seçim yapmanızı kolaylaştıracaktır. Peki siz hangi Zohodesk alternatifini tercih edersiniz?
Uygun fiyatlı ve kullanımı kolay müşteri destek yazılımı Grispi hakkında daha fazla bilgi almak ve ücretsiz deneme için bizimle iletişime geçmeyi unutmayın.
Bizimle İletişime Geçin
Detaylı bilgi ve demo hesabı için formu doldurun, sizi arayalım.
- Ürünler
- Çözümler
