Help Desk mi Servis Desk mi?

Temmuz 31, 2024
Melek Aydemir

İşletmenizin başarılı bir şekilde çalışması için, müşteri ve çalışanlarınızın ihtiyaç duyduğu desteği sağlamak kritik önem taşıyor. Bu desteği sağlamak için genellikle karşımıza ‘Help Desk’ ve ‘Servis Destek’ seçenekleri karşımıza çıkıyor. Peki, işletmeniz için hangisini tercih edeceğinize karar verirken nelere dikkat etmelisiniz? Bu sorunun yanıtını bulmak için, öncelikle her iki kavramın ne anlama geldiğini ve nasıl kullanıldığını anlamak gerekiyor.

Help Desk Nedir?

Help desk, kullanıcıların karşılaştığı teknik sorunları çözmek için tasarlanmış bir destek sistemidir. Genellikle müşteri hizmetleriyle ilişkilendirilen help desk, kullanıcılara e-posta, telefon veya canlı sohbet yoluyla yardım sağlamaktadır. Bu sistem, teknik destek personelinin kullanıcılarla doğrudan iletişim kurmalarına, karşılaşılan problemleri hızlı ve etkili bir şekilde çözmelerine olanak tanıyor.

Help desk’in temel amacı kullanıcı memnuniyetini artırmak ve sorunları en kısa sürede çözmektir. Bu sayede kullanıcılar yaşadıkları sorunları kısa sürede çözüp işlerine kesintisiz devam ediyor. Ayrıca help desk ekipleri sıkça karşılaşılan sorunları ve çözümleri belirleyerek gelecekte benzer problemlerin önüne geçilmesini sağlıyor.

Eğer siz de start-up şirketiniz için en uygun help desk yazılımını arıyorsanız Start-up Şirketler İçin En İyi Help Desk Yazılımları başlıklı blog yazımıza göz atabilirsiniz.

Servis Desk Nedir?

Servis desk, daha geniş kapsamlı bir destek hizmeti sunarak ITIL (Information Technology Infrastructure Library) standartlarına göre yönetilmektedir. Servis desk, teknik sorunların çözümünün ötesine geçip çeşitli IT hizmetlerinin yönetilmesini sağlıyor. Ayrıca bu hizmetlerin kullanıcılar tarafından nasıl kullanılacağının belirlenmesine yardımcı oluyor. Servis desk, kurumların IT altyapısını optimize ederek verimliliği artırıyor ve kullanıcı memnuniyetini yükseltiyor.

Servis desk problem yönetimi, değişiklik yönetimi ve hizmet seviyesi yönetimi gibi süreçleri içeriyor. Problem yönetimi kullanıcı sorunlarını tespit edip çözerken, değişiklik yönetimi IT altyapısındaki değişiklikleri kontrol ediyor. Hizmet seviyesi yönetimi, kullanıcılar ile IT hizmet sağlayıcıları arasındaki anlaşmaların yerine getirilmesini denetleyip, hizmet kalitesinin sürekli olarak iyileştirilmesini hedefliyor. Bu süreçler, servis desk’in IT hizmetlerini etkin bir şekilde yönetmesini ve kullanıcı memnuniyetini artırmasını sağlıyor.

Help Desk ve Servis Desk Karşılaştırması

Help Desk	Servis Desk
Teknik sorunları çözmek	İş süreçlerini ve BT hizmetlerini yönetmek
Sadece teknik destek	Geniş kapsamlı iş ve teknik destek
Müşteriler ve son kullanıcılar kitlesi	Tüm işletme personeli ve müşteriler kitlesi
Minimal	Kapsamlı
İş sürecine odaklanılmaz	İş sürecini yönetilir ve optimize eder

İşletmeniz İçin Hangisini Tercih Etmelisiniz?

İşletmeniz için help desk veya servis desk arasında bir seçim yaparken dikkate almanız gereken bazı önemli faktörler şunlar;

İşletme İhtiyaçlarının Belirlenmesi: İşletmenizin sadece teknik desteğe mi yoksa daha kapsamlı IT hizmet yönetimine mi ihtiyaç duyduğunuzu belirleyin. Küçük ölçekli işletmeler için genellikle help desk hizmeti yeterli olurken daha büyük ve karmaşık yapıya sahip işletmeler servis desk hizmetlerine ihtiyaç duyabiliyor.
Bütçe: Help desk genellikle daha uygun maliyetlidir çünkü daha dar kapsamlı hizmetler sunmaktadır. Servis desk ise daha geniş kapsamlı hizmetler sunduğu için daha maliyetli olabilir. Ancak bu maliyet işletmenin IT altyapısının etkin yönetimi açısından değerlendirilmelidir.
IT Altyapısı: İşletmenizin mevcut IT altyapısı ve süreçleri, hangi tür destek hizmetine ihtiyaç duyduğunuzu belirlemede önemli rol oynar. Mevcut altyapınız karmaşıksa ve sık sık değişiklikler yapılıyorsa, servis desk daha uygun olabilir.

Grispi ile Kusursuz Talep Yönetimi

Grispi, hem help desk hem de servis desk hizmetleri sunarak işletmelerin farklı ihtiyaçlarına cevap veriyor. Grispi’nin sunduğu özellikler arasında kullanıcı dostu arayüz, hızlı çözüm süresi ve kapsamlı hizmet yönetimi bulunuyor. İşletmenizin ihtiyaçlarına göre Grispi’nin sunduğu esnek ve ölçeklenebilir çözümler, müşteri memnuniyetinin artmasına ve iş süreçlerinin optimize edilmesine olanak sağlıyor.

Grispi Fiyatları

Start-up 7$
Level Up 14$
Enterprise 39$

Help desk ve servis desk hizmetleri arasındaki farkları ve hangi hizmetin işletmeniz için daha uygun olduğunu anlamak doğru kararı vermenize yardımcı olacaktır. Küçük ve teknik sorunlara odaklanan bir destek hizmeti arıyorsanız help deski, daha kapsamlı bir hizmet yönetimi ve iş süreçleri optimizasyonu istiyorsanız servis deski tercih edebilirsiniz. Grispi’nin sunduğu esnek çözümler işletmenizin ihtiyaç duyduğu en uygun desteği sağlar ve müşteri memnuniyetinin artmasına yardımcı olur.

Unutmayın, doğru destek hizmeti seçimi işletmenizin büyümesi ve verimliliği için kritik bir rol oynamaktadır. İşletmenize en uygun çözümü belirlemek için Grispi’nin sunduğu hizmetleri inceleyebilir ve ihtiyaçlarınıza en uygun olanı seçebilirsiniz.

Bizimle İletişime Geçin

Detaylı bilgi ve demo hesabı için formu doldurun, sizi arayalım.