JivoChat Alternatifi 10 Canlı Destek Sistemi Önerisi

Haziran 23, 2025

Web sitelerinde ziyaretçileri anında karşılamak, satışa dönüştürmek veya destek sağlamak isteyen işletmeler için canlı destek sistemleri vazgeçilmezdir. JivoChat bu alanda yaygın olarak kullanılan bir araç olsa da özellikle daha fazla entegrasyon, yerel destek, yapay zeka veya özel fiyatlandırma seçenekleri arayanlar için farklı alternatifler mevcut.

Bu yazımızda, JivoChat yerine tercih edilebilecek 10 güçlü canlı destek sistemini inceliyoruz.

1. Grispi

Grispi yalnızca bir canlı destek yazılımı değil; uçtan uca müşteri iletişimi ve satış yönetimi platformudur. WhatsApp, sosyal medya (Instagram, Facebook, X), e-posta, telefon ve canlı chat dahil olmak üzere tüm iletişim kanallarını tek bir ekranda birleştirir.

Canlı Destek Özellikleri:

Web Widget: Sitenin sağ alt köşesine eklenen canlı destek penceresiyle gerçek zamanlı iletişim.
Ziyaretçi Takibi: Müşteri hangi sayfada, ne kadar kaldı, daha önce ne sordu gibi bilgileri operatör panelinden görebilirsiniz.
Hazır Yanıtlar ve Etiketler: Operatörlerin işini kolaylaştırmak için hazır mesajlar, sık kullanılan cümleler, etiketleme sistemi.
Ekip İçi Sohbet ve Transfer: Sohbetleri ilgili departmana kolayca aktarma ve ekipler arasında iş birliği.

Otomatik Mesajlar: Ziyaretçinin davranışına göre otomatik tetikleyicilerle sohbet başlatma.
AI Destekli Cevap Önerileri: Grispi’nin yapay zeka altyapısıyla hızlı ve tutarlı yanıt önerileri.
Mobil Uygulamalar: iOS ve Android üzerinden operatör erişimi.
Bütünleşik CRM & Ticket Sistemi: Sohbetler doğrudan müşteri kayıtlarına bağlanır; istenirse bir destek talebine dönüştürülebilir.
Entegrasyonlar: ERP, CRM ve web formlarıyla tam entegre çalışır.

Grispi; e-ticaretten lojistiğe, SaaS’tan çağrı merkezlerine kadar birçok farklı sektör tarafından tercih ediliyor. Özellikle çoklu kanal yönetimi, hızlı kurulum ve gelişmiş raporlama özellikleri ile dikkat çekiyor.

2. Freshchat (Freshworks)

Freshchat, Freshworks ekosisteminin bir parçasıdır ve büyük ölçekli ekiplerin müşteri deneyimini uçtan uca yönetmesi için tasarlanmıştır. WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger gibi mesajlaşma kanallarıyla entegredir.

AI destekli “Freddy Bot” ile otomatik yönlendirme ve sınıflandırma yapılabilir.
Self-service bilgi tabanı ile müşteri yükü azaltılır.
Ticket sistemiyle tam uyumlu çalışır.
Kurumsal düzeyde özelleştirme imkanı ve güvenlik altyapısı sayesinde büyük ekipler için idealdir.

3. Userlike

Almanya merkezli Userlike, veri güvenliği ve gizliliğe öncelik veren işletmeler için güçlü bir alternatiftir.

Canlı sohbetin yanı sıra WhatsApp, Telegram ve SMS gibi kanalları da destekler.
Sohbet geçmişi, müşteri profili, chatbot senaryoları ile entegre çalışır.
GDPR’ye %100 uyumludur, Avrupa pazarı için ideal çözümdür.

4. Smartsupp

Smartsupp, canlı sohbet ile birlikte ziyaretçilerin ekran kaydını alabilen ender sistemlerden biridir.

Müşteri davranışını analiz etmeye yarayan video kayıt özelliği.
Chatbot + canlı destek entegrasyonu.
Shopify, PrestaShop, WooCommerce gibi platformlarla entegrasyon.
Özellikle e-ticaret siteleri için dönüşüm artırmaya yönelik analiz gücü sunar.

5. Kommunicate

Kommunicate, yapay zeka ile zenginleştirilmiş sohbet sistemidir.

Dialogflow, Amazon Lex gibi NLP altyapılarıyla uyumlu çalışır.
WhatsApp, Messenger, Line gibi kanalları destekler.
Canlı destek + chatbot + ticket sistemi kombinasyonunu sunar.
Özellikle yoğun gelen taleplerin ilk adımda otomatik yanıtlanması gereken sistemler için uygundur.

6. LiveAgent

LiveAgent, canlı sohbetin ötesinde bir helpdesk çözümüdür.

E-posta, sosyal medya, çağrı merkezi, ticket yönetimi bir arada sunulur.
SLA yönetimi, departman dağılımı, e-posta otomasyonları.
Büyük destek ekipleri ve kurumsal süreçler için uygundur.
Yüksek hacimli müşteri destek operasyonları olan firmalar için güçlüdür.

7. HelpCrunch

HelpCrunch, destek + satış + e-posta pazarlama özelliklerini birleştiren çok yönlü bir çözümdür.

Bilgi tabanı oluşturma, popup’lar, e-posta otomasyonları.
Canlı sohbet widget’ı modern ve özelleştirilebilir.
Start-up ve büyüyen KOBİ’ler için uygun fiyat/performans sunar.

8. Chatra

Chatra, kurulumu kolay ve sade arayüzlü bir canlı destek yazılımıdır.

Yazım anında mesaj görüntüleme (typing preview).
Grup sohbet desteği.
Slack ve CRM sistemleri ile kolay entegrasyon.
Basit, düşük maliyetli ama fonksiyonel bir çözüm isteyenler için birebir.

9. REVE Chat

REVE Chat, canlı destek özelliğini video arama, ekran paylaşımı ve cobrowsing gibi ileri düzey destek araçlarıyla birleştirir.

Yapay zeka destekli botlar ve self-service modüller.
Ziyaretçiye anlık olarak yardımcı olmak için birlikte gezinti özelliği.
Bankacılık, sağlık ve finans gibi sektörlerde tercih edilir.

10. Tawk.to

Tawk.to, piyasadaki en popüler canlı destek yazılımlarından biridir.

Sınırsız operatör, sohbet ve ziyaretçi.
Mobil uygulamalar, masaüstü desteği ve özelleştirilebilir widget.
Opsiyonel olarak ücretli bot ve profesyonel destek sunar.
Yeni başlayan işletmeler veya temel ihtiyaçlara odaklı kullanıcılar için idealdir.

👉 Tawk.to yerine canlı destek sistemi mi arıyorsunuz? Buraya mutlaka göz atın!

Canlı destek sistemleri sadece müşteri sorularını yanıtlamakla kalmaz; satış dönüşümünü artırır, müşteri memnuniyetini yükseltir ve operasyonel verimliliği geliştirir.

Çoklu kanal yönetimi ve yapay zekâ desteği ile satış ve destek süreçlerinizi bütünleştirmek istiyorsanız Grispi sizin için en güçlü alternatiflerden biridir. Ancak farklı büyüklükteki işletmeler ve sektörler için yukarıda listelenen diğer sistemler de güçlü çözümler sunmaktadır.

Bize ulaşın

Detaylı bilgi ve demo hesap için formu doldurun, biz sizi arayalım.