Start-up Şirketler İçin En İyi Help Desk Yazılımları
- Mayıs 30, 2024
Help desk yazılımları, start-up şirketlerin iş takibi ve yönetimini kolaylaştıran oldukça değerli yazılımlardır. Bu yazımızda şirketiniz için en uygun help desk yazılımlarını inceledik.
Start-up Şirketler İçin Help Desk Yazılımı Neden Önemlidir?
Start-up şirketler, sınırlı kaynaklarla hızlı büyüme ve müşteri memnuniyeti sağlama zorluğuyla karşı karşıyadır. Etkili bir help desk yazılımı, müşteri taleplerini organize eder, yanıtlar ve takip eder. Bu, verimliliği artırır ve müşteri memnuniyetini sağlar.
Start-up Şirketler İçin En İyi Help Desk Yazılımları
1. Grispi
Grispi, start-up’lar için ideal bir help desk yazılımıdır. İşte Grispi’nin öne çıkan özellikleri:
- Çok Kanallı Destek: Grispi; telefon, e-posta, canlı chat ve sosyal medya gibi çeşitli iletişim kanallarını tek bir platformda toplar. Bu sayede farklı kanallardan gelen müşteri taleplerinin tek bir ekranda birleşmesini ve yönetilmesini sağlar. Bu özellik, müşteri hizmetlerinin daha verimli ve düzenli bir şekilde yürütülmesini kolaylaştırır.
- Akıllı İş Akışları ve Kategorilendirme: Gelen müşteri taleplerini kategorilere ayırarak ilgili birimlere yönlendiren Grispi, iş akışlarını otomatikleştirir. Müşteri taleplerine hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermenizi sağlar. Kategorize edilmiş bildirimler, belirli formlar aracılığıyla günlüğe kaydedilerek iş süreçlerinin düzenli bir şekilde işlemesini sağlar.
- Raporlama ve Analiz: Grispi, müşteri hizmetleri süreçlerindeki temel metrikleri ve KPI’ları izler. Özelleştirilebilir raporlar ve müşteri yolculuğu analizleri ile müşteri deneyimini sürekli olarak iyileştirmenize yardımcı olur. Looker Studio entegrasyonu ile gerçek zamanlı ve geçmişe yönelik gösterge tabloları sunar. Bu da veriye dayalı stratejik kararlar almanızı sağlar.
- Çağrı Merkezi Entegrasyonu: Grispi’nin bulut tabanlı çağrı merkezi çözümü, müşteri taleplerini verimli bir şekilde yönetir ve maliyetleri düşürür. AloTech gibi sistemlerle entegrasyonu ile çağrı merkezi kurulumunu hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Bu entegrasyon ile çağrı kayıtlarına erişim sağlayarak müşteri taleplerinin takibini kolaylaştırabilirsiniz.
- Canlı Destek: Grispi’nin canlı destek hizmeti, web siteleri ve uygulamalar için gerçek zamanlı müşteri desteği sağlar. Kullanıcıların sorularını anında yanıtlamak ve problemlerini çözmek için tasarlanmıştır. Özellikler arasında sohbet geçmişi, dosya paylaşımı, ziyaretçi izleme, çoklu dil desteği ve detaylı analizler bulunur. Ayrıca özelleştirilebilir widget’lar ve entegrasyon seçenekleri sunarak, işletmelerin mevcut sistemlerine kolayca uyumlanma sağlar.
Grispi, sunduğu bu kapsamlı özelliklerle start-up’ların müşteri hizmetlerini etkin bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur ve müşteri memnuniyetini artırır.
Grispi’nin Start-up’lara Artıları Nelerdir?
Grispi; çok kanallı destek, akıllı iş akışları, self-servis portalı, kapsamlı raporlama ve analiz özellikleri sunar. Bu özellikler start-upların müşteri taleplerini hızlı ve etkili bir şekilde yönetmesini ve müşteri memnuniyetini artırmayı sağlar. Ayrıca Grispi’nin bulut tabanlı çağrı merkezi entegrasyonu, düşük maliyet avantajı ile start-upların bütçelerini zorlamadan kusursuz hizmet sunmasını sağlar.
Grispi Fiyatları
- Start-up: 7$
- Level Up: 14$
- Enterprise: 39$
2. Front CRM
Front CRM, müşteri ilişkileri yönetimi alanında işbirliği odaklı bir platform olarak öne çıkar. Ekiplerin müşteri iletişimlerini merkezi bir yerden yönetmelerini sağlar ve böylece müşteri hizmetleri, satış ve destek süreçlerinde verimlilik artışı sağlar.
Front, kullanıcıların e-posta, SMS, sosyal medya mesajları ve diğer iletişim kanallarını tek bir gelen kutusunda toplar. Bu da ekiplerin müşteri taleplerine hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermesine olanak tanır.
Ayrıca görev yönetimi, otomasyon ve entegrasyon özellikleri sayesinde kullanıcılar rutin iş akışlarını otomatikleştirerek zamandan tasarruf edebilir. Front, ekiplerin işbirliğini artıran yorumlar, atamalar ve durum güncellemeleri gibi özellikler sunar.
3. Help Scout
Help Scout; müşteri hizmetleri ve destek ekipleri için özel olarak tasarlanmış, kullanıcı dostu bir müşteri ilişkileri yönetimi platformudur. E-posta tabanlı bir yardım masası çözümü olarak öne çıkan Help Scout, müşteri etkileşimlerini verimli ve etkili bir şekilde yönetmeyi sağlar.
Platform, ortak bir gelen kutusu aracılığıyla ekiplerin müşteri e-postalarını merkezi bir yerde toplayarak işbirliğini artırır. Ayrıca müşteri hizmetleri temsilcilerinin görevlerini organize etmelerine yardımcı olan otomasyon ve iş akışı araçları sunar.
Help Scout, müşteri bilgilerinin ve geçmiş etkileşimlerinin kolayca erişilebilir olmasını sağlayarak kişiselleştirilmiş ve tutarlı bir müşteri deneyimi sunar. Platformun bilgi tabanı özelliği, müşterilerin sıkça sorulan sorulara ve kendi kendine yardım kaynaklarına hızlı bir şekilde erişmelerine olanak tanır.
4. Freshdesk
Freshdesk CRM, müşteri destek ve etkileşimlerini yönetmek için kapsamlı bir çözüm sunan bulut tabanlı bir müşteri ilişkileri yönetimi platformudur. Freshdesk müşteri hizmetleri ekiplerinin verimliliğini artırmayı hedefler. Platform, gelen müşteri taleplerini tek bir yerden yönetmek için e-posta, telefon, sohbet ve sosyal medya gibi çeşitli iletişim kanallarını bir araya getirir.
Freshdesk, otomasyon özellikleri ile sık tekrar eden görevleri kolaylaştırır ve ekiplerin daha karmaşık sorunlara odaklanmasını sağlar. Ayrıca işbirliği araçları sayesinde ekip üyeleri arasında bilgi paylaşımı ve koordinasyon sağlanır. Freshdesk’in raporlama ve analiz araçları, yöneticilerin performansı izlemesine ve hizmet kalitesini iyileştirmesine yardımcı olur.
5. HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub, müşteri hizmetleri ekipleri için tasarlanmış kapsamlı bir müşteri hizmetleri platformudur. Müşteri memnuniyetini artırmak ve hizmet süreçlerini optimize etmek amacıyla farklı araçlar sunar. Service Hub, müşteri sorgularını merkezi bir yerden yönetmek için biletleme sistemi, canlı sohbet, e-posta ve telefon entegrasyonu gibi çeşitli iletişim kanallarını bir araya getirir.
Bilgi tabanı ve kendi kendine yardım portalları, müşterilerin sıkça sorulan sorulara ve diğer destek kaynaklarına hızlıca erişmelerine olanak tanır, böylece destek taleplerini azaltır.
6. Zoho Desk
Zoho Desk, müşteri hizmetleri ve destek ekipleri için güçlü ve esnek bir yardım masası yazılımıdır. Platform, müşteri etkileşimlerini yönetmek için e-posta, telefon, canlı sohbet, sosyal medya ve web formları gibi çeşitli iletişim kanallarını bir araya getirir. Ekiplerin tüm müşteri taleplerini merkezi bir yerden yönetmelerine ve daha hızlı yanıt vermelerine olanak tanır.
Görev atamaları, yanıt şablonları ve SLA yönetimi gibi özellikler, müşteri hizmetlerinin daha düzenli ve etkili bir şekilde sunulmasını sağlar. Zoho Desk ayrıca, müşteri hizmetleri performansını izlemek ve iyileştirmek için gelişmiş raporlama ve analiz araçları sunar.
7. Zendesk
Zendesk, müşteri hizmetleri ve destek yönetimi için bulut tabanlı bir yazılım platformudur. Yazılım, şirketlerin müşteri destek taleplerini takip etmelerini, yönetmelerini ve çözmelerini sağlar.
Zendesk’in sunduğu temel özellikler arasında e-posta, telefon, canlı sohbet, sosyal medya ve diğer kanallardan gelen müşteri taleplerini merkezi bir yerden yönetmek bulunur. Ayrıca, iş akışlarını otomatikleştirme, raporlama ve analiz araçları ile müşteri memnuniyetini artırma imkanı sunar. Esnek ve ölçeklenebilir yapısı, işletmelerin büyüdükçe artan müşteri taleplerini karşılamalarına olanak tanır.
8. Intercom
Intercom, CRM yönetimi ve iletişim için bir platform sunan bir yazılımdır. Intercom, müşterilerle daha kişiselleştirilmiş ve etkili iletişim kurmayı amaçlar. Platform, işletmelere müşteri destek, satış, pazarlama ve ürün yönetimi gibi çeşitli alanlarda yardımcı olur.
Intercom’un güçlü yönlerinden biri, kullanıcı davranışlarını ve müşteri yolculuğunu izleme yeteneğidir. Bu sayede işletmeler, müşterilerin ihtiyaçlarını ve tercihlerini daha iyi anlayarak daha hedefli ve etkili iletişim stratejileri geliştirebilirler.
9. Groove
Groove CRM, özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için tasarlanmış müşteri ilişkileri yönetimi yazılımıdır. Groove, müşteri destek süreçlerini basitleştirmeyi ve verimliliği artırmayı amaçlar. Platform, e-posta, sosyal medya, canlı sohbet ve telefon gibi çeşitli iletişim kanallarını bir araya getirerek, müşteri etkileşimlerini tek bir merkezi yerden yönetme imkanı sunar.
Ayrıca, Groove’un otomasyon araçları, tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek zaman tasarrufu sağlar ve müşteri destek ekiplerinin verimliliğini artırır.
10. LiveAgent
LiveAgent, çok kanallı müşteri hizmetleri ve yardım masası çözümleri sunan bir CRM yazılımıdır. LiveAgent’ın öne çıkan özelliklerinden biri kolay entegrasyon seçenekleridir. Bu sayede, işletmeler mevcut sistemlerine kolayca adapte olabilirler.
Yazılım, müşteri taleplerini otomatik olarak yönlendirme, iş akışlarını otomatikleştirme ve ayrıntılı raporlama gibi araçlar sunar. Ayrıca LiveAgent’ın çok dilli desteği, küresel işletmelerin farklı dillerdeki müşterilere etkin bir şekilde hizmet vermesini sağlar.
Start-up şirketler için doğru help desk yazılımını seçmek, müşteri memnuniyetini artırmada ve iş süreçlerini optimize etmede kritik bir rol oynar. Grispi, sunduğu kapsamlı ve kullanıcı dostu özellikleri ile öne çıkar ve start-up’lar için güçlü bir çözüm sunar.
Siz de Grispi’yi 14 gün ücretsiz denemek isterseniz bizimle iletişime geçmeyi unutmayın.
Bizimle İletişime Geçin
Detaylı bilgi ve demo hesabı için formu doldurun, sizi arayalım.
