E-Ticaret' te Canlı Destek Özelliğine Neden İhtiyacınız Var? + En İyi 10 Araç Önerisi
- Ağustos 31, 2024
-
Hazal Demir
E-ticaret dünyasında rekabetin artmasıyla birlikte müşteri memnuniyetini artırmak ve satışları yükseltmek için firmalar çeşitli stratejiler geliştiriyor. Bu stratejiler arasında canlı destek özelliği müşterilerle anlık iletişim kurarak onların sorularına hızlı yanıtlar vermek ve problemlerini çözmek için oldukça önemli bir rol oynuyor.
Peki e-ticaret sitenizde neden canlı destek özelliğine ihtiyacınız var? İşte bu yazımızda canlı destek özelliğinin faydalarını ve e-ticarette kullanabileceğiniz en iyi 10 aracı sizlerle paylaşıyoruz.
E-ticarette Canlı Destek Özelliğine Neden İhtiyacınız Var?
1. Anında Müşteri Desteği Sağlar
E-ticaret sitelerinde müşteri desteği satışları artırmak ve müşteri sadakatini kazanmak için kritik bir öneme sahiptir. Canlı destek özelliği müşterilerin anında yardım almasını sağlar. Sorularına hızlı yanıtlar alarak alışveriş deneyimlerini iyileştiren müşteriler sitenize olan güvenlerini artırır ve tekrar alışveriş yapma olasılıkları yükselir.
2. Satışları Artırır
Canlı destek sayesinde müşterilerin satın alma kararlarını olumlu yönde etkileyebilirsiniz. Potansiyel müşteriler, ürün veya hizmetler hakkında sorularını anında sorarak tereddütlerini giderebilir. Bu da satın alma sürecini hızlandırır ve satış oranlarını artırır.
3. Müşteri Memnuniyetini ve Sadakatini Artırır
Müşteri memnuniyeti, e-ticaret sektöründe başarı için vazgeçilmez bir unsurdur. Canlı destek, müşterilere kişiselleştirilmiş hizmet sunarak onların ihtiyaçlarına özel çözümler üretir. Müşteriler kendilerine değer verildiğini hisseder ve markanıza olan sadakatleri artar.
Müşteri takip programının ne olduğu hakkında bilgi edinmek için bu makalemizi inceleyebilirsiniz.
4.Gerçek Zamanlı Geri Bildirim Alır
Canlı destek, müşterilerden anlık geri bildirim almanızı sağlar. Bu sayede ürün veya hizmetlerinizle ilgili olası sorunları hızlıca tespit ederek çözüm üretebilirsiniz. Ayrıca müşterilerin beklentilerini ve taleplerini daha iyi anlayarak stratejilerinizi buna göre şekillendirebilirsiniz.
En İyi 10 Canlı Destek Aracı
1. Grispi: Talep Yönetim Platformu Yazılımında Üst Düzey Performans
Grispi, müşteri ilişkilerini geliştirmek ve kullanıcı deneyimini optimize etmek için gelişmiş canlı destek özellikleri sunan bir platformdur. Canlı destek modülü işletmelerin müşterileriyle anlık olarak iletişim kurmasını sağlayarak hızlı ve etkili çözümler sunar. Grispi’nin canlı destek özellikleri kullanıcı dostu arayüzü, çoklu dil desteği ve özelleştirilebilir yanıt şablonları ile öne çıkar.
Ayrıca, sohbet geçmişi takibi ve entegre CRM sistemleri ile müşteri etkileşimlerinin analiz edilmesine olanak tanır. Bu da işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmasına ve sorunları daha hızlı çözmesine yardımcı olur. Bu kapsamlı canlı destek araçları müşteri hizmetlerini dijitalleştirerek işletmelere rekabet avantajı sağlar.
Grispi’nin E-ticaret siteniz için canlı destek özellikleri şunları içerir:
Anlık İletişim | Müşterilerle gerçek zamanlı olarak iletişim kurarak sorularına hızlı yanıtlar verirsiniz. |
Özelleştirilebilir Chat Penceresi | Chat penceresini markanıza uygun şekilde kişiselleştirebilirsiniz. |
Geniş Entegrasyon Seçenekleri | Diğer yazılımlar ve sistemlerle kolayca entegre olabilen bir yapıya sahiptir. |
Raporlama ve Analiz | Müşteri etkileşimlerini ve performansını detaylı raporlarla analiz edebilirsiniz. |
Grispi Fiyatları
- Start-up: 7$
- Level Up: 14$
- Enterprise: 39$
2. LiveChat
LiveChat, kullanıcı dostu arayüzü ve geniş entegrasyon seçenekleri ile dikkat çeker. Özelleştirilebilir chat penceresi ve detaylı raporlama özellikleri sayesinde müşteri etkileşimlerini etkili bir şekilde yönetebilirsiniz.
LiveChat’ in canlı destek özelliklerine gelin beraber göz atalım;
Kullanıcı Dostu Arayüz | Basit ve etkili bir arayüze sahip olup kullanıcıların hızlıca kullanabilmesini sağlar. |
Geniş Entegrasyon Seçenekleri | CRM, e-posta ve diğer sistemlerle entegrasyon imkanı sunar. |
Özelleştirilebilir Chat Penceresi | Chat penceresini marka kimliğinize uygun olarak özelleştirebilirsiniz. |
Detaylı Raporlama | Müşteri etkileşimleri ve performans hakkında detaylı raporlar sunar. |
LiveChat Fiyatları
- Starter: 20$
- Team: 41$
- Business: 59$
- Enterprise: Fiyat için iletişime geçilmeli
Canlı sohbet desteği hakkında daha detaylı bilgi edinmek için bu makalemize göz atabilirsiniz.
3. Zendesk Chat
Zendesk Chat, müşteri hizmetleri ve destek için kullanılan bir canlı sohbet uygulamasıdır. İşletmelerin müşteri etkileşimlerini anlık olarak yönetmelerine olanak tanır. Güçlü müşteri hizmetleri çözümleri sunar. Kullanıcı dostu arayüzü, mobil uyumluluğu ve analitik özellikleri ile e-ticaret siteniz için ideal bir canlı destek çözümüdür.
Zendesk Chat özellikleri aşağıdaki gibidir;
Mobil Uyumluluk | Mobil cihazlar için optimize edilmiş arayüz sunar. Böylece her yerden erişim sağlar. |
Analitik Özellikler | Müşteri etkileşimleri ve performans metriklerini analiz edebilirsiniz. |
Entegre Müşteri Destek Çözümleri | Diğer Zendesk ürünleriyle entegrasyon sağlar, müşteri hizmetlerini bir bütün olarak yönetir. |
Ziyaretçi İzleme | Web sitesindeki ziyaretçileri gerçek zamanlı olarak izleyebilir, onların davranışlarını ve hareketlerini takip edebilirsiniz. |
Zendesk Chat Fiyatları
- Suite Team: 55$
- Suite Growth: 89$
- Suite Professional: 115$
- Suite Enterprise: Teklif verilmesi gerekmektedir.
4. Intercom
Intercom, modern müşteri hizmetleri ve ilişkileri yönetimini bir adım öteye taşıyan kapsamlı bir platformdur. Özellikle canlı destek özelliği, işletmelere müşterileriyle gerçek zamanlı olarak etkili bir şekilde iletişim kurma imkanı sunar. Bu özellik, web siteniz veya mobil uygulamanız üzerinden kullanıcılarla anlık sohbetler yapmanıza olanak tanır ve müşteri memnuniyetini artırarak etkileşimleri güçlendirir.
Intercom alternatifi müşteri destek yazılımı arıyorsanız bu makalemize göz atabilirsiniz.
İşte Intercom’ un canlı destek özelliği hakkında detaylı bilgiler:
Canlı Sohbet | Müşterilerle gerçek zamanlı olarak iletişim kurmanıza olanak tanır. Sohbet penceresi, web sitenizde veya mobil uygulamanızda entegre edilebilir. |
Hedeflenmiş Sohbetler | Belirli kullanıcı segmentlerine veya ziyaretçilere hedeflenmiş mesajlar ve sohbetler gönderebilirsiniz. Örneğin belirli bir sayfayı ziyaret eden kullanıcılar için otomatik olarak bir sohbet başlatabilirsiniz. |
Otomatik Yanıtlar ve Botlar | Otomatik yanıtlar ve yapay zeka destekli sohbet botları kullanarak sıkça sorulan sorulara hızlı yanıtlar verebilir ve bazı işlemleri otomatikleştirebilirsiniz. |
Kişisel ve Gruplarla Sohbet | Hem bireysel müşteri destek oturumları yapabilir hem de ekip üyeleri arasında işbirliği yaparak grup sohbetleri düzenleyebilirsiniz. |
Intercom Fiyatları
- Essential: 39$
- Advanced: 99$
- Expert: 139$
5. Tawk.to
Tawk.to, ücretsiz ve kullanıcı dostu bir canlı destek yazılımıdır. İşletmelerin müşterileriyle gerçek zamanlı olarak etkileşimde bulunmalarını sağlar ve bu sayede müşteri desteğini daha etkili hale getirir.
Tawk.to’nun canlı destek özelliği hakkında detaylı bilgiler:
Canlı Sohbet | Web siteniz üzerinde ziyaretçilerle anlık sohbetler gerçekleştirmenize olanak tanır. Sohbet penceresi, sitenize entegre edilerek müşterilerin size kolayca ulaşmasını sağlar. |
Mobil Uygulama | Hem Android hem de iOS için mobil uygulamaları vardır. Bu sayede destek ekibiniz hareket halindeyken de müşteri taleplerini yönetebilir. |
Çoklu Dil Desteği | Birden fazla dili destekleyerek farklı dillerdeki müşterilere hizmet verebilir ve uluslararası müşteri tabanınızı destekleyebilirsiniz. |
Çoklu Kullanıcı Hesapları | Birden fazla destek temsilcisinin aynı anda sohbetlere katılmasını sağlar. Ekip üyeleri arasında işbirliği yapabilir ve müşteri taleplerini daha etkin bir şekilde yönetebilirsiniz. |
Tawk.to Fiyatları
- Starter: Ücretsiz
- Pro Plan 19$
- Enterprise: İletişime geçilmeli
6. Olark
Olark, müşteri hizmetleri ve destek süreçlerini güçlendirmek için tasarlanmış kapsamlı bir canlı destek yazılımıdır. İşletmelere web sitelerindeki ziyaretçilerle gerçek zamanlı olarak etkileşimde bulunma imkanı tanır. Bu sayede müşteri taleplerine anında yanıt verilebilir. Olark’ın canlı sohbet özelliği, sadece basit bir sohbet arayüzü sunmakla kalmaz; aynı zamanda otomatik yanıtlar, yapay zeka destekli chatbot’lar, ziyaretçi izleme ve gelişmiş raporlama gibi çeşitli araçlar da sağlar.
İşte Olark’ın canlı destek özelliği hakkında detaylı bilgiler:
Canlı Sohbet | Web sitenizdeki ziyaretçilerle gerçek zamanlı olarak sohbet etme imkanı sağlar. Sohbet penceresi web sitenize entegre edilebilir. |
Güçlü Raporlama Araçları | Sohbet geçmişi, müşteri memnuniyeti, performans metrikleri ve diğer verileri analiz etmenizi sağlayan raporlama araçları sunar. |
Chatbot ve Otomasyon | Yapay zeka destekli chatbot’lar ile temel müşteri taleplerini otomatik olarak yönetebilir ve destek süreçlerini daha verimli hale getirebilirsiniz. |
Özelleştirme Seçenekleri | Sohbet penceresinin görünümünü, stilini ve davranışını özelleştirebilir, ihtiyacınıza göre ayarlayabilirsiniz. |
Olark Fiyatları
- Olark Standart: 29$
- Olark Pro: İletişime geçilmeli
7. FreshDesk
Freshdesk, müşteri destek süreçlerini modernize etmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek için tasarlanmış kapsamlı bir platformdur. Özellikle canlı destek özelliği işletmelere web sitelerinde veya uygulamalarında ziyaretçilerle gerçek zamanlı olarak etkileşimde bulunma fırsatı sunar. Freshdesk’in bu özelliği, yalnızca anlık sohbetler sağlamakla kalmaz; aynı zamanda otomatik yanıtlar, yapay zeka destekli chatbot’lar ve ziyaretçi izleme gibi gelişmiş araçlar sunar.
Gelin FreshDesk’ in canlı destek özelliğinin sağladığı avantajlara yakından bakalım;
Hızlı Yanıt Süreleri | Canlı sohbet özelliği sayesinde, müşteri sorularına anında yanıt verebilir ve bu sayede müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz. |
Kişiselleştirilmiş Destek | Ziyaretçi izleme ve kişiselleştirilmiş sohbetler sayesinde, daha hedeflenmiş ve etkili bir destek sunabilirsiniz. |
Küresel Erişim | Çoklu dil desteği ve uluslararası entegrasyonlar sayesinde, global bir müşteri tabanına etkili bir şekilde hizmet verebilirsiniz. |
Gelişmiş Raporlama | Performans verilerini ve müşteri geri bildirimlerini analiz ederek, destek süreçlerinizi sürekli olarak iyileştirebilirsiniz. |
FreshDesk Fiyatları
- Growth: 15€
- Pro: 49€
- Enterprise: 79€
8.Tidio
Tidio, müşteri destek ve iletişim süreçlerini dönüştürmek için geliştirilen modern bir canlı sohbet yazılımıdır. İşletmelerin müşterileriyle web sitelerinde veya mobil uygulamalarında gerçek zamanlı olarak etkileşimde bulunmalarını sağlar ve müşteri hizmetlerini optimize etmeye yönelik çeşitli araçlar sunar. Tidio’nun canlı destek özellikleri, sadece anlık sohbetler sağlamakla kalmaz; aynı zamanda yapay zeka destekli chatbot’lar, otomatik yanıtlar, ziyaretçi izleme ve kapsamlı entegrasyonlar gibi gelişmiş çözümler içerir.
Tidio’ nun canlı destek özelliklerine beraber göz atalım;
Canlı Sohbet | Web sitenizdeki ziyaretçilerle gerçek zamanlı olarak sohbet etme imkanı sunar. Sohbet penceresi, sitenize entegre edilerek kolayca kullanılabilir. |
Chatbot Entegrasyonu | Yapay zeka destekli chatbot’lar ile temel müşteri taleplerini otomatik olarak yönetebilir ve destek süreçlerini hızlandırabilirsiniz. Chatbot’lar, sıkça sorulan soruları yanıtlayabilir ve müşterilere 7/24 hizmet verebilir. |
Ziyaretçi İzleme | Web sitenizdeki ziyaretçileri gerçek zamanlı olarak izleyebilir, onların davranışlarını ve hareketlerini takip edebilir ve bu bilgileri müşteri desteğini kişiselleştirmek için kullanabilirsiniz. |
Özelleştirme Seçenekleri | Sohbet penceresinin görünümünü ve davranışını özelleştirerek, marka imajına uygun hale getirebilirsiniz. Renkler, konum ve diğer stil ayarlarını ihtiyacınıza göre ayarlayabilirsiniz. |
Tidio Fiyatları
- Starter: 29$
- Growth: 59$
- Tidio+: 749$
9. Crisp
Crisp, modern müşteri destek ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanmış çok yönlü bir canlı sohbet platformudur. İşletmelerin müşterileriyle web sitelerinde, mobil uygulamalarda veya sosyal medya kanallarında gerçek zamanlı olarak etkileşim kurmalarını sağlar. Crisp’in canlı destek özellikleri sadece anlık sohbetleri değil aynı zamanda otomatik yanıtlar, chatbot entegrasyonu, çoklu kanal desteği ve ziyaretçi izleme gibi gelişmiş araçları içerir.
Crisp’ in canlı destek özellikleri nelerdir;
Canlı Sohbet | Web sitenizde veya mobil uygulamanızda ziyaretçilerle gerçek zamanlı olarak sohbet etme imkanı sunar. Sohbet penceresi, web sitenize kolayca entegre edilebilir ve kullanıcı dostu bir arayüze sahiptir. |
Çoklu Kanal Desteği | Crisp, e-posta, SMS ve sosyal medya kanalları üzerinden gelen müşteri taleplerini tek bir platformda toplar. Bu sayede tüm müşteri iletişimlerinizi merkezi bir yerden yönetebilirsiniz. |
Entegrasyonlar | CRM sistemleri, e-posta hizmet sağlayıcıları ve diğer iş araçlarıyla entegrasyon sağlar. Bu durum müşteri etkileşimlerini merkezi bir platformda toplamanızı ve iş akışlarınızı optimize etmenizi sağlar. |
Raporlama ve Analiz | Sohbet performansını, müşteri memnuniyetini ve diğer önemli metrikleri izleme ve analiz etme imkanı sunar. Bu veriler destek süreçlerinizi iyileştirmek ve stratejik kararlar almak için kullanılabilir. |
Crisp Fiyatları
- Basic: Ücretsiz
- Pro: 25£
- Unlimited: 95£
10. Chatra
Chatra, müşteri destek süreçlerini modernize etmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için geliştirilmiş kapsamlı bir canlı sohbet yazılımıdır. Bu platform işletmelerin web sitelerinde ve mobil uygulamalarında ziyaretçilerle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurmasını sağlar.
Chatra’nın canlı destek özellikleri, anlık sohbetler, otomatik yanıtlar, ziyaretçi izleme ve chatbot entegrasyonu gibi gelişmiş araçları içerir. Kullanıcı dostu arayüzü ve çoklu dil desteği ile Chatra, küresel müşteri tabanınıza etkili bir şekilde hizmet vermenize yardımcı olur.
İşte Chatra’ nın canlı destek özellikleri;
Mobil Uygulama | Hem Android hem de iOS için mobil uygulamalar sunar. Bu sayede destek ekipleriniz, hareket halindeyken bile müşteri taleplerini yönetebilir. |
Entegrasyonlar | CRM sistemleri, e-posta hizmet sağlayıcıları ve diğer iş araçlarıyla entegrasyon sağlar. Bu, müşteri etkileşimlerini merkezi bir platformda toplamanızı ve iş akışlarınızı optimize etmenizi sağlar. |
Çoklu Kanal Desteği | Chatra, e-posta ve sosyal medya mesajlaşma platformları üzerinden gelen müşteri taleplerini tek bir platformda toplar. Bu, tüm müşteri iletişimlerinizi merkezi bir yerden yönetmenizi sağlar. |
Chatbot Entegrasyonu | Yapay zeka destekli chatbot’lar ile temel müşteri taleplerini otomatik olarak yönetebilir, sıkça sorulan soruları yanıtlayabilir ve 7/24 hizmet sunabilirsiniz. |
Chatra Fiyatları
- Starter: Ücretsiz
- Essential: 17$
- Pro: 23$
E-ticaret sitenizde canlı destek özelliği kullanmak müşteri memnuniyetini artırmak, satışları yükseltmek ve müşteri sadakatini sağlamak için önemli bir stratejidir. Canlı destek araçları sayesinde müşterilerinizle anında iletişim kurarak onların ihtiyaçlarına hızlı çözümler üretebilir ve rekabette bir adım öne geçebilirsiniz. Yukarıda bahsettiğimiz en iyi 10 canlı destek aracı, e-ticaret sitenizin müşteri ilişkilerini güçlendirmek için mükemmel seçenekler sunar. Müşterilerinize en iyi deneyimi sunmak için bu araçları değerlendirebilir ve sitenize entegre edebilirsiniz.
Bizimle İletişime Geçin
Detaylı bilgi ve demo hesabı için formu doldurun, sizi arayalım.
