Intercom Alternatifi 10 Müşteri Destek Yazılımı ve Özellikleri
- Şubat 12, 2024
Müşteri destek yazılımları; talep yönetimi, müşteri memnuniyeti ve analiz gibi alanlarda şirketlere pek çok avantaj sağlıyor. Onlarca farklı yazılım arasında kararsız kaldıysanız, bu yazımıza Intercom’a alternatif olabilecek talep yönetim platformlarını, özellikleri ve fiyatlarını bulabilirsiniz.
1. Grispi
Uygun fiyatlı, kullanımı kolay ve hızlı bir müşteri destek yazılımı arıyorsanız Grispi’yi mutlaka değerlendirmenizi öneriyoruz. Grispi ile e-posta, çağrı, canlı chat ve sosyal medya yönetimi gibi müşteri memnuniyetinde oldukça önemli olan alanları tek bir uygulama üzerinden yönetebilirsiniz.
Özel filtreler, tetikleyiciler, hızlı yanıtlar, entegrasyonlar ve daha pek çok özellikle müşterileri sorunlarını anında tespit edebilir ve çözüme kavuşturabilirsiniz. Müşterileri taleplerinizi çözüm yolculuğunda geçen adımların geçmişini ticketlar üzerinden takip edebilir, Alotech entegrasyon ile müşteri çağrılarının kayıtlarını tutabilir ve bu verileri sonrasında detaylı raporlamalarda kullanabilirsiniz.
Özellikleri
- Alotech entegrasyonu,
- Canlı chat,
- Talep yönetimi,
- Çok kanallı talep yönetimi,
- WhatsApp Business entegrasyonu,
- Sosyal medya entegrasyonu,
- Taleplere özel alan ekleme,
- Talep listelerini özelleştirme,
- Raporlama ve analiz,
- Google Translate entegrasyonu,
- Hızlı yanıtlar,
- Tetikleyici otomasyonlar,
- 14 gün ücretsiz deneme süreci.
Grispi Fiyatları
- Start-up: 7$
- Level Up: 14$
- Enterprise: 39$
2. Zendesk
Zendesk; müşteri desteği, müşteri ilişkileri yönetimi ve yardım masası çözümleri sunan bir platformdur. Zendesk’in sunduğu ürünler arasında canlı sohbet, e-posta desteği, telefon desteği, self-servis yardım merkezi ve sosyal medya entegrasyonları gibi çeşitli araçlar bulunur.
İşletmeler, Zendesk’i müşteri deneyimini iyileştirmek, memnuniyetini artırmak ve müşteri desteği süreçlerini daha verimli hale getirmek için kullanabilirler. Platform; küçük, orta ve büyük ölçekli işletmelere hitap eden esnek bir yapıya sahiptir.
Özellikleri
- Canlı Sohbet
- E-posta Desteği
- Telefon Desteği
- Self-Servis Yardım Merkezi
- Ticket Yönetimi.
- Raporlama ve Analiz
- Mobil Uygulama Desteği
- Entegrasyonlar
- Otomasyon ve Akıllı Yanıtlar Sosyal Medya Entegrasyonu
Fiyatları
- Suite Team: 55$
- Suite Growth: 89$
- Suite Professional: 155$
- Suite Enterprise: Teklif alınması gerekiyor.
3. Freshdesk
Freshdesk, bulut tabanlı bir müşteri desteği ve yardım masası yazılımıdır. Müşterilere e-posta, telefon, canlı sohbet ve sosyal medya kanalları aracılığıyla destek sağlama imkanı sunar.
Freshdesk’in özellikleri arasında bileşik yönlendirme, SLA yönetimi, otomasyon araçları, analiz ve raporlama, self-servis yardım merkezi ve çoklu dil desteği gibi çeşitli araçlar bulunur. Bu özellikler, işletmelere müşteri memnuniyetini artırmak, müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve müşteri desteği süreçlerini daha etkili bir şekilde yönetmek için kapsamlı bir çözüm sunar.
Özellikleri
- Bileşik Yönlendirme
- SLA Yönetimi
- Otomasyon Araçları
- Analiz ve Raporlama
- Self-Servis Yardım Merkezi
- Canlı Sohbet
- E-posta Desteği
- Telefon Desteği
- Sosyal Medya Entegrasyonu
- Mobil Uygulama Desteği
Fiyatları
- Growth: 15$
- Pro: 49$
- Enterprise: 79$
4. Help Scout
Help Scout, müşteri desteği ve yardım masası yazılımı olarak hizmet veren bir platformdur. Help Scout’un odak noktası, müşteri deneyimini kişiselleştirme, basitleştirme ve insanlaştırmadır.
Platform, ekip üyelerinin müşteri taleplerine e-posta, canlı sohbet ve self-servis yardım merkezi aracılığıyla hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermesini sağlar. Ayrıca, raporlama araçları ve entegrasyonlarla desteklenen kullanıcı dostu bir arayüz sunar. Böylece işletmeler müşteri memnuniyetini artırabilir ve müşteri ilişkilerini güçlendirebilir.
Özellikleri
- CRM
- Pazarlama Otomasyonu
- Satış Otomasyonu
- Müşteri Desteği
- Analiz ve Raporlama
- Entegrasyonlar
- Bülten ve E-posta Pazarlama
- Landing Page Oluşturucu
- Sosyal Medya Yönetimi
- SEO
Fiyatları
- Professional: 450$
- Enterprise: 1200 $
5. Zoho Desk
Zoho Desk, bulut tabanlı bir müşteri destek yazılımıdır ve müşteri destek süreçlerini yönetmek için kapsamlı çözümler sunar. Zoho Desk, müşteri taleplerini takip etme, yönlendirme ve çözme işlemlerini kolaylaştırır.
Müşteri deneyimini iyileştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için çok kanallı iletişim, otomasyon, self-servis yardım merkezi, raporlama ve analiz gibi çeşitli özellikler sağlar.. Ayrıca entegrasyon seçenekleri ve özelleştirme imkanları ile işletmelerin özel ihtiyaçlarına uygun hale getirilebilir.
Özellikleri
- Müşteri Desteği Yönetimi
- Çok Kanallı İletişim
- Self-Servis Yardım Merkezi
- Otomasyon Araçları
- Raporlama ve Analiz
- Entegrasyonlar
- Mobil Uygulama Desteği
- Çözüm Kitapları ve Tartışma Forumları
- SLA Yönetimi
- Gelişmiş Güvenlik ve Veri Koruma
Fiyatları
- Standard: 14£
- Professional: 23£
- Enterprise: 40£
6. Kayako
Kayako, müşteri destek süreçlerini yönetmek için modern ve kullanıcı dostu bir platform sunar. Gelişmiş özelliklerle donatılmış olan Kayako, müşterilerin ihtiyaçlarına hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verme ve onları memnun etme konusunda işletmelere yardımcı olur. Canlı sohbet, e-posta, sosyal medya entegrasyonları ve self-servis yardım merkezi gibi çok kanallı iletişim araçlarıyla müşterilerle etkileşim kurmayı kolaylaştırır.
Otomatizasyon özellikleri sayesinde tekrarlayan işleri otomatikleştirirken, derinlemesine analiz ve raporlama araçlarıyla işletmelerin performanslarını izlemelerini ve iyileştirmelerini sağlar. Kullanıcı dostu arayüzü ve esnek yapılandırma seçenekleriyle Kayako, her ölçekte işletmenin müşteri destek operasyonlarını daha verimli hale getirmesine yardımcı olur.
Özellikleri
- Çok Kanallı İletişim
- Otomasyon
- Self-Servis Yardım Merkezi
- Müşteri Desteği Yönetimi
- Raporlama ve Analiz
- Entegrasyonlar
- Mobil Uygulama Desteği
- Gelişmiş Güvenlik
Fiyatları
- Tüm paketler için teklif alınması gerekiyor.
7. GrooveHQ
GrooveHQ, kullanıcı dostu bir müşteri destek platformudur ve işletmelere müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için kapsamlı çözümler sunar.
GrooveHQ’nun temel odak noktaları arasında basitlik, etkili iletişim ve iş akışlarının iyileştirilmesi bulunur. Müşteri taleplerini alım, yönlendirme, izleme ve çözme süreçlerini kolaylaştıran özellikler sunar. Ayrıca raporlama araçları, entegrasyonlar ve self-servis yardım merkezi gibi özelliklerle desteklenen kullanıcı dostu bir arayüz sağlar.
Özellikleri
- Müşteri Desteği Yönetimi
- Çok Kanallı İletişim
- Otomasyon
- Self-Servis Yardım Merkezi
- Raporlama ve Analiz
- Entegrasyonlar:
- Mobil Uygulama Desteği
- Gelişmiş Güvenlik
Fiyatları
- Plus: 9.60$
- Pro: 15.60$
- Select: 21.60$
8. HappyFox
HappyFox, müşteri deneyimini kolaylaştırmak için tasarlanmış, kullanıcı dostu bir müşteri destek yazılımıdır. Kendine özgü ve sezgisel arayüzü ile işletmelerin müşteri taleplerini hızlı ve etkili bir şekilde yönetmesini sağlar.
Otomatizasyon, self-servis yardım merkezi ve çeşitli entegrasyonlar gibi özelliklerle desteklenen HappyFox, işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri ilişkilerini güçlendirmek için güvenilir bir çözüm sunar.
Özellikleri
- Müşteri Desteği Yönetimi
- Çok Kanallı İletişim
- Otomasyon
- Self-Servis Yardım Merkezi
- Raporlama ve Analiz
- Entegrasyonlar
- Mobil Uygulama Desteği
- Gelişmiş Güvenlik
Fiyatları
- Mighty: 29$
- Fantastic: 49$
- Enterprise: 69$
- Enterprise Plus: 89$
9. LiveAgent
LiveAgent, işletmelerin müşteri desteği operasyonlarını optimize etmek için tasarlanmış, tümleşik bir müşteri destek platformudur. LiveAgent’in benzersiz özelliği, birden fazla iletişim kanalını tek bir platformda birleştirmesi ve bu kanallar arasında sorunsuz entegrasyon sağlamasıdır.
Canlı sohbet, e-posta, telefon, sosyal medya ve self-servis yardım merkezi gibi farklı iletişim araçlarıyla müşterilerle etkileşim kurma imkanı sunar. Otomasyon araçları, gelişmiş raporlama ve analiz özellikleriyle desteklenen LiveAgent, işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmalarına ve operasyonlarını daha verimli hale getirmelerine yardımcı olur.
Özellikleri
- Çok Kanallı İletişim
- Otomasyon Araçları
- Tümleşik CRM
- Gelişmiş Raporlama ve Analiz
- Mobil Uygulama Desteği
- Entegrasyonlar
- Gelişmiş Güvenlik
Fiyatları
- Small: 9$
- Medium: 29$
- Large: 49$
- Enterprise: 69$
10. Desk.com (Salesforce Desk)
Desk.com (Salesforce Desk), Salesforce’un müşteri destek ve yardım masası platformudur ve işletmelere güçlü bir müşteri deneyimi sunma konusunda lider bir çözüm sağlar. Kendine özgü çok kanallı iletişim özellikleriyle, e-posta, telefon, canlı sohbet, sosyal medya ve self-servis yardım merkezi gibi çeşitli iletişim kanallarını entegre eder.
Ayrıca, Salesforce’un güçlü CRM özellikleriyle tüm müşteri verilerini tek bir merkezden yönetmeyi sağlar. Otomasyon, raporlama ve analiz araçları sayesinde işletmeler, müşteri taleplerini hızlı bir şekilde yanıtlamayı, performanslarını izlemeyi ve iyileştirmeyi kolayca gerçekleştirebilirler.
Özellikleri
- Çok Kanallı İletişim Entegrasyonu
- Gelişmiş CRM Entegrasyonu
- Otomasyon Araçları
- Gelişmiş Raporlama ve Analiz
- Mobil Uygulama Desteği
- Self-Servis Yardım Merkezi
- Entegrasyonlar
- Gelişmiş Güvenlik
Fiyatları
- Standard: 28$
- Pro: 84$
- Business Plus: 140$
Uygun fiyatlı müşteri destek platformu Grispi’yi 14 gün boyunca ücretsiz denemek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Bizimle İletişime Geçin
Detaylı bilgi ve demo hesabı için formu doldurun, sizi arayalım.
- Ürünler
- Çözümler
