LiveChat Alternatifi 10 Canlı Destek Sistemi
- Haziran 21, 2025
Yapay zeka destekli müşteri hizmetleri çözümleri gün geçtikçe daha da yaygınlaşıyor. Chatbot.com bu alandaki öncülerden biri olsa da, ihtiyaçlarınıza daha uygun alternatifler de mevcut. Bu yazımızda Chatbot.com’un yerini alabilecek 5 güçlü aracı detaylıca inceliyoruz.
Chatbot AI Asistan Nedir?
Chatbot.com’un AI Asistan özelliği işletmelerin web sitelerine entegre edilebilen, kendi bilgi kaynaklarına dayalı yapay zeka destekli bir sohbet motorudur. Kullanıcılar yardım merkezi makaleleri, web sayfaları ve dökümantasyonlarını botun bilgi kaynağı olarak tanımlayarak, müşterilere 7/24 doğal dilde yanıtlar verebilen bir destek sistemi oluşturabilir.
Sistem aynı zamanda küçük konuşmaları da yönetebilir, karmaşık sorularda canlı temsilciye yönlendirme yapabilir ve çok kanallı entegrasyonlarla zenginleştirilebilir.
Chatbot’a Alternatif AI Asistan Önerileri
1. Vivollo – Özelleştirilebilir Yapay Zeka Asistanı
Vivollo, müşteri destek süreçlerini akıllı hale getirmek isteyen şirketler için geliştirilmiş yapay zeka destekli bir asistan platformudur. Sadece Chatbot.com gibi önceden tanımlı akışlarla değil, aynı zamanda gelişmiş LLM (Large Language Model) teknolojileriyle çalışır.
Vivollo’nun farkı, “güvenli ve kontrol edilebilir AI” vizyonuyla hareket etmesidir. Şirketler, yapay zekanın yalnızca tanımlı bilgi kaynakları üzerinden yanıt vermesini sağlayarak tutarsız, alakasız veya riskli cevapların önüne geçer.
Vivollo’nun Temel Özellikleri
- Kendi Bilgi Tabanına Dayalı AI Cevapları: PDF, web sitesi, Word dosyası, CRM ya da veritabanından alınan bilgilerle eğitilmiş AI.
- Flow Tabanlı Yönetim Paneli: Hem AI yanıtları hem de butonlu akışlar aynı anda desteklenir.
- Intent & Reply Action Mekanizması: Kullanıcının niyeti anlaşılır, buna göre ya akış yönlendirilir ya da doğrudan yanıt verilir.
- Dil Desteği: Türkçe ve İngilizce dahil olmak üzere onlarca farklı dilde çalışabilir.
- Kanal Desteği: Web chat, WhatsApp, sosyal medya, e-posta gibi platformlarla entegre şekilde çalışır.
- Veri Güvenliği ve Erişim Kontrolü: Yapay zekanın hangi veriyle neye nasıl yanıt vereceği tamamen kullanıcı kontrolündedir.
- İstatistik ve Raporlama: Kullanıcı davranışları, alınan aksiyonlar ve AI başarı oranları detaylı şekilde raporlanır.
Grispi ile Mükemmel Entegrasyon
Vivollo, müşteri iletişim platformu Grispi ile tamamen entegre şekilde çalışır. Grispi; WhatsApp, e‑posta, sosyal medya, çağrı merkezi ve canlı destek gibi kanalları tek bir panelde birleştirirken, Vivollo da bu kanallardan gelen mesajlara akıllı yanıtlar üretir.
Örneğin, WhatsApp’tan gelen “Kargom nerede?” sorusu, Vivollo AI tarafından işlenerek müşterinin sipariş bilgilerine göre yanıtlanır. Kullanıcı isterse konuşma canlı temsilciye devredilebilir ve tüm süreç Grispi panelinde kayıt altına alınır. Ayrıca Vivollo’nun analiz verileri Grispi’nin gelişmiş raporlama altyapısına dahil edilerek çok daha güçlü müşteri içgörüleri elde edilir.
2. Intercom (Fin AI)
Intercom’un Fin adını verdiği yapay zeka destekli asistanı, modern müşteri destek deneyimini yeniden tanımlıyor. Yardım merkezi içeriklerinden beslenen Fin, kullanıcılardan gelen karmaşık soruları anlayıp anlamlı ve güvenli yanıtlar verebiliyor.
Intercom’un güçlü CRM altyapısı ve canlı destek özellikleriyle entegre çalışması, büyük ekipler için ideal bir yapı sunuyor. Kullanımı kolay ancak daha çok orta ve büyük ölçekli işletmelere yönelik olması ile dikkat çekiyor.
👋 Intercom’a alternatif müşteri destek yazılımı önerilerini burada bulabilirsiniz.
3. Zendesk AI
Zendesk AI, mevcut yardım merkezi verilerini kullanarak otomatik yanıtlar, önerilen makaleler ve önceliklendirilmiş biletler sunar. Müşteri taleplerini daha hızlı çözmek ve destek ekiplerinin yükünü hafifletmek için idealdir.
Özellikle halihazırda Zendesk kullanan kurumlar için ekstra bir efor gerektirmeden AI tabanlı otomasyon devreye alınabilir. Konuşma analizi ve öngörüsel yönlendirme gibi gelişmiş özellikleri de bulunur.
Zendesk yerine tercih edebileceğiniz 14 müşteri destek yazılımı önerisi burada.
4. Forethought
Forethought, müşteri destek süreçlerini “önceden tahmin eden” yapısıyla öne çıkar. Derin öğrenme algoritmaları sayesinde gelen biletleri sınıflandırır, en uygun yanıtları oluşturur veya ilgili temsilciye yönlendirir.
Salesforce ve Zendesk gibi platformlarla entegre çalışarak müşteri desteğinde hız ve doğruluk sağlar. Özellikle büyük destek ekipleri için önerilir.
5. Tidio AI (Lyro)
Tidio’nun Lyro adını verdiği AI motoru, küçük ve orta ölçekli işletmeler için uygun fiyatlı bir çözüm sunar. Web sitesi üzerinden gelen soruları gerçek zamanlı olarak yanıtlarken, kendi bilgi kaynağınızı bot ile entegre etmenizi sağlar.
Sürükle-bırak destekli paneli ve Shopify entegrasyonu sayesinde özellikle e-ticaret siteleri için idealdir. Kullanımı kolay, kurulumu hızlıdır.
Chatbot.com güçlü bir platform olsa da, farklı ihtiyaçlar için farklı çözümler gerekebilir. Vivollo gibi Türkiye merkezli, esnek ve güvenli çözümler; Intercom gibi kurumsal devler ya da Tidio gibi hızlı uygulanabilir araçlar, müşteri deneyiminizi dönüştürebilir. İşletmenizin büyüklüğüne, hedeflerine ve teknik altyapısına göre en uygun AI Asistan çözümünü seçmek kritik bir adımdır.
Bize ulaşın
Detaylı bilgi ve demo hesap için formu doldurun, biz sizi arayalım.
