Müşteri Hizmetleri Yönetimi
Grispi servislerine hoş geldiniz!
- Çok Kanallı Müşteri Destek Yönetimi
- Talep Kategorizasyonu
- Kişiselleştirilmiş Raporlar
- İş Akışlarıyla Uçtan Uca Talep Yönetimi
- Bilgi Tabanı ve Self Servis.
Çok Kanallı Müşteri Desteği
Çağrı merkezi, sosyal medya, e-posta, canlı sohbet, chat robotu ve diğer müşteri kanallarınızı Grispi’ye entegre edin. Farklı kanallardan gelen talepleri tek ekranda birleştirin.
Uçtan Uca Müşteri Hizmeti
Akıllı İş Akışlarıyla Hizmeti Kolaylaştırın
Gelen bildirimleri kişiselleştirilmiş işleme göre kategorilere ayırın (talepler, şikayetler, siparişler ve daha fazlası). İletişim kanallarınızdaki her bildirim türüne özel formlar ve iş akışları oluşturun. İlgili iş akışlarını tetiklemek için kategorize edilmiş bildirimleri belirli formlarla günlüğe kaydedin.
Raporlama & Analiz
Grispi, uçtan uca müşteri hizmetlerinizdeki temel ölçümleri otomatik olarak yakalar ve raporlar;
- İletişim Çözüm Oranı
- Müşteri Memnuniyeti Puanı
- Anketler ve Gelişmiş Analitikler
- Biriktirme ve İlerletme Raporları
- Kanal Performansı
- Temsilci ve Departman Analizi.
İhtiyaçlarınıza uygun etkileşimli ve özel raporlar tasarlayın. 360 derecelik müşteri yolculuğu öngörüleri edinin. Müşteri deneyiminizi sürekli geliştirin.
Müşteri Sorunlarına Self-Servis Çözümler
Self-Servis Müşteri Desteği
Size özel bir self-servis portal tasarlayın ve web sitenize, platformunuza veya uygulamanıza sorunsuz bir şekilde yerleştirin.
Müşterileriniz buradan sorularına sizden bağımsız olarak çözüm bulabilir. Popüler konular ve sorularla ilgili makaleler içeren çevrimiçi bir bilgi tabanı sunabilirsiniz. Tekrarlanan sorguları azaltıp zamandan tasarruf edebilirsiniz.
Tüm bu özellikler ve daha fazlası için
Grispi’yi 14 gün ücretsiz deneyin!
- Ürünler
- Çözümler
