Ticket (Biletleme) Sistemi Nedir?
- Nisan 1, 2025
Günümüzde müşteri deneyimi, markalar arasındaki farkı belirleyen en önemli unsurlardan biri haline geldi. Artan kanal çeşitliliği, yoğun talepler ve hızlı çözüm beklentileri, şirketlerin destek operasyonlarını daha sistematik ve verimli bir şekilde yönetmesini zorunlu kılıyor. Bu noktada devreye giren ticket sistemi ya da diğer adıyla destek talebi sistemleri, müşteri taleplerini takip edilebilir, ölçülebilir ve organize bir yapıya dönüştürür.
Ticket Sistemi Nedir?
Müşteri destek süreçlerini daha düzenli, izlenebilir ve verimli hale getirmek isteyen şirketlerin en çok kullandığı araçlardan biri ticket sistemi ya da diğer adıyla destek talebi sistemidir. Bu sistem, müşterilerden gelen her talebi bir “ticket” (bilet) olarak kaydeder ve çözülene kadar takip edilmesini sağlar. Dağınık e-posta, telefon ya da sosyal medya mesajları yerine, tüm taleplerin merkezi bir noktada toplanması, destek ekiplerinin performansını artırırken müşteri memnuniyetini de yükselten çözümler sunar.
Ticket Sistemi Nasıl Kullanılır?
Ticket sistemleri genellikle bulut tabanlı olarak çalışr. Müşteri bir destek talebi oluşturduğunda, sistem bu talebi benzersiz bir ticket numarası ile kaydeder. Talep, ilgili departmana atanabilir, statüleri (yeni, açık, beklemede, çözüldü, kapandı) ile takip edilir, yetkili kişi tarafından yanıtlanarak süreç sonlandırılır. Bazı sistemlerde müşteri temsilcileri için iç notlar, önceliklendirme ve SLA takibi gibi ek özellikler de bulunur.
Ticket Türleri Nelerdir?
Ticket sistemleri, farklı ihtiyaçlara yanıt verebilmek için talepleri kategorilere ayırabilir. En yaygın ticket türleri:
- Soru: Bilgi talebi.
- Sorun (Problem): Bir hizmetin ya da ürünün beklenmedik şekilde çalışmaması.
- Olay (Incident): Acil müdahele gerektiren durum.
- Geri Bildirim: Kullanıcı deneyimiyle ilgili öneri ya da eleştiriler.
- Çağrı/Talep: Yeni bir hizmet ya da bilgi isteği.
HR ticket sistemi hakkında detaylı bilgi arıyorsanız sizi böyle alalım.
Ticket Sistemi Nasıl Avantajlar Sağlar?
- Takip Edilebilirlik: Her talep numaralandırılır ve durumu sistemden izlenebilir.
- Verimlilik: Aynı anda birden fazla temsilcinin organize çalışmasını sağlar.
- Raporlama: Taleplerin ne zaman, kim tarafından ve ne kadar sürede çözüldüğü ölçülebilir.
- Şeffaflık ve hesap verebilirlik: Müşteriler taleplerinin hangi aşamada olduğunu görebilir.
Ticket Sistemi Hangi Alanlarda Kullanılır?
- Teknoloji ve yazılım şirketleri
- E-ticaret platformları
- Finans ve sigorta kurumları
- Kargo ve lojistik firmaları
- Kamu kurumları ve belediyeler
- Eğitim kurumları
Neden Ticket Sistemi Kullanmalısınız?
İster küçük bir girişim olun ister yüzlerce müşterisi olan bir kurumsal yapıda çalışın, müşteri taleplerinin kaybolmadan, hızlı ve organize bir şekilde yönetilmesi artık bir lüks değil, zorunluluktur. Gelen talepleri e-posta veya telefon gibi geleneksel yöntemlerle yönetmeye çalışmak, çoğu zaman taleplerin gözden kaçmasına, çözümlerin gecikmesine ve müşteri memnuniyetinin düşmesine neden olur. Ticket sistemi bu dağınıklığı ortadan kaldırır.
Ayrıca, bir ticket sistemi kullanmak yalnızca talepleri kaydetmekle kalmaz, süreçlerinizi daha şeffaf ve ölçülebilir hale getirir. Her bir destek talebinin durumu, çözüm süresi, atanan personel gibi kritik metrikler anlık olarak izlenebilir. Bu da yönetim ekiplerinin daha iyi kararlar almasına yardımcı olur.
Ücretsiz Ticket Sistemi Uygulamaları
1. Grispi
Grispi, tüm destek taleplerinizi merkezi bir panelden yönetmenizi sağlayan modern ve kullanıcı dostu bir ticket sistemi sunar. Çoklu kanal entegrasyonu (WhatsApp, e-posta, sosyal medya vb.), otomatik atama, SLA takibi, iç notlar ve çok detaylı raporlama gibi özelliklerle donatılmıştır.
Grispi, müşteri temsilcilerinizin daha organize çalışmasını, müşteri taleplerine daha hızlı yanıt verilmesini ve yöneticilerin anlık performans takibi yapabilmesini sağlar.
Ayrıca Grispi, destek taleplerinin durumuna göre otomatik aksiyonlar tanımlamanıza imkan verir. Örneğin; 24 saat içinde yanıtlanmayan talepler için uyarı oluşturabilir, belirli türdeki ticket’ları doğrudan ilgili birime yönlendirebilirsiniz. Gelişmiş filtreleme ve arama fonksiyonları sayesinde yüzlerce talep arasında aradığınızı saniyeler içinde bulabilirsiniz.
Ücrestiz 14 günlük deneme süreci sayesinde platformun tüm yeteneklerini deneyimleyebilir, herhangi bir kurulum gerektirmeden dakikalar içinde sistemi kullanmaya başlayabilirsiniz. Hem küçük takımlar hem de büyük ekipler için ideal bir çözüm sunar.
2. Zoho Desk
Zoho Desk, çok kanallı destek sunan ve 15 günlük ücretsiz deneme süreciyle gelen bir platformdur. KOBİ’lere yönelik sade ara yüzü ve otomasyon seçenekleriyle dikkat çeker.
Zoho Desk alternatifi 10 müşteri destek sistemini burada bulabilirsiniz.
3. Freshdesk
Freshdesk, kullanımı kolay arayüzüyle 21 günlük ücretsiz deneme sunar. E-posta, telefon ve sosyal medya entegrasyonları bulunur. Basit çapta destek yönetimi için uygundur.
4. LiveAgent
LiveAgent, çok kanallı destek sunar ve 14 günlük ücretsiz deneme süreci mevcuttur. Sohbet, e-posta ve sosyal medya entegrasyonu sunar ancak bazı özellikler deneme sürecinde kısıtlı olabilir.
5. HubSpot Service Hub
HubSpot’un destek modülü, CRM ile entegre çalışması sayesinde avantajlıdır. 14 günlük bir deneme süreci bulunur. Daha çok büyük ekipler için uygundur.
Ticket sistemleri, müşteri destek süreçlerinde hem ekip içi düzeni artırır hem de müşteri memnuniyetini üc basamak öteye taşır. Özellikle Grispi gibi modern, kullanıcı dostu ve şeffaf raporlama sunan platformlar sayesinde destek taleplerinizi hem daha verimli hem de daha profesyonel yönetebilirsiniz. Üstelik bunu denemek için hiçbir risk almadan, 14 günlük ücretsiz deneme ile başlayabilirsiniz.
Bizimle İletişime Geçin
Detaylı bilgi ve demo hesabı için formu doldurun, sizi arayalım.
