Yolcu360, Grispi ile Sepeti Terk Eden Müşterilerdeki Geri Kazanım Oranını %65 Artırdı
Yolcu360, Grispi entegrasyonu sayesinde müşteri geri kazanım oranını %65 artırdı, operasyonel verimliliğini yükseltti ve müşteri deneyimini maksimuma çıkardı.
Yolcu360 olarak seyahat süreçlerindeki müşteri hizmetlerimizi en üst seviyeye çıkarmak ve misafirlerimize koşulsuz mutluluk sağlamak amacıyla Grispi ile çalışmaktan büyük memnuniyet duyuyoruz.
Grispi, çağrı merkezimizde kullanılan ve tüm portallarla entegre olan bir platform olmakla birlikte tek ekran üzerinden çağrı karşılama, talep oluşturma ve hizmet takip sürecini en hızlı ve en kolay şekilde yönetmemizi sağlamaktadır.
Grispi sayesinde misafirlerimizin taleplerine hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verebilmekte, misafir müşteri memnuniyetini arttırırken operasyonel verimliliğimizi de yüksek tutabilmekteyiz.
Bu işbirliği Grispi’nin gelişen özellik ve eklenen yeni ürünleriyle Yolcu360’ın hizmet kalitesinin sürekli olarak yükselmesine ve pazarda güçlü bir konum elde etmesine yardımcı olmaktadır.
Yolcu360 olarak Grispi ile olan bu iş birliğimiz sektördeki diğer markalara da ilham verecek niteliktedir.
Ayşe Sinem Özkapıcı
Operasyon Direktörü
Yolcu360 için Case Study'miz
Yolcu360, web sitesi ve mobil uygulaması bulunan büyük bir araç kiralama şirketidir. Yolcu360, 2015 yılından bugüne hızlı bir büyüme süreci geçirdikten sonra, müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmak için mevcut sistemini optimize etmeye karar verdi.
Şirket, web sitesinde potansiyel müşterilerin satışa dönüşmediğini fark etti. Yolcu360 bu sorunun çözümü için Grispi ile iş birliği yaparak müşterinin seçimlerini API üzerinden Grispi’ye aktarmaya başladı. Böylece müşteri, araç kiralamadan siteden ayrılsa bile seçimleri Grispi tarafından ticket olarak açıldı ve satış ekibi potansiyel müşteriyle iletişime geçebildi.
Yolcu360, Grispi entegrasyonu ile sepeti terk eden müşterilerdeki geri kazanım oranını %65 artırdı, operasyonel verimliliğini geliştirdi ve müşteri deneyimini maksimuma çıkardı.
