Tawk.to Alternatifi 10 Canlı Destek Sistemi
- Haziran 13, 2025
Canlı destek sistemleri, müşteri memnuniyetini artırmanın ve destek operasyonlarını hızlandırmanın en etkili yollarından biri haline geldi. Bu yazımızda Tawk.to alternatifi 10 farklı canlı destek sistemi alternatifini sizin için inceledik.
1. Grispi: Hepsi Bir Arada Canlı Destek Sistemi ve Müşteri Hizmetleri Platformu
Grispi yalnızca bir canlı destek aracı değil; tüm müşteri iletişim süreçlerini tek merkezden yönetebileceğiniz gelişmiş bir müşteri hizmetleri platformudur. Canlı destek modülü, WhatsApp, sosyal medya, e-posta, web chat ve telefon gibi farklı kanallarla entegre şekilde çalışarak her müşteriye hızlı ve bütüncül bir deneyim sunar.
Grispi Canlı Destek Yazılımı Özellikleri
- Web sitenize kolayca entegre edilebilen canlı chat widget’ı.
- Müşteri yazışmalarını tek ekranda görüntüleme ve yanıtlama.
- Otomatik mesajlar ve hızlı yanıt şablonları.
- Temsilci durum takibi ve anlık yönlendirme.
- Çoklu dil desteği ve yazışmaları otomatik çevirme.
- WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger gibi kanallardan gelen mesajları da canlı destek ekranına taşıma.
Grispi Talep Yönetimi ile Tam Entegrasyon
Grispi’nin en büyük farkı, canlı destek modülünün müşteri destek altyapısıyla tamamen entegre çalışmasıdır. Gelen her mesaj, bir talep (ticket) olarak sisteme düşer. Böylece müşteri temsilcileri geçmiş yazışmalara ulaşabilir, ürün detaylarını görüntüleyebilir, CRM ve ERP sistemlerinden veri çekebilir. Her konuşma, süreçlerinize entegre bir adım olarak kaydedilir ve ölçümlenebilir hale gelir.
Ek Avantajlar ve Fiyatlandırma
- Vivollo AI Asistan desteğiyle 7/24 hizmet sunma imkânı.
- Raporlama, otomasyon, tetikleyici kurgular.
- Düşük eğitim ve kurulum maliyeti.
- 14 gün ücretsiz deneme fırsatı.
- Kullanıcı başına sadece 7$’dan başlayan fiyat seçeneği.
2. LiveChat
LiveChat, sade kullanıcı arayüzü ve güçlü entegrasyon seçenekleri ile ön plana çıkan bir canlı destek çözümüdür. Chat widget’ı modern görünümlüdür ve kullanıcı davranışlarına göre tetiklenen otomatik mesajlarla ziyaretçilere kişiselleştirilmiş deneyim sunar.
Öne çıkan özellikleri:
- Chat transkriptleri ve ziyaretçi izleme.
- 200’den fazla uygulama entegrasyonu (Shopify, Mailchimp, HubSpot vb.).
- Detaylı raporlama ve temsilci performans takibi.
3. Intercom
Intercom, canlı destek işlevinin ötesine geçerek tam kapsamlı bir müşteri iletişim platformu sunar. Özellikle SaaS ve teknoloji firmaları tarafından tercih edilir.
Öne çıkan özellikleri:
- Chatbot, e-posta ve ürün içi mesajlarla çok kanallı iletişim.
- Gelişmiş segmentasyon ve müşteri davranış analizleri.
- Otomasyonlarla dönüşüm hunisine özel içerik akışı.
Intercom alternatifi 10 müşteri destek yazılımını buradan inceleyebilirsiniz.
4. Zendesk Chat
Zendesk’in canlı destek modülü müşteri destek sistemiyle tam entegre çalışır. Büyük ekipler ve karmaşık destek süreçleri için idealdir.
Öne çıkan özellikleri:
- Gerçek zamanlı ziyaretçi takibi.
- Otomatik mesajlaşma kuralları.
- Güçlü ticket sistemi entegrasyonu ve SLA takibi.
Zendesk’e alternatif olarak tercih edebileceğiniz 14 müşteri destek yazılımı burada.
5. Crisp
Crisp, küçük ve orta ölçekli firmalar için canlı destek, chatbot, bilgi bankası ve CRM gibi özellikleri bir arada sunan bir platformdur.
Öne çıkan özellikleri:
- Gerçek zamanlı ekran paylaşımı ve video arama desteği.
- Paylaşımlı gelen kutusu ile tüm kanallar tek ekranda.
- MagicBrowse özelliği ile kullanıcıların ekranlarını eş zamanlı görüntüleme.
6. HubSpot Live Chat
HubSpot’un ücretsiz canlı destek çözümü, CRM altyapısıyla bütünleşik çalışır ve özellikle inbound pazarlama yapan ekipler için avantajlıdır.
Öne çıkan özellikleri:
- Otomatik lead kaydı ve segmentasyon.
- Chatbot oluşturma imkanı.
- E-posta pazarlama ve satış otomasyonları ile entegre yapı.
Hubspot yerine tercih edebileceğiniz müşteri destek yazılımları burada.
7. Freshchat
Freshworks tarafından geliştirilen Freshchat, modern UI’ı ve çoklu kanal desteğiyle büyük ölçekteki müşteri hizmetleri operasyonları için uygundur.
Öne çıkan özellikleri:
- WhatsApp, Apple Business Chat ve Line gibi kanal destekleri.
- Konu bazlı yazışma ve temsilci yönlendirme.
- Bot + insan temsilci geçişi için akıllı akış kurguları.
Freshdesk’e alternatif 10 müşteri desteği yazılımını burada bulabilirsiniz.
8. Olark
Olark, sade ama işlevsel bir canlı destek çözümüdür. Kullanımı kolaydır ve detaylı sohbet transkriptleri sunar.
Öne çıkan özellikleri:
- Gerçek zamanlı sohbet analitiği.
- Chat formlarıyla bilgi toplama.
- CRM entegrasyonları (Salesforce, HubSpot vb.).
9. Drift
Drift, özellikle satış ve lead odaklı canlı destek çözümleri arayan firmalar için tasarlanmıştır. Pazarlama-satış ekiplerinin birlikte çalışmasını kolaylaştırır.
Öne çıkan özellikleri:
- B2B satışa özel botlar ve hedefli sohbetler.
- Lead kalifikasyonu ve otomatik toplantı planlaması.
- Segment bazlı mesaj tetikleme.
10. Tidio
Tidio, canlı destek ve chatbot’u aynı panelde sunan kurulumu kolay bir platformdur. Uygun fiyatlı olması nedeniyle girişimciler ve küçük işletmeler arasında yaygındır.
Öne çıkan özellikleri:
- Hazır chatbot şablonları.
- Ziyaretçi davranışına göre tetiklenen sohbetler.
- Shopify, WordPress, Wix gibi platformlara entegre olur.
Canlı Destek Sistemi Neden Önemli?
Müşteri deneyimi günümüz rekabetinde en büyük farklılaştırıcı faktörlerden biri haline geldi. Özellikle dijitalleşen dünyada, kullanıcılar bir markayla ilk temaslarında anında ve etkili geri dönüş bekliyorlar. İşte bu noktada canlı destek sistemleri yalnızca bir sohbet aracı değil, müşteri memnuniyetinin temel taşı olarak öne çıkıyor.
Canlı destek sistemlerinin başlıca avantajları:
- Anlık Geri Bildirim: Müşteri soruları veya sorunları anında çözüme kavuşur, e-posta veya çağrı merkezi beklemelerine gerek kalmaz.
- Satış Dönüşümünü Artırır: Kararsız müşterilere canlı destek ile rehberlik edildiğinde, satın alma ihtimali belirgin şekilde yükselir.
- Ziyaretçiyi Müşteriye Dönüştürür: Web sitenizi ziyaret eden potansiyel müşterilerle birebir etkileşime geçerek güven sağlayabilirsiniz.
- Destek Ekibinin İş Yükünü Azaltır: Doğru yönlendirme ve ön filtreleme ile temsilcileriniz sadece nitelikli sorunlarla ilgilenir.
- Müşteri Sadakatini Güçlendirir: Hızlı ve ilgili destek sunan markalar, müşteri nezdinde daha sadık bir izlenim bırakır.
İyi kurgulanmış bir canlı destek sistemi, hem satış hem de destek süreçlerinde operasyonel verimlilik ve müşteri bağlılığı açısından kritik bir yatırımdır.
Vivollo: AI Agent ile 7/24 Hızlı ve Akıllı Destek 🤖
Vivollo, Grispi altyapısıyla geliştirilen yapay zeka destekli bir canlı destek çözümüdür. Kod yazmadan sadece birkaç dakikada kurulabilen yapısı, bilgi kaynaklarından öğrenme yeteneği ve doğal diyaloglarla kullanıcıyı yönlendirme kabiliyetiyle fark yaratır.
Vivollo, web siteniz, SSS sayfalarınız ya da dökümanlarınızdan beslenerek müşterilere hızlı ve isabetli cevaplar verir. Bu sayede hem müşteri memnuniyetini artırır hem de destek ekibinin üzerindeki yükü azaltır.
Özellikleri
- Web sitesi, PDF, Word belgeleri ve SSS’lerden bilgi öğrenme.
- Kodlama gerektirmeyen sohbet akışı oluşturma (sürükle-bırak).
- Proaktif mesaj gönderme (sayfada kalış süresi, çıkış niyeti vb. tetikleyiciler).
- WhatsApp, Messenger, Shopify gibi platformlara kolay entegrasyon.
- Form doldurma ve iletişim bilgisi toplama.
- Canlı temsilciye yönlendirme (Grispi ile entegre).
- Çok dilli destek (100+ dil, otomatik çeviri).
- Sohbet analitiği ve dönüşüm raporları.
Kimler İçin Uygun?
Vivollo, özellikle yoğun müşteri trafiği olan işletmeler için idealdir. E-ticaret siteleri sipariş takibi, ürün önerisi veya stok bilgisi gibi tekrar eden soruları Vivollo ile otomatikleştirebilir. SaaS şirketleri için kullanıcı eğitimi, hesap yönetimi veya teknik destek konularında güçlü bir dijital asistan olarak çalışır.
Aynı zamanda ajanslar, kampanya botları ve form toplama senaryoları kurarak müşterilerine katma değerli hizmetler sunabilir. Uluslararası çalışan firmalar ise çok dilli desteği sayesinde küresel kitlelerle etkili bir iletişim kurabilir.
Vivollo ile Neler Kazanırsınız?
Vivollo, günün her saatinde kullanıcılarla etkileşim kurarak “mesai saati” sınırlarını ortadan kaldırır. Otomatik mesajlarla potansiyel müşterileri yakalar, doğru yönlendirme ile satış dönüşümlerini artırır. Müşteri temsilcileri yalnızca kritik ve insan teması gerektiren konularla ilgilenir, böylece kaynaklar daha verimli kullanılır. Markanıza özel tasarlanabilir arayüzü, bilgi tabanı güncellenebilir yapısı ve kullanıcı dostu paneliyle Vivollo, müşteri deneyimini dijital çağın gerekliliklerine uygun hale getirir.
Müşteri beklentilerinin hızla değiştiği günümüzde sadece ulaşılabilir olmak yetmiyor; hızlı, doğru ve kişiselleştirilmiş destek sunmak artık bir zorunluluk. Bu yazıda incelediğimiz 10 canlı destek sistemi Tawk.to’ya güçlü alternatifler sunarken, özellikle Grispi ve AI tabanlı çözüm Vivollo destek süreçlerinizi uçtan uca dönüştürmek için ideal seçenekler olarak öne çıkıyor.
İşletmenizin büyüklüğü ne olursa olsun, doğru canlı destek aracıyla müşteri memnuniyetini artırabilir, temsilci verimliliğini yükseltebilir ve satış dönüşüm oranlarını katlayabilirsiniz. Şimdi adım atma zamanı: Müşteri hizmetlerinde fark yaratmak için teknolojiyle entegre, akıllı çözümlerle tanışın.
Bize ulaşın
Detaylı bilgi ve demo hesap için formu doldurun, biz sizi arayalım.
