Zendesk Chat Alternatifi 10 Canlı Destek Sistemi
- Haziran 28, 2025
Müşteri desteğinde hız, erişilebilirlik ve çok kanallı iletişim artık lüks değil zorunluluk haline geldi. Ancak piyasada bu ihtiyacı karşılayan onlarca canlı destek aracı var. Bunlar arasında Zendesk Chat, uzun yıllardır tercih edilen bir çözüm olsa da; fiyat, esneklik ve yerelleştirme açısından her işletme için ideal olmayabilir.
Bu yazımızda, Zendesk Chat’e güçlü alternatifler sunan 10 farklı canlı destek sistemini inceledik.
1. ⭐ Grispi Canlı Destek: Tüm Kanallar Tek Platformda
Grispi, müşteri iletişimini bir araya getiren yerli bir platform olarak öne çıkıyor. Web chat, WhatsApp, Instagram, Facebook, e-posta gibi farklı kanallardan gelen mesajları tek ekranda toplar. Bu da temsilcilerin müşteriyle daha hızlı, daha verimli iletişim kurmasını sağlar.
Öne Çıkan Özellikler
- Çok Kanallı Destek: Tüm mesajlar tek ekran üzerinden yönetilir. WhatsApp ve Instagram gibi popüler kanallar entegrasyon paketi dahilindedir.
- Otomasyon ve Bot Akışları: Kural tabanlı akışlar (flow-action) sayesinde basit talepler botlarla karşılanabilir; temsilciye sadece karmaşık işler kalır.
- AI Destekli Yapı: Hibrit yapısıyla hem rule-based hem de AI yanıtları kullanılabilir. Örneğin: “Siparişimi nasıl takip ederim?” sorusu otomatik yanıtlanabilir.
- Türkçe Panel ve KVKK Uyumlu Altyapı: Tamamen Türkçe arayüz, Türkiye’de barındırılan veriler ve KVKK’ya uygunluk.
- Kolay Kurulum: Teknik bilgi gerekmeden 10 dakikada aktif hale getirilebilir.
Grispi, özellikle Türkiye’deki KOBİ’ler ve orta ölçekli işletmeler için fiyat-performans açısından ideal bir çözüm sunar.
Zendesk Chat – Grispi Canlı Destek Karşılaştırması
Zendesk Chat | Grispi Canlı Destek |
Sadece web chat desteği sunar. Diğer kanallar (WhatsApp, Instagram vb.) ayrı ücretlidir. | Tüm kanallar (WhatsApp, Instagram, Facebook, e-posta, web chat) tek platformda entegre. |
Türkçe dil desteği sınırlıdır. Arayüz ve destek içerikleri ağırlıklı olarak İngilizcedir. | Arayüz ve destek tamamen Türkçedir. Yerel işletmelerin ihtiyaçlarına göre uyarlanmıştır. |
Makro ve basit tetikleyicilere dayalı sınırlı otomasyon sunar. | Gelişmiş kural-tabanlı otomasyon (flow-action) ve akış bazlı yönlendirme destekler. |
AI entegrasyonu için harici sistemler gerekir (örn. OpenAI). | Hibrit yapı sunar: Rule-based + AI birlikte çalışır, doğal entegrasyon sağlanır. |
Kullanıcı başına lisans + her kanal için ek ücretlendirme yapılır. | Tek paket içinde tüm kanallar dahil, şeffaf ve sabit fiyatlandırma modeli sunar. |
Kurulumu ve kullanımı karmaşıktır, genellikle büyük ekipler için uygundur. | 10 dakikada kurulum yapılabilir, self-servis veya canlı destek ile kolay kullanım sunar. |
Daha çok kurumsal, büyük ölçekli işletmelere yöneliktir. | KOBİ’ler ve orta ölçekli işletmeler için optimize edilmiştir. |
Raporlama özellikleri gelişmiştir ancak karmaşık bir kullanım deneyimi sunar. | Kullanımı kolay raporlar sunar: temsilci performansı, sohbet süresi, kanal analizi vb. |
2. LiveChat
LiveChat, dünya çapında binlerce müşteri hizmetleri ekibi tarafından tercih edilen, kullanıcı dostu ve kurumsal düzeyde güçlü bir canlı destek platformudur. Web sitelerine kolayca entegre edilebilir ve anlık sohbet deneyimini modern tasarımıyla birleştirir. Özellikle e-ticaret firmaları ve satış odaklı ekipler için tasarlanmıştır.
- ✅ Avantajlar: Modern kullanıcı arayüzü, entegre CRM ve ödeme seçenekleri, chatbot eklentisi.
- ⚠️ Dikkat: WhatsApp ve Instagram entegrasyonları ek ücretlidir.
LiveChat benzeri canlı destek yazılımlarını burada bulabilirsiniz.
3. Tidio
Tidio, küçük ve orta ölçekli işletmelerin hızlıca canlı destek sistemine geçiş yapabilmesini sağlayan hafif ama etkili bir çözümdür. Canlı chat, chatbot ve e-posta destek özelliklerini bir araya getirerek temel iletişim ihtiyaçlarını karşılar. Shopify ve WordPress gibi platformlarla kolay entegrasyon sunar.
- ✅ Avantajlar: Otomasyon kuralları, yapay zeka destekli chatbot’lar, ücretsiz plan.
- ⚠️ Dikkat: Gelişmiş özellikler (AI botlar, çoklu kanal desteği) sadece ücretli planlarda mevcut.
4. Intercom
Intercom, satış, pazarlama ve destek ekipleri için tasarlanmış kapsamlı bir müşteri iletişim platformudur. Web tabanlı canlı sohbetin ötesinde ürün içi mesajlar, onboarding rehberleri, gelişmiş segmentasyon ve güçlü otomasyon yetenekleri ile özellikle SaaS şirketleri için güçlü bir çözümdür.
- ✅ Avantajlar: Segmentasyon, otomasyon, ürün içi mesajlaşma.
- ⚠️ Dikkat: Fiyatlandırması oldukça yüksektir, küçük ekipler için uygun değildir.
Intercom benzeri 10 müşteri destek yazılımını burada bulabilirsiniz.
5. Userlike
Almanya merkezli Userlike, özellikle Avrupa’daki şirketler için geliştirilmiş GDPR uyumlu bir canlı destek platformudur. Web chat’e ek olarak WhatsApp Business gibi mesajlaşma uygulamalarıyla da entegre olabilir. Veri güvenliği önceliğiniz ise dikkat çeken bir tercih olabilir.
- ✅ Avantajlar: WhatsApp Business entegrasyonu, GDPR uyumu, özelleştirilebilir widget.
- ⚠️ Dikkat: Türkçe destek sınırlıdır, yerelleştirme eksiklikleri bulunur.
6. Olark
Olark, canlı sohbet sistemini olabildiğince sade ve erişilebilir kılmaya çalışan, temel özelliklere odaklanan bir platformdur. Özellikle hızlı müşteri geri dönüşleri isteyen küçük işletmeler için kullanışlıdır. Gelişmiş raporlama modülüyle de dikkat çeker.
- ✅ Avantajlar: Gerçek zamanlı ziyaretçi analizleri, transkript geçmişi, entegrasyon kolaylığı.
- ⚠️ Dikkat: Otomasyon ve AI özellikleri sınırlıdır.
7. Crisp
Crisp, modern arayüzü ve çoklu iletişim kanalı desteğiyle öne çıkar. Canlı destek sisteminin yanı sıra video görüşmeleri, chatbot entegrasyonu ve müşteri mesaj geçmişine dayalı zenginleştirilmiş sohbet özellikleri sunar. Start-up’lar ve teknoloji şirketleri için uygun bir tercihtir.
- ✅ Avantajlar: Ortak gelen kutusu, video sohbet, chatbot entegrasyonu.
- ⚠️ Dikkat: Arayüz Türkçe değil, teknik destek İngilizce sunuluyor.
8. Zoho SalesIQ
Zoho’nun CRM tabanlı ürün ailesinin bir parçası olan SalesIQ, özellikle ziyaretçi davranışı izleme ve satış odaklı yönlendirmelerde güçlüdür. Web sitesi trafiğine göre canlı sohbet teklifleri sunabilir ve müşteri adaylarını puanlayabilir. Zoho ekosistemi kullanan firmalar için entegre çözüm sağlar.
- ✅ Avantajlar: Zoho CRM entegrasyonu, chatbot desteği, kullanıcı analitiği.
- ⚠️ Dikkat: Zoho dışındaki platformlarla entegrasyonu sınırlı olabilir.
Zoho Desk yerine kullanabileceğiniz müşteri destek sistemleri burada.
9. Freshchat (Freshworks)
Freshchat, Zendesk’in doğrudan rakiplerinden biri olan Freshworks tarafından geliştirilmiş modern bir müşteri iletişim çözümüdür. Canlı sohbetin yanı sıra e-posta, WhatsApp ve sosyal medya mesajlarını da tek platformda yönetebilir. AI destekli botlar ve self-servis araçları da içerir.
- ✅ Avantajlar: WhatsApp ve sosyal medya entegrasyonları, botlar, mobil uyumlu.
- ⚠️ Dikkat: Türkçe dil desteği sınırlı, karmaşık kurulum süreçleri olabilir.
Freshdesk alternatifi talep yönetim platformlarını burada bulabilirsiniz.
10. Drift
Drift, geleneksel müşteri desteği yerine B2B satış ve lead toplama odaklı canlı sohbet platformudur. Web sitenizdeki ziyaretçileri gerçek zamanlı olarak satış sürecine sokmak isteyen ekipler için mükemmeldir. Özellikle hedefli mesajlaşma ve zamanlama araçlarıyla dikkat çeker.
- ✅ Avantajlar: Gerçek zamanlı satış sohbetleri, hedefli mesajlar, A/B test imkânı.
- ⚠️ Dikkat: Pazarlama odaklıdır, müşteri destek ekipleri için fazla karmaşık olabilir.
Zendesk Chat güçlü ama pahalı ve kompleks bir sistem olabilir. Bu listede yer verdiğimiz alternatifler, farklı ölçeklerdeki işletmelerin ihtiyaçlarına göre daha uygun maliyetli, esnek ve kullanıcı dostu çözümler sunuyor. Grispi’nin çok kanallı ve canlı destek özelliklerini 14 gün boyunca ücretsiz denemek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Bize ulaşın
Detaylı bilgi ve demo hesap için formu doldurun, biz sizi arayalım.
