CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) Nedir?

06/07/2022

CRM, kurumların mevcut ve potansiyel müşterilere yönelik satış öncesi, satış sırası ve satış sonrası yürüttüğü tüm sürecin genel adıdır. CRM açılımı ise İngilizce’de “Müşteri İlişkileri Yönetimi” anlamına gelen “Customer Relationship Management” kelimeleri olarak bilinir.

İş dünyasında müşteri ilişkilerinin etkili olarak yönetilmesi beklentilerin başarılı şekilde karşılanmasını gerektirir. Şirketlerin bu süreçleri veri kaybına uğramadan, hızlı ve kolay şekilde yönetmesini sağlayan araçlar, sistemler ve uygulamalar da kısaca “CRM” olarak adlandırılır.

Kurumlar CRM ile müşteri verilerini kayıt altında tutar ve saklanmasını sağlar. Müşterilere ilişkin detayları takip ederek talepleri hızlı olarak karşılar ve satın almaya teşvik eder. Bu sayede müşteri etkileşimlerinin stratejik olarak yönetilmesini sağlar. CRM yazılımları iş hacminin ve kâr marjının artırılmasını destekler.

CRM Ne İşe Yarar?

CRM sistemleri farklı sektörlere yönelik müşteri ilişkileri yönetimini sağlamak amacıyla kullanılan bir teknolojidir. Potansiyel ve mevcut müşterileriniz için marka ve ürün sadakati yaratmanın en kolay yolu CRM yazılımlarıdır.

CRM programları müşterilere ilişkin bilgileri detaylı olarak kaydeder. Bu sayede müşterinin ilgilendiği hizmet, sözleşme konusunda hangi noktada olduğu, geçmişe yönelik talep ve yorumları takip edilir. Böylelikle tüm müşteri portföyünün analiz edilebilmesini sağlar.

CRM'in Faydaları Nelerdir?

Müşteri etkileşimlerini faydalı şekilde yönetebilmek amacıyla kullanılan CRM yazılımları, şirketlere birçok avantaj sağlar. CRM programları, müşteri deneyiminin her aşamasında müşteri verilerine dayalı analiz ve raporlamalar sunar.

Tek bir platform üzerinden müşteri bilgileri, hizmet talepleri, teklifler ve daha birçok konu sistematik şekilde takip edilebilir. Müşteri ihtiyaç ve taleplerini analiz ederek kurumunuzun rakiplerinden farklılaşmasını sağlar. Sektöründe fark yaratmak isteyen kurumlar için CRM yazılımlarının bazı avantajlarını şu şekilde sıralayabiliriz:

1. Memnuniyet Odaklı Hizmet Sunar

CRM yazılımları, kurumların müşterilerini detaylı olarak tanımasını sağlar. Müşterilere ait iletişim bilgilerinin yanı sıra kurumlar arası ilişkilere dair detaylı veriler CRM sistemine kayıt edilir. Müşteri ilişkilerini inceleyerek kategorilere özel teklif sunulmasını sağlar.

Müşteri talep, ihtiyaç ve beklentilerine yönelik elde edilen detaylı veriler sayesinde memnuniyet odaklı hizmet sunumu sağlanır. Müşteri deneyiminin her aşamasında veriye dayalı raporlamalar ve analizler sunarak kurumlar arası ilişkilerin güçlenmesini destekler.

2. Tercih Edilmenizi Sağlar

CRM yazılımları, potansiyel müşterilerden gelen ürün ve hizmet taleplerini ve müşteri verilerini tek bir platformda toplar ve analiz eder. Müşteri destek sistemiyle talepleri tek bir panelden yöneterek müşteri memnuniyetini artırmayı sağlar.

Özelleştirilmiş müşteri deneyimiyle markanızı rakiplerinizden farklı kılar. Çağrı sistemleri ve chat özelliği sayesinde müşteri taleplerine hızla dönüş yapmanızı destekler. Tüm verilerin tek noktada toplanması sayesinde satış verileri uzmanlar tarafından kolaylıkla takip edilebilir. Tüm bu özelliklerin sonucu olarak CRM yazılımları müşteri deneyiminizi iyileştirmenizi ve tercih edilmenizi sağlar.

3. Detaylı Analiz ve Raporlama

Müşteri verilerinizin güncel ve doğru olması CRM yazılımlarının sağladığı en önemli avantajlardan biridir. Hızlı ve doğru karar alabilmenize destek olur.

Müşterilerinizden toplanan veriler CRM yazılımlarında detaylı olarak raporlanabilir. Müşterilerden toplanan verilerin CRM sisteminde toplanması ve kurumunuza özel kriterler noktasında analiz edilmesi gerekir. Elde edilen raporlar sayesinde kurum ihtiyaçlarınızı analiz edebilir ve yeni stratejiler geliştirebilirsiniz.

4.Yüksek Verimlilik ve Üretkenlik Sağlar

CRM yazılımları; pazarlama, satın alma, insan kaynakları, teknik servis gibi birçok birimin entegre şekilde yönetilmesini sağlar. İnternete bağlı olan her yerde gerekli verilere ulaşılması sağlar. CRM yazılımları üretkenliği arttırır ve insan kaynağının daha verimli çalışmasını destekler.

Saha ziyaretleri, müşteri toplantıları, teknik personel ziyaretleri gibi müşteri verilerine ihtiyaç duyulan her alanda CRM çözümleri kurumunuz için avantaj sağlar. Kurum çalışanlarınız hibrit çalışma yöntemiyle ofis dışında dahi veri girişi sağlayarak paylaşım yapabilir. CRM yazılımı sayesinde departmanlar arası ilişkiler güçlenir ve görevlendirmeler zincirleme olarak ilerler.

Tüm bu özellikler ve avantajlar sayesinde müşteri ilişkilerinizi en iyi şekilde yönetebilirsiniz. Etkili bir Müşteri İlişkileri Yönetimi stratejisi ve araçlarıyla iş akışınızı ve iş takibini kolaylaştırabilirsiniz. Sonuç olarak mevcut müşterilerinizin memnuniyetini artırırken yeni müşteriler kazanmaya daha çok vakit ayırabilirsiniz.

Müşteri İlişkilerini Yönetmenin En Kolay Yolu: Grispi

Mevcut CRM sisteminizi yeni bir CRM ile değiştirmek ya da sıfırdan bir CRM sistemi kurmak istiyorsanız Grispi’nin sunduğu bulut çağrı merkezi entegrasyonu, chat, özelleştirilmiş formlar, hazır şablonlar ve detaylı raporlama gibi özelliklerle yukarda bahsedilen tüm avantajlardan yararlanabilirsiniz.

Kolay kurulum avantajı ve kurulum sonrası destek hizmeti ile Grispi’yi ücretsiz denemeye hemen şimdi başlamak için buraya tıklayın ya da detaylı bilgi için bizimle iletişime geçin.

Grispi Blog'a Abone Olun

Müşteri ilişkileri yönetimi, satış tavsiyeleri ve en güncel sektör haberleri için listemize kaydolun.