Zendesk Alternatifi
14 Müşteri Destek Yazılımı
- 28/05/2024
Müşteri destek yazılımları, şirketlerin dışarıdan gelen talepleri karşılama ve yönetmelerini sağlayan sistemlerdir. Bu tür yazılımlar, müşteri sorunlarını çözmek, soruları yanıtlamak, talepleri yönetmek ve genel olarak müşteri memnuniyetini artırmak kullanılır.
Şirketler destek sistemleri ile müşterileriyle daha etkili bir şekilde etkileşime girebiliyor. Müşterilerinin satın alma alışkanlıklarını, tercihlerini, şikayetlerini ve geri bildirimlerini takip edebiliyor. Müşteri destek sistemi denilince akla ilk gelen yazılımlardan biri Zendesk oluyor. Fakat farklı hizmet beklentileri olan şirketler için Zendesk’e alternatif pek çok destek yazılımı bulunuyor. Bu yazımızda sizler için Zendesk’e alternatif 14 farklı müşteri destek yazılımını inceledik.
1. Grispi
Grispi, çok kanallı destek sistemi ile müşteri deneyimini tek yerden yönetebileceğiniz bir talep yönetim platformudur. Grispi; e-posta, çağrı, canlı chat ve sosyal medya yönetimini tek bir yerden yapabilmenize olanak tanır. Yazılımı öne çıkaran en önemli özellik ise Alotech entegrasyonudur. Bu entegrasyon sayesinde her çağrı bir talep ile eşleştirilir ve çağrı kaydı talep içerisine kaydedilir. Çağrı taleplerine özel açılan talepler üzerinden çağrı geçmişini ve yapılan diğer işlemleri görebilir, dilerseniz işlem raporlarını çıkarabilirsiniz.
Grispi, sade arayüzü ve kullanımı kolay filtreleme sistemi ile de öne çıkıyor. Filtreler özelleştirilerek kişilere ve gruplara özel görünürlük sağlanabiliyor. Örneğin, belirli departmanlara atanmış talepleri sadece o departmanın göreceği şekilde filtrelerinizi özelleştirebiliyorsunuz.
Grispi sayesinde müşterilerle tek ekran üzerinden tüm kanallardan iletişim kurulabiliyor. Hızlı şablonlar özelliğiyle hazır yanıtlar oluşturulabiliyor. Taleplere özel alanlar eklenerek konuyla ilgili daha çok veri toplanması sağlanabiliyor. App bölümünden ise üçüncü parti uygulamalarla entegrasyon sağlanabiliyor. Örneğin, Shopify e-ticaret sitesini Grispi’ye entegre ederek iade ve kargo süreçlerinin Grispi üzerinden görüntülenmesini sağlayabilirsiniz.
Tetikleyici özelliği ise süreçlerinizi otomatize etmenize imkan sağlıyor. Örneğin, talep konusu içerisinde “fatura” kelimesi geçiyorsa talebin otomatik olarak muhasebe departmanına atanmasını sağlayabiliyorsunuz.
Grispi, müşterilerinizin mesajlarını ya da müşteri temsilcilerinizin yanıtlarını Google Translate entegrasyonu ile anında her dile çevirebiliyor.
Aynı kişiden tekrarlı olarak gelen talepleri tek bir talep içerisinde birleştirebiliyor. Taleplerin içine girilen mesajları saklayarak veri kaybını engelliyor.
Grispi müşterilerinize memnuniyet anketi yapmanıza da imkan sunuyor. Bu sayede çözülen taleplerin memnuniyetini ölçümleyebiliyorsunuz.
Fiyatlandırma
| Start-up | 7 $ |
| Level Up | 14 $ |
| Enterprise | 39 $ |
Öne Çıkan Özellikler
- Çok kanallı talep yönetimi,
- Whatsapp Business ve sosyal medya entegrasyonu,
- Canlı chat,
- Alotech entegrasyonu,
- Taleplerin listelenmesini özelleştirebilme,
- Taleplere özel alan ekleme,
- Raporlama ve analiz,
- Google Translate entegrasyonu,
- Hızlı yanıtlar,
- Tetikleyici otomasyonlar,
- 14 gün ücretsiz deneme süreci.
2. Zoho Desk
Zoho Desk, müşteri destek ve yardım masası yazılımıdır. Şirketlerin müşteri taleplerini yönetmelerini, müşteri destek ekiplerinin etkin bir şekilde çalışmasını ve müşteri deneyimini iyileştirmelerini amaçlar.
Zoho Desk, çeşitli kanallar aracılığıyla gelen müşteri taleplerini topluyor ve bunları tek bir merkezde yönetmenizi sağlıyor. Bu kanallar arasında e-posta, telefon, sohbet, sosyal medya ve web formu gibi iletişim yöntemleri bulunuyor. Zoho Desk, bu talepleri otomatik olarak atayabiliyor, önceliklendirebiliyor ve takip edilebilir hale getiriyor.
Ayrıca Zoho Desk, müşteri destek ekibinin verimliliğini artırmak için bir dizi araç ve özellik sunuyor. Bunlar arasında iş akışı otomasyonu, zamanlayıcılar, raporlar ve analizler, müşteri tabanlı bilgiler, SLA yönetimi ve self-servis portalı gibi özellikler bulunuyor.
Fiyatlandırma
Standard Plan | 14 € |
Professional Plan | 23 € |
Enterprise Plan | 40 € |
Öne Çıkan Özellikler
- Müşteri talepleri yönetimi,
- Otomatik atama ve önceliklendirme,
- Self servis portalı,
- SLA yönetimi,
- İş akışı otomasyonu,
- Raporlama ve analiz,
- Entegrasyonlar,
- 30 gün ücretsiz deneme.
3. Freshdesk
Freshdesk, bulut tabanlı bir müşteri destek ve yönetim yazılımıdır. Freshdesk bir Zendesk alternatifi olarak müşteri taleplerinin etkin bir şekilde yönetmelerini sağlıyor.
Freshdesk, çeşitli kanallardan gelen müşteri taleplerini topluyor. Çok kanallı müşteri destek sistemi ile sosyal medya kanalları üzerinden gelen mesajları tek ekrandan yönetebilirsiniz. Talepler otomatik olarak yönlendirilip önceliklendirebiliyor.
Freshdesk, entegrasyon seçenekleri sayesinde diğer iş uygulamalarıyla birlikte çalışabiliyor.
Arayüzü ve özelleştirilebilirlik seçenekleri, şirketlerin müşteri hizmetlerini kolaylıkla yönetmelerine imkan tanıyor. Ayrıca, farklı dil ve çok kanal desteği sunarak global müşteri tabanlarına hitap ediyor. Freshdesk farklı ölçeklerdeki şirketler tarafından kullanılabiliyor.
Fiyatlandırma
|
Growth |
15 $ |
|
Pro |
49 $ |
|
Enterprise |
79 $ |
Öne Çıkan Özellikler
- Müşteri talep yönetimi,
- İş akışı otomasyonu,
- Entegrasyonlar,
- SLA yönetimi,
- Otomatik atama,
- Bilgi tabanı,
- Raporlama ve analiz,
- 21 gün ücretsiz deneme.
4. Intercom
Intercom, en çok tercih edilen müşteri iletişim platformlarından biri oluyor. Müşteri hizmetleri, pazarlama ve satış departmanları için kullanılan bir dizi aracı bir araya getirerek, müşterilerle anlamlı ve kişiselleştirilmiş iletişim kurmayı hedefliyor.
Intercom; şirketlerin müşteri sorularını yanıtlamalarını, taleplerini yönetmelerini, pazarlama mesajlarını iletmelerini ve satış faaliyetlerini gerçekleştirmelerini sağlayan bazı özellikler sunuyor. Bu özellikler arasında otomatik mesaj, canlı sohbet, e-posta pazarlama ve analiz gibi detaylar bulunuyor.
Fiyatlandırma
Essencial | 39$ |
Advanced | 99$ |
Expert | 139$ |
Öne Çıkan Özellikler
- Ürün mesajlaşması,
- Ölçüm ve analiz,
- Canlı sohbet,
- E-posta pazarlama,
- Müşteri talep yönetimi,
- Otomatik mesajlar,
- Yardım masası,
- Veri ve segmentasyon
- 14 gün ücretsiz deneme.
5. Help Scout
Help Scout, müşteri destek ve iletişim yönetiminizi sağlayan bir platformudur. Şirketler bu platform üzerinden müşteri taleplerini takip edebilir, gelen soruları yanıtlayabilir, sorunları çözebilir ve etkili bir müşteri deneyimi sunabilir. Helpscout, Zendesk alternatifi olarak farklı kanallardan gelen tüm talepleri tek uygulamadan yönetebilir.
Platform, müşteri taleplerinin durumunu takip etme, önceliklendirme, atama ve takip etme gibi özellikleri sunuyor. Ayrıca içerik yönetimi, performans analizi ve müşteri geri bildirimlerini toplama gibi ek olanaklar sunuyor.
Fiyatlandırma
Standard | 20 $ |
Plus | 40 $ |
Pro | 65 $ |
Öne Çıkan Özellikler
- İçerik yönetimi,
- Müşteri iletişim yönetimi,
- Takip ve yönlendirme,
- İşbirliği ve not paylaşımı,
- Performans analizi,
- Geri bildirim
- Ücretsiz deneme mevcut.
6. Hubspot Service Hub
Hubspot Service Hub, şirketlere müşteri hizmetleri süreçlerini geliştirmeleri ve müşteri memnuniyetini artırmaları için çeşitli araçlar sunuyor. HubSpot’un diğer modülleriyle entegre çalışarak pazarlama, satış ve hizmetleri bir araya getirebiliyor.
HubSpot Service Hub, bir Zendesk alternatifi olarak müşterilerden gelen talepleri ticket sistemi ile yönetiyor. Chatbot ve otomatik yanıtları kullanarak müşterilerden gelen talepleri hızlı ve etkili bir şekilde yanıtlayabiliyor. Müşteri hizmetleri ve yardım içerikleri ile kişilerin sorunlarına kendi kendilerine çözüm bulmalarını sağlayabiliyor. Böylece çalışanların üzerinden iş yükünü alarak zamanı etkili kullanmaları amaçlanıyor.
Fiyatlandırma
- Professional: 1.080$
- Enterprise: 4.000$
Öne Çıkan Özellikler
- Ticket yönetimi,
- Chatbot ve otomatik yanıtlar,
- Self servis içerikleri,
- SLA,
- Müşteri geri bildirimleri,
- Başarı yönetimi,
- Entegrasyonlar,
- Müşteri iletişim yönetimi,
- Ücretsiz deneme mevcut.
7. Kustomer
Zendesk yerine tercih edebileceğiniz bir diğer yazılım ise Kustomer’dir. Çok kanallı müşteri yönetim platformu olarak Kustomer’ı kullanabilirsiniz. Yazılım, müşteri taleplerini otomatik olarak kategorize edip ve önceliklendiriyor. Müşteri temsilcileri bu sayede talepleri atayabiliyor, işbirliği yapabiliyor ve çözümleri izleyebiliyor. Ayrıca Kustomer, veri tabanı ve analitik özellikler sunarak müşteri verilerini izlemenizi ve analiz etmenizi sağlıyor.
Kustomer, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi sunmak için önemli özellikler barındırıyor. Müşteri profilleri, geçmiş etkileşimler, sipariş geçmişi ve diğer müşteri bilgilerini tutabiliyor. Bu sayede müşterilere daha kişiselleştirilmiş hizmet sunabilir ve müşteri taleplerini daha iyi anlayabilirsiniz.
Ayrıca Kustomer entegrasyonlar ile birlikte geliyor. Diğer işletme sistemleriyle entegre olarak müşteri verilerini platformlarla paylaşabiliyor.
Fiyatlandırma
- Enterprise: 89$
- Ultimate: 139$
Öne Çıkan Özellikler
- Talep yönetimi,
- Müşteri iletişimi yönetimi,
- Müşteri profil ve veritabanı,
- Chatbot ve otomatik yanıtlar,
- Veri analitiği,
- Entegrasyonlar,
- Ücretsiz deneme mevcut.
8. Jira Desk
Jira Desk, Atlassian tarafından geliştirilen proje yönetim ve iş takip platformudur. Şirketlerin müşteri taleplerini karşılaması ve yönetimi için bir dizi araç sunar. Ayrıca iş akışı yönetimi ve SLA gibi özellikleri ile de çalışan performanslarını takip edebilirsiniz. Jira Service Desk, diğer Zendeks alternatifleri gibi ticket sistemi ile çalışıyor. Aynı zamanda müşteri portalı özelliği ile, müşterilerin şirketlere talep ve isteklerinin en hızlı şekilde iletmesini sağlıyor.
Fiyatlandırma
Standard | 17.65 $ |
Premium | 44.27 $ |
Enterprise | Teklif alınması gerekiyor. |
Öne Çıkan Özellikler
- İş akışı yönetimi,
- SLA,
- Müşteri portalı,
- Entegrasyonlar,
- Self servis içerikleri,
- Talep yönetimi,
- 7 gün ücretsiz deneme.
9. LiveAgent
LiveAgent, müşteri hizmetleri ve destek yönetimi için kullanılan bir yazılım platformudur. Şirketlerin müşterileriyle gerçek zamanlı olarak iletişim kurmalarını sağlıyor. Aynı zamanda çok kanallı bir müşteri hizmetleri deneyimi sunuyor. Canlı sohbet özelliği, müşterilere gerçek zamanlı olarak yardımcı olmanıza olanak tanıyor. E-posta yönetimi, müşteri e-postalarını takip etmenizi ve anında yanıtlamanızı sağlıyor. Telefon entegrasyonu ile müşteri çağrılarını yönlendirebiliyor, yanıtlayabiliyor ve takip edebiliyorsunuz.
LiveAgent, ayrıca bir bilgi tabanı veya yardım merkezi oluşturmanıza da olanak tanıyor. Bu sayede müşterileriniz için sıkça sorulan sorular hazırlayabilir, kullanım kılavuzları veya rehberler sunabilir ve kendilerinin sorunlarını çözmelerine yardımcı olabilirsiniz.
Fiyatlandırma
Small | 9 $ |
Medium | 29 $ |
Large | 49 $ |
Enterprise | 69 $ |
Öne Çıkan Özellikler
- Canlı sohbet,
- Çok kanallı iletişim,
- E-posta yönetimi,
- Telefon entegrasyonu,
- Sosyal medya entegrasyonu,
- Bilgi tabanı ve yardım merkezi,
- Raporlama ve analiz,
- 14 gün ücretsiz deneme mevcut.
10. Gorgias
Gorgias, müşteri hizmetleri otomasyonu ve yardım masası yönetimi için kullanılan bir platformdur.
Platform, otomatik yanıt özelleştirmesi ve AI (Yapay zeka) entegrasyonları gibi özellikler sunuyor. Bu sayede, tekrarlayan sorulara otomatik yanıtlar gönderebiliyor. Müşteri taleplerini kategorilendirip ve belirli eylemlere otomatik yanıtlar atayabiliyor. Yapay zeka, müşteri taleplerini analiz ederek önerilerde bulunabiliyor.
Fiyatlandırma
- Pro: 360$
Öne Çıkan Özellikler
- Çok kanallı iletişim yönetimi,
- Otomatik yanıt ve şablonlar,
- Yapay zeka entegrasyonu,
- Kategorizasyon ve etiketleme,
- Müşteri veritabanı,
- Performans analizi,
- Ücretsiz deneme mevcut.
11. Azure Desk
Azure Desk, Microsoft Azure platformu altında bulunan bir hizmet masası (help desk) çözümüdür. Bu çözüm, işletmelerin müşteri hizmetleri yönetimini kolaylaştırmak, müşteri taleplerini etkili bir şekilde yönetmek ve hızlı bir yanıt süreci sağlamak için kullanılır.
Çok kanallı destek hizmeti sunması ile öne çıkan Azure Desk, gelen talepleri otomatik olarak yönlendirebiliyor. Yönlendirmeler direkt olarak kişilere, departmanlara ya da özel gruplara atanabiliyor. Raporlama ve analiz özelliği de bulunan Azure, diğer Microsoft hizmetleri ile entegre olarak çalışanların işlerini kolaylaştırıyor.
Fiyatlandırma
Plus | 33 $ |
Öne Çıkan Özellikler
- Talep yönetimi,
- Özelleştirilebilir iş akışları,
- Müşteri iletişim yönetimi,
- Raporlama ve analitik,
- Entegrasyonlar,
- 14 gün ücretsiz deneme mevcut.
12. Front
Front, şirketler tarafından sıkça tercih edilen bir müşteri ilişkileri yönetimi çözümüdür. Front, müşteri iletişimini kolaylaştırmak için e-posta, mesajlaşma ve diğer iletişim kanallarını tek bir yerde birleştiren bir işbirliği platformudur. Front CRM ise bu iletişim verilerini toplayarak müşteri ilişkilerini daha iyi yönetmek için kullanılabiliyor.
Görev ve takvim yönetimi ile proje bazlı işlerin girilen süre ve istenilen verimlilikte sonuçlanmasını sağlıyor. İletişim geçmişi özelliği ile daha önce talep üzerinde yapılan tüm işlemler kayıt altında tutulabiliyor.
Fiyatlandırma
|
Growth |
59 $ |
|
Scale |
99 $ |
|
Premier |
229 $ |
Öne Çıkan Özellikler
- Müşteri profil yönetimi,
- İletişim geçmişi,
- Görev ve takvim yönetimi,
- Satış izleme,
- Entegrasyonlar.
13. Groove
Groove Desk, bir müşteri destek yazılımı platformudur. Şirketlerin müşteri hizmetleri ve destek süreçlerini yönetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış bir yazılımdır. Groove Desk, şirketlere müşteri taleplerini izlemek, yönetmek ve yanıtlamak için gelişmiş araçlar sunar. E-posta, sosyal medya ve canlı sohbet gibi entegrasyonlarla müşterilerinizle Groove Desk üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Groove ayrıca satış hunisi yönetimi olanağı da sunuyor. Bu sayede potansiyel müşterilerin hangi aşamada olduklarını takip edebilir, fırsatları yönetebilir ve satış süreçlerini daha iyi organize edebilirsiniz.
Fiyatlandırma
Starter | 16 $ |
Plus | 36 $ |
Pro | 56 $ |
Öne Çıkan Özellikler
- Müşteri profili yönetimi,
- Satış hunisi yönetimi,
- İletişim ve e-posta yönetimi,
- Görev yönetimi,
- Raporlama ve analitik,
- 7 gün ücretsiz deneme mevcut.
14. Happyfox
Zendesk yerine tercih edebileceğiniz son yazılım önerimiz Happyfox oluyor. HappyFox CRM, işletmelerin müşteri verilerini toplamalarına, yönetmelerine ve müşteri ilişkilerini geliştirmelerine yardım edebiliyor. İçerisindeki farklı araçlar ve entegrasyonlarla taleplerin hızlı bir şekilde karşılanmasını sağlıyor.
Bünyesindeki destek masası ve müşteri profili yönetimi gibi özellikler sayesinde işlerinizi kolaylaştırıyor. Ayrıca chatbot, canlı destek ve yapay zeka entegrasyonu da yazılımı öne çıkaran diğer detaylar arasında bulunuyor.
Fiyatlandırma
|
Mighty |
26 $ |
|
Fantastic |
39 $ |
|
Enterprise |
52 $ |
|
Enterprise Plus |
64 $ |
Öne Çıkan Özellikler
- Müşteri profili yönetimi,
- Satış hunisi yönetimi,
- Müşteri hizmetleri yönetimi,
- Görev ve takvim yönetimi,
- Raporlama ve analiz,
- Entegrasyonlar,
- Chatbot ve canlı chat.
En İyi Zendesk Alternatifi Hangisi?
Günümüzde farklı beklentilere ve sektörlere uygun birbirinden farklı müşteri destek yazılımı alternatifi bulunuyor. Haliyle bu kadar çok alternatif olunca şirketler seçim yapmakta zorlanabiliyor. Müşteri destek yazılımızı seçerken şirketinizin ihtiyaçlarını göz önüne alarak bütçenize en uygun seçimi yapmanızı öneriyoruz. Yazılım seçimi yapmadan önce ücretsiz deneme sürümünden yararlanmak da doğru kararı vermenizde size yardımcı olacaktır.
Zendesk’e alternatif 14 farklı yazılımı incelediğimiz yazımızın sonuna geldik. Grispi demo hesabı edinmek, ücretsiz deneme ve detaylı bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Bizimle İletişime Geçin
Detaylı bilgi ve demo hesabı için formu doldurun, sizi arayalım.
