2024'ün En İyi Çağrı Merkezi Platformları

Mart 25, 2024

2024’e adım atarken, işletmeler operasyonlarını kolaylaştırmak, temsilci performansını optimize etmek ve müşteri memnuniyeti seviyelerini yükseltmek için gelişmiş çağrı merkezi çözümlerine giderek daha fazla güveniyor. Bu kapsamlı kılavuzda, 2024’ün en iyi çağrı merkezi platformlarını keşfedecek, yenilikçi özelliklerini, güçlü yeteneklerini ve müşteri hizmetleri sunumunda firmalara sağladıkları benzersiz değeri vurgulayacağız.

İster küçük bir startup ister büyük bir işletme olun, doğru çağrı merkezi platformunu bulmak, rekabet avantajını korumada ve uzun vadeli müşteri ilişkilerini geliştirmede büyük fark yaratabilir. 2024’te çağrı merkezi yönetimindeki en son teknolojilere ve sektör lideri çözümleri inceleyelim.

1. Zendesk Talk

Zendesk Talk, müşteri etkileşimlerini kolaylaştırmak ve temsilci verimliliğini artırmak için tasarlanmış kapsamlı bir özellik paketi sunar. Zendesk’in müşteri destek araçları paketi ile sorunsuz entegrasyon sayesinde Zendesk Talk, birden fazla kanalda müşteri sorgularını yönetmek için birleşik bir platform sağlar. Temel özellikleri şunlardır:

Çağrı Yönlendirme ve IVR: Zendesk Talk, işletmelerin akıllı çağrı yönlendirme ve etkileşimli sesli yanıt (IVR) sistemleri kurmasına olanak tanıyarak müşterilerin ihtiyaçlarına göre en uygun temsilcilere veya departmanlara yönlendirilmesini sağlar.
Çağrı Kaydı ve Sesli Posta: Platform, temsilcilerin kalite güvencesi ve eğitim amacıyla görüşmeleri gözden geçirmelerine olanak tanıyan çağrı kayıt özellikleri sunar. Ek olarak, sesli mesaj işlevi, mesajların otomatik olarak uygun temsilcilere yönlendirilmesiyle hiçbir müşteri sorusunun cevapsız kalmamasını sağlar.
Gerçek Zamanlı Analitik: Zendesk Talk, gerçek zamanlı analiz ve raporlama araçları sağlayarak yöneticilere çağrı hacimleri, temsilci performansı ve müşteri memnuniyeti ölçümleri hakkında fikir verir. Bu veriler, işletmelerin bilinçli kararlar almasını ve çağrı merkezi operasyonlarını optimize etmesini sağlar.
Entegrasyon Yetenekleri: Zendesk Talk, Zendesk’in üçüncü taraf uygulamalar ve CRM sistemlerinden oluşan ekosistemi ile sorunsuz entegrasyon sayesinde işletmelerin mevcut araçlardan ve iş akışlarından yararlanmasını sağlayarak ekipler arasında verimliliği ve işbirliğini artırır.

2. Freshdesk İletişim Merkezi

Freshdesk İletişim Merkezi, işletmelerin çeşitli iletişim kanallarında olağanüstü müşteri hizmetleri deneyimleri sunmalarına yardımcı olmak için tasarlanmış zengin özelliklere sahip bir çözümdür. Sezgisel arayüzü ve güçlü özellik seti ile Freshdesk İletişim Merkezi, temsilcilerin müşterilere zamanında ve kişiselleştirilmiş destek sunmalarını sağlar. Temel özellikler şunlardır:

Çok Kanallı Destek: Freshdesk İletişim Merkezi, işletmelerin telefon aramaları, e-postalar, canlı sohbet, sosyal medya ve daha fazlası dahil olmak üzere birden fazla kanaldan gelen müşteri sorgularını tek bir panodan yönetmelerini sağlar.
Biletleme Sistemi Entegrasyonu: Platform, Freshdesk’in biletleme sistemi ile sorunsuz bir şekilde entegre olarak temsilcilerin telefon çağrılarını biletlere dönüştürmesine ve kanallar arasındaki müşteri etkileşimlerini birleşik bir arayüzde takip etmesine olanak tanır.
Çağrı İzleme ve Fısıltı Koçluğu: Freshdesk İletişim Merkezi, süpervizörlerin canlı çağrıları dinlemesine, temsilcilere gerçek zamanlı rehberlik sağlamasına ve kalite güvencesi sağlamasına olanak tanıyan çağrı izleme ve fısıltı koçluğu özellikleri sunar.
Performans Analitiği: Gelişmiş raporlama ve analiz araçları ile Freshdesk İletişim Merkezi, çağrı hacimleri, yanıt süreleri, müşteri memnuniyeti puanları ve temsilci performans metrikleri hakkında içgörüler sunarak işletmelerin veri odaklı kararlar almasını sağlar.

3. LiveAgent

LiveAgent, verimli müşteri hizmetleri operasyonlarını desteklemek için geniş bir özellik yelpazesi sunan çok yönlü ve ölçeklenebilir bir çağrı merkezi yazılım çözümüdür. Sezgisel arayüzü ve özelleştirilebilir iş akışları ile LiveAgent, her büyüklükteki işletmenin ihtiyaçlarını karşılar. Temel özellikler şunlardır:

Çok Kanallı İletişim: LiveAgent, işletmelerin müşterilerle telefon görüşmeleri, canlı sohbet, e-posta, sosyal medya ve daha fazlası aracılığıyla merkezi bir platformdan iletişim kurmasına olanak tanıyarak sorunsuz bir çok kanallı deneyim sağlar.
Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD): Platform, akıllı çağrı yönlendirme özellikleri sunarak gelen çağrıların beceri düzeyi, müsaitlik durumu ve müşteri önceliği gibi faktörlere göre en uygun temsilcilere dağıtılmasını sağlar.
Bilgi Tabanı ve Self Servis Seçenekleri: LiveAgent, işletmelerin yardım makaleleri, SSS’ler ve öğreticilerden oluşan bir havuz oluşturmasına ve sürdürmesine olanak tanıyan ve müşterilerin sorularına bağımsız olarak yanıt bulmalarını sağlayan bir bilgi tabanı özelliği içerir.
Özelleştirilebilir Raporlama: Özelleştirilebilir raporlama ve analiz araçlarıyla LiveAgent, çağrı merkezi performansı, temsilci verimliliği, müşteri memnuniyeti seviyeleri ve daha fazlası hakkında içgörüler sağlayarak işletmelerin operasyonlarını optimize etmelerine ve sürekli iyileştirme yapmalarına olanak tanır.

4. Dialpad

Dialpad, modern çağrı merkezi operasyonlarını desteklemek için bir dizi özellik sunan bulut tabanlı bir iletişim platformudur. Sezgisel arayüzü ve yapay zeka destekli yetenekleri ile Dialpad, işletmelerin kişiselleştirilmiş ve verimli müşteri hizmetleri deneyimleri sunmasına yardımcı olur. Temel özellikler şunlardır:

VoIP Araması: Dialpad, yüksek kaliteli VoIP arama özellikleri sunarak işletmelerin geleneksel telefon hatlarına ihtiyaç duymadan herhangi bir cihazı kullanarak her yerden arama yapmasına ve almasına olanak tanır.
Gerçek Zamanlı Transkripsiyon ve İçgörüler: Platform, çağrı konuşmalarını gerçek zamanlı olarak yazıya dökmek ve analiz etmek için yapay zeka destekli transkripsiyon teknolojisinden yararlanır ve müşteri etkileşimlerini iyileştirmek için temsilcilere eyleme geçirilebilir içgörüler ve öneriler sağlar.
Akıllı Çağrı Yönlendirme: Dialpad, akıllı çağrı yönlendirme özellikleri sunarak işletmelerin gelen çağrıları arayan geçmişi, IVR seçimleri ve temsilci uygunluğu gibi faktörlere göre en uygun temsilcilere veya departmanlara yönlendirmesine olanak tanır.
Üretkenlik Araçları ile Entegrasyon: G Suite, Microsoft Office 365 ve Salesforce gibi popüler üretkenlik araçlarıyla sorunsuz entegrasyon sayesinde Dialpad, temsilcilerin müşteri bilgilerine ve işbirliği araçlarına doğrudan platform içinden erişmesini sağlayarak üretkenliği ve verimliliği artırır.

5. RingCentral İletişim Merkezi

RingCentral Contact Center, verimli müşteri etkileşimlerini ve temsilci verimliliğini desteklemek için çok çeşitli özellikler sunan bulut tabanlı bir iletişim merkezi çözümüdür. Ölçeklenebilir ve özelleştirilebilir platformu ile RingCentral İletişim Merkezi, her büyüklükteki işletmenin ihtiyaçlarını karşılar. Temel özellikler şunlardır:

Çok Kanallı Destek: RingCentral İletişim Merkezi, işletmelerin telefon aramaları, e-postalar, canlı sohbet, SMS ve sosyal medya dahil olmak üzere çeşitli kanallardan gelen müşteri sorgularını tek bir arayüzden yönetmelerini sağlar.
Akıllı IVR ve Çağrı Yönlendirme: Platform, akıllı IVR ve çağrı yönlendirme özellikleri sunarak gelen çağrıların arayan bilgileri, IVR seçimleri ve temsilci uygunluğu gibi faktörlere dayalı olarak en uygun temsilcilere veya departmanlara yönlendirilmesini sağlar.
Temsilci İşbirliği Araçları: RingCentral İletişim Merkezi, dahili mesajlaşma, dosya paylaşımı ve ekran paylaşımı gibi temsilci işbirliği araçları sağlayarak temsilcilerin etkili bir şekilde işbirliği yapmasına ve müşteri sorularını daha verimli bir şekilde çözmesine olanak tanır.
Gelişmiş Raporlama ve Analitik: Gelişmiş raporlama ve analiz araçları ile RingCentral İletişim Merkezi, çağrı merkezi performansı, temsilci verimliliği, müşteri memnuniyeti seviyeleri ve daha fazlası hakkında içgörüler sağlayarak işletmelerin veriye dayalı kararlar almasını ve operasyonlarını optimize etmesini sağlar.

Grispi: Çağrı Merkezi Yazılımı ile Mükemmel Uyumlu Talep Yönetimi Platformu

Grispi, Alotech ve Oprisus gibi sektör lideri platformlarla sorunsuz bir şekilde entegre olabilen olağanüstü bir müşteri destek yazılımı çözümü olarak öne çıkıyor. Grispi’nin bu iki yazılım çözümüyle sorunsuz entegrasyonu, çağrı kayıtlarının destek taleplerine kolayca kaydedilmesini sağlar.

Bu entegrasyon, biletlerin doğrudan destek taleplerine bağlanmasını sağlayarak daha ayrıntılı raporlara erişimi kolaylaştırır. Birbirinden farklı sistemlerle boğuşan ve raporlama için Excel gibi manuel yöntemlere başvuran birçok şirketin aksine Grispi, birleşik bir platformdan anlık raporlar sağlayarak süreci basitleştiriyor.

Bu sadece verimliliği artırmakla kalmaz, aynı zamanda kuruluşların kolaylıkla veri odaklı kararlar almasına olanak tanır. Grispi ile işletmeler, entegre çözümlerin gücünden yararlanarak çağrı merkezi operasyonlarını iyileştirebilir, gelişmiş müşteri hizmetleri, kolaylaştırılmış süreçler ve gelişmiş üretkenliğin önünü açabilir.

Grispi’yi 14 gün boyunca ücretsiz denemek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Çağrı Merkezi Yazılımı Nedir?

Çağrı merkezi yazılımı, bir çağrı merkezinin veya müşteri hizmetleri departmanının operasyonlarını kolaylaştırmak ve optimize etmek için tasarlanmış bir teknoloji çözümüdür. Genellikle çağrı yönlendirme, etkileşimli sesli yanıt (IVR), otomatik çağrı dağıtımı (ACD), çağrı kaydı ve analitik gibi özellikleri içerir. Çağrı merkezi yazılımı, işletmelerin gelen ve giden müşteri iletişimlerini verimli bir şekilde yönetmelerini, temsilci verimliliğini artırmalarını, müşteri memnuniyetini artırmalarını ve çağrı merkezi performansı hakkında değerli bilgiler edinmelerini sağlar.

Çağrı merkezi yazılımı, telefon görüşmeleri, e-postalar, canlı sohbet ve sosyal medya gibi çeşitli iletişim kanallarından yararlanarak kuruluşların olağanüstü müşteri hizmetleri deneyimleri sunmasına ve müşteri sorularını ve sorunlarını etkili bir şekilde ele almasına yardımcı olur.

Çağrı Merkezi Yazılımının Faydaları

Çağrı merkezi yazılımı, çeşitli sektörlerdeki her büyüklükteki işletmeye sayısız fayda sunar. Bu faydaların başında verimlilik ve üretkenliğin artırılması gelir. Otomatik çağrı dağıtımı, çağrı yönlendirme ve IVR gibi özellikleriyle çağrı merkezi yazılımı, işletmelerin gelen çağrıları daha etkin bir şekilde yönetmesine yardımcı olarak bekleme sürelerini azaltır ve çağrıların en uygun temsilcilere yönlendirilmesini sağlar.

Ayrıca, çağrı merkezi yazılımı çağrı kaydı, çağrı komut dosyası oluşturma ve gerçek zamanlı analiz için araçlar sağlayarak müşteri temsilcilerinin üretkenliğini artırır ve temsilcilerin müşteri sorularını daha verimli bir şekilde çözmelerini sağlar. Ayrıca, çağrı merkezi yazılımı, işletmelerin birden fazla iletişim kanalında kişiselleştirilmiş ve zamanında destek sunmasını sağlayarak müşteri memnuniyetini artırır, bu da daha yüksek müşteri sadakati ve elde tutma sağlar.

Ayrıca, çağrı merkezi yazılımı, çağrı merkezi performansına ilişkin değerli bilgiler sağlayarak işletmelerin iyileştirme alanlarını belirlemelerine, süreçleri optimize etmelerine ve genel verimliliği ve etkinliği artırmak için veriye dayalı kararlar almalarına olanak tanır.

En İyi Çağrı Merkezi Yazılımı Nasıl Seçilir

İşletmeniz için en iyi çağrı merkezi yazılımını seçmek, çeşitli faktörlerin dikkatle değerlendirilmesini gerektirir. İlk olarak, çağrı hacmi, müşteri sorgu türleri ve istenen iletişim kanalları dahil olmak üzere kuruluşunuzun özel ihtiyaçlarını ve hedeflerini değerlendirin. Ardından, çağrı yönlendirme, IVR, CRM entegrasyonu, analitik ve ölçeklenebilirlik gibi farklı çağrı merkezi yazılım çözümlerinin özelliklerini ve yeteneklerini değerlendirin.

Yazılımın telefon aramaları, e-postalar, canlı sohbet ve sosyal medya dahil olmak üzere çeşitli iletişim kanallarına uyum sağlamak için çok kanallı destek sunup sunmadığını göz önünde bulundurun. Ayrıca, temsilcilerin yazılımda verimli bir şekilde gezinebilmelerini ve olağanüstü müşteri hizmetleri deneyimleri sunabilmelerini sağlamak için kullanım kolaylığına ve kullanıcı arayüzü tasarımına öncelik verin.

Ayrıca fiyatlandırma, ölçeklenebilirlik, müşteri desteği ve mevcut sistem ve araçlarla entegrasyon gibi faktörleri de göz önünde bulundurun. Sonuç olarak, kuruluşunuzun hedefleri, gereksinimleri ve bütçesiyle uyumlu olan ve çağrı merkezi operasyonlarınızı etkili bir şekilde desteklemek için gereken özellikleri ve esnekliği sunan bir çağrı merkezi yazılım çözümü seçin.

Bize ulaşın

Detaylı bilgi ve demo hesap için formu doldurun, biz sizi arayalım.